工商局窗口为民服务先进标兵发言材料

各位领导、同志们：
　　大家好。
　　我作为工商局进驻市政务服务大厅窗口的一名工作人员，主要负责受理各项行政审批事项工作。一年来，我始终按照“当登记精兵、做合格党员”的目标要求，以一流的状态、一流的服务，积极办理各项行政许可事项，努力提高办事效率和质量，树立了工商窗口的良好服务形象，受到企业和办事群众一致好评。在这一年的工作中，累计处理窗口登记业务3914笔，其中各类市场主体设立变更注销备案事项2557笔，企业名称登记1357笔。
　　2015年，是当之无愧的改革之年。工商登记注册经历了从传统模式到“一照三号”，再到“一照一码”的两次重大革新。自年初市政府下达任务之后，我曾多次代表工商局参与与政务办以及其他部门的会商，参与起草实施方案，承担了综合服务专窗的指导任务，承担了工商窗口的数据对接、审核、与执照打印工作，为曹佳中副市长颁发我市首张“一照三号”营业执照预先做好了准备。去年9月29日，市审改办下发了《加快推进“三证合一、一照一码”登记制度改革的实施办法》，决定实施一照一码后，我与我处同事加班加点，完成系统测试。10月1日一早，我和同事们就审核打印出我市首批一照一码营业执照，黄钦常务副市长专程为企业设立登记一照一码办理专窗揭牌，并现场颁发了我市首批“一照一码”营业执照。
　　先照后证是2015年行政审批制度改革的又一项重大突破。我凭借日常工作的经验，协助处领导进一步梳理、汇总xx市的172项前改后目录和53项前置目录，并于2016年2月以市政府的名义正式对外公布。为协助相关部门做好后置许可监管，我按照xx市《关于加强工商登记前置改后置审批管理工作的意见》要求，由我负责全市市场主体发照信息的市级平台统一推送、工商部门统一告知工作，每天通过xx市行权网将工商部门的审批信息及时告知许可部门，方便许可部门认领。
　　此外，我还负责协助海关及商务部门积极完成电子口岸登记审查工作。随着进出口贸易的发展，每天都有数十家企业申请新办或者变更电子口岸信息，根据有关政策规定，企业需要在南京xx两地分别办理相关手续，难免会出现来不及的情况，本着方便企业的原则，我适当调整工作方法，灵活使用“电话办理，事后补章”的工作模式，为企业节约了大量的时间和精力。2015年共审批电子口岸八千余件，全部当天办结，避免企业来回奔波。
　　随着改革的不断深入，再加上2016年初“营改增”的推进，窗口工作变得更加繁忙，窗口工作人员往往要连续数小时不断接待申请人。为了不耽误申请人的申请事项，我主动调整工作习惯，利用中午休息和晚上下班后的时间加班加点，开展延时服务，保证申请人能在承诺的期限内完成审批事项，受到申请人的广泛好评，先后得到中国石化股份有限公司xx分公司，锡沪家艺中心物业管理xx有限公司等多家企业送来的锦旗和表扬信。这既是对我工作的肯定，也是我继续前进的动力。政务办领导对我们窗口的工作非常关心，为成立联办专窗和“一照一码”专窗提供了充分的后勤保障，并设置了叫号系统和隔离线，使得窗口的工作更加井然有序。处领导对于窗口的工作也给与充分的理解和支持，在原来“容缺预审”“网上预审”等便民措施的基础上，又增加了“快递领照”“网上名称预审”等便民举措，进一步提高申请效率，降低申请成本。
　　工商窗口，是一个平凡、缠人、累人、枯燥的岗位，日复一日的重复着回复咨询、审查材料、输入数据、打印执照这些工作。但我始终坚守岗位，认真做好每一天、每一个环节的工作。我常想，假如我是一名前来办理业务的申请人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地的为申请人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使申请人的诉求没有达成，他们也会给予我应有的理解和谅解。
　　今后，我将继续按照“两学一做”学习教育的要求，在我局和政务办的领导下，进一步提升综合素质，努力成为一名为民、务实、廉洁、高效的政务服务人员。
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