人性化服务暖人心——记XX市XX社区卫生服务中心
“倾心患者，服务病人，一切为了病人的康复。”这是XX市XX社区卫生服务中心（下关交通医院）的服务宗旨，自成立以来，该中心医务人员时刻以此为准则，凭借精湛的医术和优质的服务赢得了社区居民的欢迎。
今年70岁的吴汝林老人家住下关镇鸳浦社区，十分重视身体健康，有个头疼脑热的都要到大医院挂专家号。半年前，他发现自己不时感到头晕心慌，经过一段时间的治疗，病情虽有所减轻，但依然存在的心慌、胸闷症状让老人备受折磨。抱着试试看的心态，吴汝林老人来到了XX社区卫生服务中心。经过一周的精心治疗，他的身体状况大为好转，心慌胸闷症状也消失不见了。“我觉得这里医疗条件还是比较好的，护理方面也比较周到，在社区看病既方便又实惠。”吴汝林老人高兴地说。
XX市XX社区卫生服务中心，是融预防、保健、健康教育、康复指导、计划生育指导、医疗服务“六位一体”的社区卫生服务机构，下辖XX、鸳浦、关平三个社区卫生服务站。因为地区老年人多，卫生服务中心以老年医疗保健为特色，同时以社区卫生服务为方向，做到小病就近看，大病康复有人管，受到了居民的青睐。
XX社区的王阿姨两个月前得了脑梗，几乎不能行走，社区卫生服务中心对她进行了康复训练。经过护士们的细心护理和生活照顾，两个月后，她已能够在医生的帮助下走很长时间。“我们医院主要是老年病人比较多，我们做到了给这些病人提供在家一样的服务。比如说，在医疗服务的同时，对他们进行生活护理的服务，社区卫生服务中心的康复服务弥补了很多患者在大医院看病后，不能及时、正确康复的遗憾。”XX市XX社区卫生服务中心主任赵福华告诉记者，大部分来中心康复的都是一些重症病人，他们在专业医生的帮助下，恢复得较快。
为方便居民就医就诊，XX社区卫生服务中心还将服务方式由“等着来”转变为“等着来”与“走出去”相结合的方式。针对社区老年居民看病不方便的特点，卫生服务中心主动深入社区，上门为居民开展医疗服务。
杨兵老人今年已有80岁高龄，平时子女不在身边，社区卫生服务中心的医护人员从关平社区居委会了解情况后，定期上门为老人检查身体。赵福华主任说：“社区里面老年病人比较多，有些瘫痪在床或行动不便的病人来不了我们医院，子女上班也无法给予专业的护理，针对这一情况，我们医院就提供上门服务，医生、护士走进患者家里，上门提供专业的医疗和护理服务。”赵福华主任介绍说，XX社区卫生服务中心还通过开展内容丰富的活动，如健康讲座、家庭保健员培训等，在居民中大力宣传疾病预防和自我保健知识。
主动服务、上门服务，XX市XX社区卫生服务中心不仅赢得了本社区居民的好评和青睐，而且还吸引了其它小区的居民前来看病，获得了良好的社会效益和经济效益。（完）
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2005年在XX市新区XX卫生院的基础上组建成立的市新区XX街道社区卫生服务中心，是一所融预防、保健、健康教育、康复指导、计划生育指导、医疗服务六位一体的社区卫生服务单位。近年来，该中心将“以人为本，一切为了社区居民”作为中心的服务宗旨，全体社区卫生服务工作者立足于社区，深入社区，服务覆盖常住人口5万多，流动人口6万多。该中心先后获得了市级优秀社区卫生服务中心、市文明单位等荣誉称号，创建省社区卫生服务示范中心的活动更使中心的面貌焕然一新。
中心以病人中心，以家庭为单位，以社区为范围的开展社区卫生服务工作，中心成立后全面接收原社居委所管辖的卫生室，对全体从业的医务人员进行考核，定岗，分别进行培训后到社区卫生服务站开展各项工作，率先实行中心和站的一体化管理工作，中心在街道党工委支持下先后在长欣、春潮一期、春潮二期、春潮三期、群星等社区建设了实施完善、功能健全的社区卫生服务站。并派出高年资、高职称的医务人员到服务站主持工作，把预防保健、康复指导、计生指导、健康教育等工作落实到每位社区医生的日常工作中，中心设立每项工作的专职工作人员，负责指导社区责任医师在社区开展工作，建立健康档案，进行健康调查社区诊断工作，慢性病调查等工作，2006年预防接种达35000余人次，发放健康教育材料20000余份，开展健康教育知识讲座100多场，还定期到居民家中开展健康知识讲座，使社区卫生服务工作深入社区，走进居民家中。
中心自2004年起就依托农村合作医疗制度，实施社区首诊负责制，制定详细的管理措施，引进专家及先进医疗设备，做到常见病不出社区，居民15分钟内就可以到达的医疗网点，开设无假日门诊，解决了社区居民就医难的问题，受到辖区居民的欢迎。同时使近年来不断上涨的医疗费用被严格控制，中心门诊及住院平均医疗费用从2003年到目前下降了近30%，并严格执行政府制定药品零差价销售等的优免政策，对本街道的低保人员在本中心住院减免医疗费用。2006年减免住院费用30多万元，新型合作医疗及大病保险全年共结报280多万元，优惠免费550多万元，从而缓解了一部分居民的看病难、看病贵的现实问题。该中心还加强同市级医疗机构地联系，使中心转诊的病人能及时、优质的接受服务。
最近，该中心对内部环境进行了改造,新建了预防保健大楼,使中心的布局更加合理。同时，投入近50多万元资金建立了计算机管理系统，把各社区卫生服务站的计算机通过网络连接到中心内部的服务器,为今后建立社区卫生服务管理系统平台奠定了硬件基础。社区医生在病人就诊时能把病人的信息直接录入计算机系统，同时病人的健康信息也会通过计算机系统反应出来。目前，该中心开设了适应社区卫生服务的全科诊室、中医科、儿科、外科、妇科、口腔科、针灸科等特色门诊和预防保健、慢性病管理、妇女儿童保健、计划生育技术指导、健康教育等社区服务专科。还不断加大人才的引进和培养，现有中级职称以上医务人员30多人，其中正高级职称4人，副高级职称6人，医学博士1名，全部充实到一线队伍中。同时还经常邀请市级医疗机构的知名医疗专家到中心指导工作，提高医技力量，让居民在社区就能接受专家的服务。现在，该中心拥有国内先进的自动生化分析仪、美国GE公司的CT机、黑白、彩色B超机、日本奥林巴斯胃镜、日本光电血球计数仪、尿液分析仪、红外线乳腺诊断仪等先进设备。（旺昕）
