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《企业信息管理》形成性考核册
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第 2 页 共 26 页 《企业信息管理》形成性考核册
第一次作业参考答案 一、简答题 1、举例说明以下几个问题：
（1）IT 的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT 是如何支持企业的业务活动的？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT 如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS 的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS 将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。
信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：
（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。
（4）IT 如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信
第 3 页 共 26 页 息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家 5 年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ 答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞——组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。
5、企业进行信息管理的基本条件是什么？
第 4 页 共 26 页 答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。
6、如何理解“一把手原则”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。
最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：（1）抓好企业信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好落实。
二、分析题 1、教材 P24 第一章分析题之 1 小题。
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照 3S（简单、集中、速度）来推进。
第二次作业参考答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。
答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
2、简述 DBMS 的功能。
答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。
3、简述关系数据库满足的 3 类完整性规则。
第 5 页 共 26 页 答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。
4、简述 E—R 模型设计的基本要求和 E—R 图转换为关系模型的规则。
答：基本要求：E-R 图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R 图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是 1：1 的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是 1：n 的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是 m:n 的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 答：简称 c/s 模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46 中间； 客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
第 6 页 共 26 页 客户机 / 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L 结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于 C/S 是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在 C/S 中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。
二、分析题 1、德雷尔的那句话的含议是什么？ 答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
3、在 20 世纪 70～80 年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面
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企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的 ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
第三次作业参考答案 一、简答题 1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
答：信息处理的内容主要有：（1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。（2）信息存储。信息系统在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。（4）信息传输。信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本要求是：及时、准确、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
2、简述 MIS 的综合结构。
答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。（2）基于管理层次的层次结构。基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行控制子系统。（3）综合结构。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。
第 8 页 共 26 页 3、DSS 的功能和特征是什么？简述 DSS 的基本组成及每个组成的功能。
答：DSS 的功能包括：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS 的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS 的基本组成：（1）数据库系统。数据库系统是 DSS 最基本的、不可或缺的部件，但 DSS 中所用的数据库系统与 MIS 中的数据库系统有很大的不同。一般来讲，DSS 的数据库系统中的数据是由 MIS 的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据。（2）模型库系统。模型库系统是传统 DSS 的三大主要部件之一，DSS 是模型驱动的。主要功能有：模型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；数据库接口的转换。（3）人机对话系统。人机对话系统是 DSS 的人机接口，负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模型构造、使用、改进、分析和计算功能。
4、结合 ERP 的发展历史，简述 MRP、MRPⅡ、ERP 三者之间的关系。
