2023电商客服岗位职责19篇

电商客服岗位职责第1、负责千牛上客户售前，售后咨询，问题解答与维护;2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易;3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;4、对咨询和购买的客户数据下面是小编为大家整理的电商客服岗位职责19篇,供大家参考。

电商客服岗位职责 第1篇

1、负责千牛上客户售前，售后咨询，问题解答与维护;

2、引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易;

3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;

4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;

5、根据日常咨询问题，建立问题库。

6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题

7、与商家预约，预定部门对接，沟通

电商客服岗位职责 第2篇

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责 第3篇

处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责 第4篇

1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。页面标注薪资仅为底薪。

电商客服岗位职责 第5篇

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责 第6篇

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

电商客服岗位职责 第7篇

1、通过淘宝旺旺等客服平台或电话，耐心的回答客户在购买商品时对服务或商品的疑问，引导客户在网上下单,促成交易;

2、处理问题、跟进进程、沟通疑难问题的服务意识和能力，维护店铺的好评率;

3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;

4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;

5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;

6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责 第8篇

负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;

引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;

帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪;

电商客服岗位职责 第9篇

1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;

3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

5、收集售后问题并登记反馈;

6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

电商客服岗位职责 第10篇

负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

电商客服岗位职责 第11篇

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;

优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力;

具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服岗位职责 第12篇

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

电商客服岗位职责 第13篇

1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;

2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;

3、 及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;

电商客服岗位职责篇5

1、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;

2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;

3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;

4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;

5、熟练操作简单的WPS或者Office

电商客服岗位职责 第14篇

1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;

2、参与订单管理，跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服岗位职责 第15篇

1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;

2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;

4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;

8、店铺产品问题登记，汇报;

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责 第16篇

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责 第17篇

1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验;

2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;

3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

5、负责组织公司产品的售后服务工作;

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;

7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;

8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;

9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。

电商客服岗位职责 第18篇

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;

电商客服岗位职责 第19篇

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。

2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题

4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清晰，语言组织能力、表达沟通能力强。