2013年广播电视台网络中心述职报告

广播电视网络承载着联系千家万户、传递党委政府声音的重要职责。我中心作为重点岗位动态监督对象，负责城区四万数字电视用户的安装、维修、收费以及全县广电网络的管理和建设。现将主要工作汇报如下：

1、做好广播电视“村村通”工程。通过近几年的不断努力，累计完成588个行政村的工程建设，全县通村率98.5%，进入全省先进行列，使更多的山区群众看到图像清晰的数字电视节目。

2、做好广播电视“村村响”工程。全县597个行政村都免费建立广播室，并将广播室和室外音箱纳入日常维修维护管理体系，使广播实现长期响和优质响，满足农村群众听广播的需求。

3、做好 “广电低保”工程。我们对具备安装条件的3800多户低保家庭都实行免费安装、免费配置机顶盒、免费收看数字电视的全免费政策，并同民政部门合作建立长效服务机制，新增一户就免费一户，使困难群众真正享受到党和政府的惠民政策。

4、强化服务意识，提高服务质量。一是充分利用农村合作银行多网点优势进行收视费托收，方便用户缴费。二是建立到期自动提示系统，避免因欠费暂停给用户带来的不便。三是简化报修流程，拨通96371后按7就转人工服务，方便用户报修。四是数字电视维修实行全年无休日上门服务，服务大厅实行每天中午连续上班制，以满足用户需求。

5、完善规章制度，提高工作效率。一是明确首问责任制和一次性告知制，对待客户热情耐心、微笑服务。二是落实服务承诺制，数字电视维修24小时内完成，新安装5个工作日内完成，特殊情况无法按时完成的向用户说明。三是实行责任追究制，对不按规定履行职责的追究当事人责任，形成强有力的约束机制，督促全体工作人员做到快速优质服务、树立良好社会形象。