2023年度最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案【完整版】

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全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。下面是小编给大家分享的一些有关于最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案的内容，希望能对大家有所帮助。

最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

第5章质量管理体系

一、填空题

1.管理体系是组织建立（方针）和（目标）以及实现这些目标的过程的（一组要素）相互关联或相互作用的。

2.七项质量管理原则的第—条是（以顾客为关注焦点）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（满足顾客要求）并争取（超越顾客期望）。

3.GB/T19000—2016标准的名称是《（质量管理体系基础和术语）》。它阐明了质量管理体系的（基础），规定了质量管理体系的（术语），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（理论基础）。

4.GB/T19001—2016标准的名称是（质量管理体系要求）。其目标是使组织具有稳定地提供（满足顾客要求）和（适用的法律法规要求）的产品和服务的能力，并不断增强（顾客满意）。

5.GB/T19001—2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（战略和宗旨）相关并影响其实现（质量管理体系结果）的能力的各种内外部因素。

6.组织应针对相关的（职能）、（层次）和质量管理体系所需的（过程）建立质量目标。

7.质量目标应保持（成文信息）并与（质量方针）保持一致。

8.“成文信息”是指质量管理体系中需要（形成文件）的（信息）。

9.程序是为进行某项活动或过程规定的（途径）。包含程序的文件被称为（程序文件）。

10.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（细化和补充），主要用于阐明具体的（工作方法）和要求。

二、判断题

1.质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来，其本身是不增值的。（X）

2.改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。（X）

3.内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。（X）

4.管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。（X）

5.质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。（√）

6.根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。（√）

7.为了质量管理体系能够有效运行，组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。（√）

8.基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。（√）

9.GB/T19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。（√）

10.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（√）

三、单项选择题

1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（C）原则的含义。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

2.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（B）。

A.产品

B.过程

C.程序

D.体系

3.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D）。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

4.PDCA循环的方法适用于（D）。

A.产品实现过程

B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程

5.GB/TIWOl标准规定的质量管理体系要求是为了（D）。

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定地提供满足縣的产品和服务并增进顾客满

6.组织的质量方针应（B）。

A.自下而上地提出

B.可获取并形成文件C.

包含具体的质量目标

D.规定产品和服务的具体要求

7.GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（A）。

A.策划

B.试验

C.评审

D.得到顾客批准

8.不合格控制的主要目的是（B）。

A.降低生产成本

B.防止非预期的使用和交付

C.追究相关责任人

D.控制财务风险

9.质量管理体系的管理评审应由组织的（B）主持。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.管理者代表

10.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（A）。

A.领导作用

B.策划

C.改进

D.绩效评价

四、多项选择题

1.GB/T19001标准规定，组织应在相关（ABE）建立质量目标。

A.职能

B.层次

C.范围

D.部门

E.质量管理体系所需过程

2.GB/T19001标准规定，最高管理者应（ABD）质量方针。

A.制定

B.实施

C.考核

D.保持

E.经常变更

3.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（ABCD）等，对变更进行策划。

A.变更的目的及其潜在后果

B.质量管理体系的完整性C.

资源的可获得性

D.职责和权限的分配或再分配

E.相关方的意见

4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（CDE），确保这些人员是胜任的。

A.性别

B.年龄

C.教育

D.培训

E.经验

5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里B理体系是否符合（BC），以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。

A.供应商质量管理体系的要求

B.组织自身质量管理体系的要求

C.GB/T19001标准的要求

D.股东的要求

E.员工的要求

五、简答题

1.结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。GB/T19001标准要求，组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓：

(1)质量方针；

(2)相关的质量目标；

(3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处；

(4)不符合质量管理体系要求的后果。

以确保其具备足够的质量意识，积极主动地从事与质量管理体系相关的工作，为保证质量作出贡献。

2.在进行质量管理体系策划时，为什么要考虑应对风险和机遇的措施？在进行质量管理体系策划时，考虑应对风险和机遇的措施，是为了：

(1)确保质量管理体系能够实现其预期结果；

(2)增强有利影响；

(3)预防或减少不利影响；

(4)实现改进。

第6章卓越绩效模式

一、填空题

1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（《卓越绩效评价准则》）和（《卓越绩效评价准则实施指南》）两个标准。

2.“卓越绩效”术语是通过综合的（组织绩效管理方法），为顾客、员工和（其他相关方）不断创造价值，提高组织（整体）的绩效和能力，促进组织获得（持续发展）和（成功）。

3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（资源）、过程管理、（测量、分析与改进）和（结果）七大类目的要求。

4.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（适宜性）、有效性、（系统性）。

5.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（《卓越绩效评价准则》）。

6.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（1000）分，其中“结果”类条款为（400）分。

7.卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（组织描述）和（组织面临的挑战）两个方面内容。

8.《卓越绩效评价准则》标准内容包括（过程）和（结果）两个方面。

9.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“过程”的评价从（方法）、（展开）、（学习）和（整合）四个要素进行。

