2023年人员服务岗位责任制度（全文完整）

人员服务岗位责任制度第1、商户提出的有偿服务要求，管理员应热情接待；2、填写值班记录表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细；3、及时通知相关部门为商户做好服务，不得延误时间；4、解下面是小编为大家整理的人员服务岗位责任制度,供大家参考。

人员服务岗位责任制度 第1篇

1、商户提出的有偿服务要求，管理员应热情接待；

2、填写值班记录表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细；

3、及时通知相关部门为商户做好服务，不得延误时间；

4、解答好商户的疑问，不得将商户置之不理或对之不礼貌；

5、不得对商户提出不合理要求；

6、不得私自抬高服务价格，要明码标价，使商户一目了然；

7、做好服务工作的解决跟进，对每一位提出要求的商户都要在服务结束后进行回访；

8、在整个服务过程中，要注意保持维护商城形象，维护商城利益，保持和蔼可亲的态度；

9、对于服务中发现的问题要及时设法解决，解决不了要及时上报，严禁私自处理重大问题；

10、对于设备维修服务，要积极配合设备人员，做好与商户的沟通协调，完善处理每一项服务工作。

人员服务岗位责任制度 第2篇

客户服务管理制度的主要资料有：

在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。

及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；
协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。

做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

人员服务岗位责任制度 第3篇

服务前台是企业形象的代表，是顾客、商户认识公司的窗口，为树立公司的良好形象，现制订服务台日常管理规定如下：

1、服务台礼仪人员面对客人须保持自然、微笑、落落大方、态度和蔼；
不得厉声喝问、粗言秽语、态度生硬及与客人争吵；

2、服务台礼仪人员之间应以礼相待，互相合作及谅解，员工应服从和招待上级指定的任务，不得搬弄是非、影响同事之间的团结；

3、严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班的行为；

4、不得私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交，及未经公司负责人许可为商户提供私人服务的行为；

5、拾到客人遗留物品须按规定立即上缴；

6、不得在工作时间内打瞌睡、闲聊、看报纸、吃零食、收听视听设备等行为，及说与工作无关的话；

7、不得发表虚假诽谤的言论，从而影响广场商户或公司之声誉受损；

人员服务岗位责任制度 第4篇

为有效对家政人员进行监控，有效实施家政服务，及时为顾客提供优质服务，特制定如下规定:

1、家政服务员在接到通知后，携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

2、家政服务员接到通知后应及时知会组长，以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门，待客户开门后，核实住户所需的服务项目，并征得住户的同意方可进入住户家中。

4、在提供家政服务时应注意安全，搬动物品要轻拿轻放，对家电、厨具、防潮物品要避免水淋，对于自己力不能及之处，应耐心向业主解释。

5、当服务完毕后，请业主验收家政服务情况，通知班长按公司规定收取家政服务费，严禁出现多收或少收现象，及时上交财务。

6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语，不得做有损于公司形象的事，不得收取业主的红包或其它物品。

7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

人员服务岗位责任制度 第5篇

志愿服务是一种崇高的行为，是社会文明进步的`标志，是公民高尚情操的表现。因此作为一名志愿者是高尚的、光荣的、快乐的，每位社区志愿者都应遵循以下规章制度：

一、志愿者必须具备一定的政治素质和文化道德素养，有较强的事业心和责任感。以“服务居民，奉献社区”为宗旨，树立良好的形象。

二、承认志愿者协会章程，遵从志愿者行为操守。

三、传承中华民族光荣传统，传播社会主义先进文化，促进社会和谐，践行志愿精神。

四、尊重他人尊严，尊重他人选择。以己之长，助人之困，尽力而为，不计报酬，言行自检，思想自律，积极针对社区存在问题建言献策。

五、保证提供服务内容合法，不侵害他人利益。主动提升知识水平，提高志愿服务技能。诚实守信，对提供的服务尽职尽责。

六、依托社区活动载体，提供各类志愿服务，贴近社区居民所需，开发志愿服务新领域。促进邻里和睦，守望相助，加强沟通，增进交往。

七、志愿者之间积极协作配合，提高志愿服务整体成效。为建设团结互助、平等友爱、环境优美、文明祥和的美好社区贡献力量。