答：企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：第一阶段：基本 MRP。20 世纪60-70 年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，进而形成了物料需求计划。第二阶段：闭环 MRP。20 世纪 80 年代，管理者认识到，制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环 MRP。第三阶段：MRPII。1977 年 9 月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。第四阶段：ERP。20 世纪 90 年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。由于对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。
第 9 页 共 26 页 5、简述典型的 ERP 系统的主要功能。
答：典型的 ERP 系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理等方面。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？ 答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。在 20 世纪 70 年代，企业只注重供应链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。到了 20 世纪 90 年代，企业意识到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。到了 20 世纪 90 年代，经营者们意识到，只考虑产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地点、及时的供货、可靠的质量保证。为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。基本思想：（1）SCM 的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化。（2）SCM 的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。
7、CRM 系统的功能是什么？ 答：CRM 系统的功能：（1）客户服务是 CRM 系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。（2）销售。CRM 系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。
8、简述什么是客户价值的“80/20 原则”？
答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。
9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服
第 10 页 共 26 页 务传递、意见征询、业务管理等。
电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。
二、分析题 1、利用 Excel 对贷款购房进行“what-if ”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若 30 年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每月支付额为 1500 元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的A B C D1 贷款额 150,0002 年利率 8.50%3 年限 14.554 月偿还额 ￥-1,500.0056 PMT(B2/12,B3*12,B1)A B C D1 贷款额 150,0002 年利率 8.50%3 年限 304 月偿还额 ￥-1,153.3756 PMT(B2/12,B3*12,B1)
第 11 页 共 26 页 商业企业整体解决方案。
采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。
库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。
销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。
财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。
第四次作业参考答案 一、简答题 1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。
答：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着 IT 战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。
第 12 页 共 26 页 2、简述 BSP 方法的主要步骤。
答：（1）研究开始阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；（5）确定管理部门对系统的要求；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）确定总体结构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果报告。
3、简述IT风险管理的内容。
答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。
4、简述IT外包的四种方式。
答：（1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的 IT 服务、运行和管理外包给 IT 专业服务公司，后者将提供全套的 IT 运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的 80%。（3）战略资源联盟。一个公司也可以通过与某 IT 服务供应商设立合资公司的形式来运行 IT 外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升 IT 服务的效能。
5、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？ 答：CIO 不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。CIO 的职责：（1）战略层面。CIO 的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO 负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。（3）变革层面。CIO 要协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO 要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。CIO 还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的IT 团队。
6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？ 答：系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问
第 13 页 共 26 页 题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。一个优秀的系统分析师应具备的知识与素质：信息技术应用知识、业务领域知识、解决问题的能力、人际沟通能力、人际关系能力、灵活性和适应性、学习新技术的能力、品质和道德。
7、如何理解brooks法则？ 答：brooks法则“向进度落后的项目中增加人手，只会使进度更加落后。”一个典型的信息系统开发项目组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景，熟悉不同的业务语言，因此，项目组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已成为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心要素。由于沟通不畅导致的项目失败比比皆是。
8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
答：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线性的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式。