10.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“结果”的评价从（水平）、（趋势）、（对比）和（整合）四个要素进行。

二、判断题

1.《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样，都可以作为符合性评价标准。（X）

2.《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（√）

3.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（√）

4.《卓越绩效评价准则》标准中，对“结果”条款的成熟度评价，主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。（X）

5《.卓越绩效评价准则》标准中，“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。（√）

6.《卓越绩效评价准则》标准中，“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。（X）

7.《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。（X）

8《.卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。（√）

9.组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。（√）

10.组织改进和创新的方法和工具就是QC新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。（X）

三、单项选择题

1《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

2.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是（D）。

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则

B.作为各类质量奖的评价依据

C.作为组织建立经营管理体系的框架

D.作为合格评定的依据

3《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。

A.质量安全

B.环保与节能降耗

C.员工福利

D.诚信道德

4.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（B）方法。

A.质量功能展开（QFD)

B.平衡计分卡（BSC)

C.六西格玛管理（6σ)

D.全面生产维护（TPM)

5.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（B）。

A.”是组织绩效考核的具体标准”

B.”是组织综合的绩效管理方法”

C.”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”

D.是符合性评价的方法”

6.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准中，用（D）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A.水平-趋势-对比-整合

B.方法-展开-检查-改进

C.策划-实施-检查-改进

D.方法-展开-学习-整合

7.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准九条基本理念的是（B）。

A.志向远大

B.战略导向

C.积极向上

D.求真务实

8_以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是（C）。

A.确定组织使命

B.营造学习环境

C.实施项目改进

D.强化风险意识

9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是（D）。

A.财务方面的责任

B.信息披露政策

C.审计的独立性

D.生产运营制度

10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（B）分。

A.90

B.100

C.110

D.130

四、多项选择题

1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括（ACDE）。

A.顾客

B.竞争对手

C.员工

D.供方和合作伙伴

E.股东、社会

2.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，绩效结果包括（ABCD）。

A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果

C.产品和服务的结果

D.财务的结果

E.行业发展的结果

3.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，领导包括（ACD）。

A.高层领导的作用

B.改进和创新

C.组织治理

D.社会责任

E.领导的结果

4.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括（BCDE）。

A.技能水平

B.教育水平

C.年龄和职位构成

D.关键需求和期望

E.福利制度

5.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B中，组织面临的挑战包括（BCE）等方面内容。

A.法律法规和政策

B.竞争环境

C.战略挑战和优势

D.竞争对手情况

E.绩效改进系统

6.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包（BCDE）。

A.与自己以往的绩效比较

B.与适宜的竞争对手的绩效比较

C.与类似组织的绩效比较

D.与标杆的绩效比较

E.与行业领先者的绩效比较

五、简答题

1.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求？

《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果七大类目的要求。

2.简述《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中“组织概述”的作用。

组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；
二是有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；
三是有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。

第7章方针目标管理

一、填空题

1.目标管理的依据是（行为科学）和（系统理论）。

2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（中长期和年度经营方针目标），充分调动（员工）的积极性，通过（个体与群体）的自我控制与协调，保证实现（个人目标和组织目标）的科学管理方法。

3.方针目标管理能够承上启下，把企业的（使命）、（愿景）和（战略）与企业日常管理有机地结合起来。

4.方针目标展开时，要做好（课题）、（目标）和（措施）的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标。

5.方针目标横向可按组织的（关联部门）展开，要确定主责部门，并对需要（协调）的工作规定具体办法。

6.方针目标纵向要按组织的（管理层次）展开，最后落实到具体实施的（责任人），制定出每项工作的（实施计划）。

7.组织开展方针目标管理，应遵循（PDCA）循环,即包括方针目标的（制定）、（实施）、检查、（实施效果评价）四个环节。

8.为掌握方针目标的进展情况，要进行检查，检查分（定期检查）和（年末检查）两种。

9.在实施方针目标管理时，下一级部门的负责人要根据上一级部门的课题、目标，结合本部门的实际情况和问题，制定本部门的（课题和目标），以及研究完成这些课题和目标的（实施方案）。

10.方针目标的评价可分为（自我）评价和（上级）评价。

二、判断题

1.方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理。（√）

2.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。（√）

3.方针目标管理体现了管理的系统性，它既关注“关键的少数”，也关注日常工作的进展。（X）

4.方针目标管理是结果导向的管理，达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。（X）

5.实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录，实施进程必须要得到确认。（√）

6.方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题，可在下年度的方针和计划中体现出来，予以落实。（√）

7.方针目标展开中涉及大量的部门和人员，由于立场和角度不同，对同一事物常有分歧看法，这时领导就必须发挥作用，果断决策。（X）

8.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。（X）

9.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（X）

10.平衡计分卡是很有价值的管理工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（X）

11.目标是在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表7K。（√）

12.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（√）

三、单项选择题

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.费根堡姆

D.德鲁克

2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（B）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

