客服助理岗位职责第1、日常的设施设备巡查及报修,写字楼和楼层卫生检查;2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;4、客户业务办理,受理和开展客户入住、退下面是小编为大家整理的客服助理岗位职责13篇,供大家参考。
客服助理岗位职责 第1篇
1、日常的设施设备巡查及报修,写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理,受理和开展客户入住、退场手续,负责客户报事报修、投诉建议的记录,组织对维修单据的存档,负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
客服助理岗位职责 第2篇
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、 负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、 负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
客服助理岗位职责 第3篇
处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。
做好商场租户的拜访工作,跟进租户意见调查工作。
负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。
当值期间对租户的申请进行初审,提出处理意见或方案。
做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业服务合同》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。
负责咨询台日常工作及员工的管理。
客服助理岗位职责 第4篇
1、 服从上级领导的安排,严格执行各项工作的流程;
2、 严格执行各项工作制度及管理办法;
3、 协助上级完成工作计划和统计任务;
4、 受理客户情况、流程跟踪、统计回访;
5、 部门各类单据登记、审核、汇总和分发,协助上级对各类单据审核及监控;
6、 转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;
7、 接待来访客人,并通报相关部门、人员;
8、 部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;
9、 完成上级领导交办的其他工作;
客服助理岗位职责 第5篇
负责办理业户入住、退租、装修、车位租赁等手续的办理。
负责所辖区域通知派发、费用催缴。
跟进业户投诉、咨询、纠纷处理、跟踪及回访。
负责业户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单、跟踪和回访。
负责所辖区域的清洁、绿化等环境卫生管理巡查工作。
负责所辖区域的公共设备设施状态巡查工作。
负责完成社区文化活动开展。
负责所辖区域内的各小业主、租户的日常正常、非正常行为的关注及应急处理。
负责所辖区域业户各类数据报表统计。
配合第三方完成业户满意度调查工作并进行整改。
完成领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责 第6篇
1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查,并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
7、完成上级交办的其他工作。
客服助理岗位职责 第7篇
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
3、负责物业费催缴工作;
4、负责大厦内清洁绿化巡查;
5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。
客服助理岗位职责 第8篇
1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、通过拜访等方式,建立并维护良好的客户关系,发掘客户的潜在需求;
4、协调客户个性化的需求,处理客户投诉;收集、评估各类服务资源;
5、受理公司热线的投诉电话,并监督各项目处理情况;
6、制定客户投诉周报、月报,使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容。
客服助理岗位职责 第9篇
处理服务中心内部管理资料,并做好商户沟通,来访接待工作,完成客服主管交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率
在公司客服主管的指导下,负责对服务中心内涉及到人事,行政,后勤档案自交管理等内务工作,并对驻区客服助理工作进行监督,考核评估,保障服务中心内部运作有序。
负责办理客户信息资料存档及更新,空置单元及钥匙的登记,催费表打印,拟定所有的通知,温馨提示,进退租客户信息资料表格填写,每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报,申请书跟进结果,收铺资料打印及准备资料。
负责接待商户的来访,协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理,存档工作。
客服助理岗位职责 第10篇
积极有效处理业主报修与投诉等问题,并及时回访,为业主提供优质物业服务;
负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单,完成催缴、发票派发等工作;
与客户签订房屋租赁合同,办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;
合同档案管理(合同登记、记录、更新等);
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续,负责对新装修房间进行交接验收,对存在问题及时跟进整改;
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;
负责保安、保洁人员工作安排管理;
日常巡查清洁卫生和环境绿化;
完成领导交待的其他任务。
客服助理岗位职责 第11篇
1、按照《物业服务合同》约定高效组织组织提供物业服务;
2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排,营造和谐的客户关系;
3、熟悉项目基本情况,掌握所服务区域客户信息,维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;
4、及时处理客户投诉并跟踪回访,定期收集客户意见会建议并汇总分析,提出合理化改进方案,并与员工良好关系;
5、根据公司品质标准,负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价,及时处理发现的问题,提升辖区项目的服务质量;
6、协助公司开展客户满意度调查。
客服助理岗位职责 第12篇
接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访 。
负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴 。
完成上级交给的其他工作。
客服助理岗位职责 第13篇
1、 长驻办公楼或商场内顾客服务台工作;
2、 处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;
3、 提供有偿或无偿便民服务;
4、 处理泊车优惠服务;
5、 负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;
6、 建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;
7、 协助客户服务主任处理一切管理事务;
9、 执行上级主管安排的其他工作任务。
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