9、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？ 答：原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。运用该方法的前提：系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求；有快速的系统建造工具；需要实际的、可供用户参与的系统模型；用户能够积极地参与系统的开发；需要有一个原型工作环境；具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。
10、什么是 C/S 结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？ 答：C/S 结构是指某项任务在两台或多台机器之间分配，其中客户机用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序；服务器提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：（1）服务器。其任务是接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查，维护数据字典、索引和其他附加数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。（2）客户机。其任务是管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。（3）连接支持。实现连接支持的通信软件通常也被称为中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同的系统进行通信的计算机软件。
第 14 页 共 26 页 11、什么是 B/S 结构？它有什么优点？ 答：B/S 结构又称三层结构，由以下几部分组成：浏览器、应用服务器和数据库服务器，这实际上是将应用逻辑从客户机和数据库服务器中分离出来。B/S 的优点：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助其完成业务操作。（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统的安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。
12、系统评价的主要内容是什么？ 答：系统评价包括：（1）信息系统建设评价：规划目标科学性、规划目标实现程度、先进性、经济性、资源利用率、规范性；（2）信息系统性能评价：可靠性、系统效率、可维护性、可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意度、系统功能应用程度。
二、分析题 1、为行业制定最好的 IT 战略。将表 9-1 中的工具与行业匹配起来。每种工具都能匹配一个以上的行业，对于每种搭配，写出至少一条匹配的原因。
2、登陆企业信息管理师网站或其它相应网站，了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。
答：什么是企业信息管理师的职业定义?按照《企业信息管理师国家职业标准》界定，其定义为“从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用的复合型人才”。
该定义有几层意思：一是从事的工作是企事业单位的信息化建设，而不是一般的技术工作，即该人才不是一般的技术人员或 IT 人员，而是“信息化建设”的人员；二是承担的任务是综合性的，不仅有通常的 IT 应用，还有信息系统的开发、维护和管理以及信息资源的开发和利用；三是明确点出是复合型人才，而这尤其重要，在国家职业标准中，界定为复合型人才的职业是很少的，这才是定义的要害所在。
本职业共设三个等级，分别为：“助理企业信息管理师”(以下简称“初级”)，相当于国家职业三级；“企业信息管理师”(以下简称“中级”)，相当于国家职业二级；“高级企业信息管理师”(以下简称“高级”)，相当于国家职业一级。
对初级企业信息管理师的要求着重在具体操作的工作方面，如情报的采集、系统的运行维护、系统开发中的辅助性和操作性工作。
对高级企业信息管理师而言，要求具有战略性的头脑，对企业信息化提出战略规划，对信息系统开发、运行、维护以及信息资源开发利用等方面提出指导性意见，并能进行
第 15 页 共 26 页 协调和组织领导等工作。
中级企业信息管理师是承上启下的中坚人物，他们的工作量最大，既要领导初级人员工作，又要提出符合高级人员战略思想的方案，并在信息化实施中承担繁重的组织工作和技术工作，中级企业信息管理师在信息化中的人数也比较多，一般中小企业如果没有高级企业信息管理师，实际上组织信息化工作的是由中级企业信息管理师承担的。
据企业信息管理师专业委员会主任、清华大学管理学院教授侯炳辉教授介绍，合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企业信息管理师。因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质，要求从业人员能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。
1 1 、操作系统及多媒体技术
1、请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）通过“资源管理器”窗口，在考生文件夹下建立一个新文件夹，并取名为“我的新文件夹”； （2）为“我的新文件夹”创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“新文件夹”。
注意：考生文件夹位于 d:\w7soft\ks1001\we\win1001 操作提示：
① 在“资源管理器”左窗格选定考生文件夹，单击“文件”菜单命令，选中下拉菜单中的“新建菜单项，在出现的级联菜单中单击“文件夹”选项。
② 右键单击“资源管理器”右窗口出现的“新建文件夹”图标，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”现在文件名地应的矩形框中输入“我的新文件夹”后再单击窗口空白处予以确认。
③选定此文件夹，单击鼠标右键，选择快捷菜单中“发送到”→“桌面快捷方式”。右键单击桌面创建的快捷方式，在弱出的快捷菜单中选择“重命名”，再在文件名对应的矩形框中输入“新文件夹”后财单击窗口空白处予以确认 11、请在考生文件夹下完成如下操作 ①在考生文件夹下建立“NEW”文件夹; ②创建一个名为“first”的记事本文档，以“文本文档”，以“文本文档”格式在存储在“NEW”文件夹中； ③将“first”文本文档复制到考生文件夹下并且重命为“second.txt”. 操作提示：
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“NEW”。
②单击“开始”菜单中“所有程序”→“附件”，选择“记事本”，选择“文件”→“另存为”菜单
第 16 页 共 26 页 命令，在弹出的对话框中，在文件名中键入“first”，保存类型为文本文档，保存在“NEW”文件夹中，单击“确定”按钮。
③选择“first”文本文档，右键单击选择“复制”，在考生文件夹中右键单击，在快捷菜单中选择“粘贴”。
③ 键单击考生文件夹下的“first”文本文档，选择“重命名”，输入“second”。
17、在 windows 环境中，假设考生文件夹有一个文件夹“myTestFiles”，该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹使用 WinRAR 进行压缩，压缩后的文件名叫“myOwnTestFiles.rar”，并给压缩文件加密码“123123”，保存在考生文件夹中。
操作提示：
①打开 windows 资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹“myTestFiles”上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“尖加到压缩文件„”，将打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡，在“压缩文件名”框中输入“myOwnTestFiles.rar”。
④选择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
⑤在“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中分别输入密码“123123”，单击“确定”按钮。
⑥单击“确定”按钮，windows 即执行压缩操作。