3.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

4.管理大师彼得.德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的实践》

D.《创新与企业家精神》

5.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

6.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（A）决定。

A.上级领导

B.各部门负责人

C.执行团队负责人

D.投票

7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。（B）

A.因果图

B.矩阵图

C.网络图

D.关联图

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（C）。

A.网络图

B.矩阵图

C.树图

D.关联图

9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（A），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

A.调整方针目标计划

B.进行考核

C.加强监督检查

D.停止资源提供

10.如果方针目标管理不能按计划实施，就要（C），采取对策。

A.终止计划

B.更换团队

C.调查原因

D.补充资源

四、多项选择题

1.方针目标管理的特点包括（ABCE）。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重措施管理

D.突出计划管理

E.注重自我管理

2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）。

A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平

D.增强产品竞争力

E.强化流程标准化程度

3.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ACE）几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划

B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工的需求和期望

E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

4.年度方针目标计划书通常把（ABC）排列成表，并明确责任和进度要求。

A.重大课题

B.措施

C.目标

D.控制点

E.竞争对手

5.方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ABCE）等内容。

A.设定目标

B.制订方案

C.方针目标展开

D.方针目标检查

E.实施计划制订

五、简答题

1.简述方针目标管理的特点。

方针目标管理具有以下特点：

(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。

(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳人组织的日常管理中去。

(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。

(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；
同时，又要为完成目标调整自己的行为，实行‘‘自我管理”。

2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。

方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：

(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；

(2)可以调动各级员工的积极性；

(3)是提高组织管理水平的重要工具。

第8章标杆管理

一、填空题

1.按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（内部标杆管理）和（外部标杆管理）。

2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（共享）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。

3.外部标杆通常可分为（竞争性标杆）与（非竞争性标杆）。

4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（跨行业）学习与改进过程。

5.施乐公司的罗伯特?开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（确定改进目标）、制定和优化实施方案、（有效执行）、目标达成与持续改进。

6.标杆管理的组织阶段包括：（明确组织体系）、（选定标杆项目）、建立工作团队三部分工作。

7.选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在：具有改进潜力、（较高的透明性）、（相匹配的资源）三个方面。

8.标杆管理工作团队一般分为（单一团队）和（复合团队）。

9.标杆管理的过程数据和（成果）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。

10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（科学性）、实用性以及数据共享及提取的（便利性）。

二、判断题

1.对标活动是企业的一次性活动。（X）

2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。（X）

3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。（X）

4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（√）

5.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。（X）

6.竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。（√）

7.标杆对象一旦确定，就必须始终如一，不能更换。（X）

8.在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。（X）

9.高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。（X）

10.每一次标杆学习活动之后，应及时总结和评估，并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。（√）

三、单项选择题

1.标杆管理起源于（B）。

A.通用电气

B.施乐公司

C.IBM公司

D.摩托罗拉公司

2.施乐公司的（A）是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。

A.罗伯特.开普

B.杰克.韦尔奇

C.克劳斯比

D.费根堡姆

3.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。

A.公司技能标兵

B.公司劳模

C.公司高管

D.公司文化之星

4.以下不属于标杆管理分类的是（D）。

A.内部标杆管理

B.外部标杆管理C.

竞争性标杆管理

D.创新管理

5.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.组建项目团队

D.完善数据库

6.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。

A.目标设定

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

7.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A.具有战略价值

B.行业最佳实践

C.高层领导参与

D.具有改进潜力

8.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（B）。

A.明确改进目标

B.寻找最佳实践

C.制订改进计划

D.实施改进

9.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作（D）。

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.实施标杆追赶

D.完善数据库

10.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是（A）。

A.选择标杆

B.组织策划

C.项目实施

D.持续完善

四、多项选择题

1.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E.持续完善

2.在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（BDE）。

A.高层领导

B.领队

C.秘书

D.专家

E.其他相关人员

3.内部标杆管理的主要步骤包括（BCDE）。

A.制定组织战略

B.制定企业内部绩效标杆的标准

C.识别企业内部最佳技能技艺等实践

D.有组织地在内部推广

E.总结与评估

4.通常的标杆数据收集渠道和方法有（ABCDE）。

A.行业或专业协会

B.标杆组织的年报C.

公开报道和出版物

D.相关方问卷调查

E.外部专家

五、简答题

1.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?

实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野，如果不能结合外部标杆管理，则很容易产生封闭思维。

如果仅仅实施外部标杆管理，则内部的最佳实践无法实现共享，会影响组织的知识管理和价值创造。因此，在实践中，内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

2.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题？

要运用科学的分析工具，如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析，并针对性地制订改进计划；
要注意制定的目标要适当，过高或过低都不可取；
高层领导要身体力行，高层领导不仅是标杆追赶的倡导者，更是实施过程中的参与者。

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