25、在 Windosw 环境中，假设在考生文件夹的 text 目录下有一个压缩文件“myTEXT.rar”，请在该目录下新建一个文件夹“myTextAnswerFolder”，然后将“myTEXT.rar”中的文件解压缩到“myTextAnswerFolder”下。
操作提示：
①按要求建立文件夹。
②双击 myTEXT.rar，WinRAR 将会启动。
③单击“解压到”按钮，在解压路径和选项”对话框中，在“目标路径（如果不存在将被创建）”栏中输入“myTextAnswerFolder”，单击确定按钮。
26、 ⑪在考生文件夹下建立“WORD 文档“文件夹； ⑫在考生文件夹下查找“文件操作.docx”文件，将它复制到“word 文档”文件夹中。
操作提示：
①打开考生文件夹，单击鼠标右键，选择“新建”→“文件夹”，修改新文件夹的默认名称“新建文件夹”为“WORD 文档”。
②打开考文件夹，在右上方的搜索框中输入文字，“文件操作,docx”，搜索结果就会显示在搜索内容窗口中。
③选择查到的“文件操作,docx”文件，鼠标右键单击，在快捷菜单中选择“复制”命令，在左边导航格中选择“WORD 文档“文件夹，单击鼠标右键，在快捷菜单中选择“粘贴”命令。
37、在 Windows 环境中，假设 C 盘有一个文件夹 aTestFiles,该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹及其中的所有文件使用 WinRAR 进行压缩，压缩后的文件名叫 aTestFiles.rar，并给压缩文件加密码 atestfiles。
操作提示：
①打开Windows的资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹C:\aTestFiles上右击，在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡的“压缩文件名”框中输入aTeStFileS.rar。
④选择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
第 17 页 共 26 页 ⑤在“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中输入密码atestfiles，单击“确定”按钮。
⑥单击“确定”按钮，WinRAR即执行压缩操作。
38、 请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下建立“TEXT”文件夹； （2）在考生文件夹下搜索文件名以“f”开头的、扩展名为“doc”的文件，并把它移动到“TEXT”文件夹中； （3）将“TEXT”文件夹复制到“work”文件夹中，并设置“TEXT”文件夹为隐藏属性（仅将更改应用于该文件夹）。
操作提示：
①打开资源管理器中“考生文件夹”，在右上方的搜索框中输入文字“f*.doc”，“搜索结果就会显示在搜索内容窗口中选择找到的文件，右键单击，在弹出的快捷菜单中选择“剪切”。
②选择窗口左窗格中“考生文件夹”，在文件内容窗口中空白处右键单击，选择新建文件夹，重命名为“TEXT”，右键单击“TEXT”，选择“粘贴”。
③将“TEXT”文件夹复制到“work”文件夹中，右键单击“TEXT”文件夹，选择“属性”，在弹出对话框中在“隐藏”前单击打钩，最后单击“确定”完成，选择仅将更改应用于该文件夹，单击“确定按扭”。
42、在 windows 环境中，假设考生文件夹有一个文件夹“myTest.rar”压缩文件，其中包括“myTest1.doc”、“myTest2.doc”、“myTest3.doc”三个文件。请将该压缩文件中的“myTest2.doc”解压到考生文件夹下的 myOwnTest 文件夹。
操作提示：
①打开 windows 资源管理器，找到考生文件夹目录。
②双击“myTest.rar”压缩文件，将打开 WinRAR 窗口。
③在“myTest2.doc”上单击鼠标右键，选择“解压到指定文件夹“命令。
④ 在“解压路径和选项“对话框中，选择目标路径为：考生文件夹下的 myOwnTest 文件夹，单击“确定”按钮。
43、 请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）通过资源管理器，在考生文件夹下建立“学生”文件夹； （2）在“学生”文件夹下建立“成绩”、“英语”、“数学”和“语文”4个子文件夹； （3）将“英语”、“数学”和“语文”文件夹复制到“成绩”文件夹中。
（4）将“成绩”文件夹中的“英语”、“数学”和“语文”文件夹设置为“隐藏”属性（仅将更改应用于所选文件）。
操作提示：
①鼠标指向“开始”按钮，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“资源管理器”。在打开的资源管理器窗口的左窗口中选择考生文件夹，在右窗口的空白处右击，在弹出的快捷菜单中选择“新建文件夹”选项，重命名为“学生”。双击“学生”，按照新建“学生”文件夹的方法再建立“成绩”、“英语”、“数学”和“语文”文件夹。
②然后按下Ctrl键，分别单击“英语”、“数学”和“语文”文件夹，单击鼠标右键，选择复制，再打开“成绩”文件夹，单击鼠标右键选择粘贴。
③选择“成绩”文件夹下的“英语”、“数学”和“语文”文件夹，单击鼠标右键，选择“属性”选项，在弹出对话框中选中“隐藏”，单击“确定”。
第 18 页 共 26 页
48、在 Windows 环境中，假设 C 盘有一个文件夹 aTestFiles,该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹及其中的所有文件使用 WinRAR 进行压缩，压缩后的文件名叫 aTestFiles.rar，并给压缩文件加密码 atestfiles。
操作提示：
①打开Windows的资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹aTestFiles上右击，在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡的“压缩文件名”框中输入aTeStFileS.rar。
④选择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
⑤在“输入密码”和“再次输入密码以确认”框中输入密码atestfiles，单击“确定”按钮。
⑥单击“确定”按钮，WinRAR即执行压缩操作。
49、 请在考生文件夹下完成如下操作：
（1）在考生文件夹下创建名为“MYFILE”的文件夹； （2）将“MYFILE”文件夹复制到考生文件夹下的“ME”文件夹中，并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”； （3）查找考生文件夹下的“我的文档.pptx”文件，并为其创建桌面快捷方式，快捷方式名称为“我的文档”。
操作提示：
①打开考生文件夹,单击右键选择“新建”→“文件夹”，并且修改文件夹名称为“MYFILE”。
②选择“MYFILE”文件夹，单击右键选择复制，打开考生文件夹下的“ME”文件夹，单击右键选择“粘贴”。并将“ME”文件夹改名为“我的文件夹”。
③打开考生文件夹，在右上方的搜索框中输入文字“我的文档.pptx”搜索结果就会显示在搜索内容窗口中。
④选择查找到的“我的文档.pptx”文件。单击右键选择“发送到”→“桌面快捷方式”，打开桌面，并修改快捷方式名称为“我的文档”。
57、在Windows环境中，假设考生文件夹下有一个文件夹aPassWord，该文件夹下有若干个文件，请将该文件夹使用WinRAR进行压缩，压缩后的文件名叫aPassWordNameRAR.rar，并给压缩文件以加密文件名方式加密码123456。
①打开Windows的资源管理器，找到考生文件夹目录。
②在文件夹aPassWord上右击，在弹出的快捷菜单中选择“添加到压缩文件”命令，打开“压缩文件名和参数”对话框。
③在“常规”选项卡的“压缩文件名”框中输入aPassWordNameRAR.rar。
⑤ 择“高级”选项卡，单击“设置密码”按钮，将显示“带密码压缩”对话框。
⑥ “输入密码”和“再次输入密码以确认”框中输入密码123456,并且勾选“加密文件名”选项，然后单击“确定”按钮。
63、在 Windows 环境中，假设桌面上有--个密码为 123456 的 myFolders.rar 压缩文件，其中包括myDOC.doc、myDOC2.doc 和 myTXT.txt 三个文件。请将该压缩文件中的 myDOC.doc 解压到myRARFolders 文件夹。
操作提示：
第 19 页 共 26 页 ①打开Windows资源管理器，找到考生文件夹目录。
②双击myFolders.rar压缩文件，将打开WinRAR窗口。
③...
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