(内蒙古卫生干部进修学校，内蒙古 呼和浩特 010030)
摘 要：文章对数字图书馆服务发展的时代要求作了简要 阐述。从数字图书馆的新观念、信息分类定制服务方式、知识管理、用户管理等几个方面进 行了重点论述。
关键词：信息服务；网络的知识创建；知识共享；服务管理
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0294—02
在数字新时代到来之际,人们正面对的知识经济是以知识更新为基础的，知识经济和信息社 会 的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代 和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经 济，这个经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。随着多媒体技术和通信技术 的进步，网络的飞速发展，知识的传递与更新速度也越来越快，读者对于信息服务的质量也 有着更高的要求。图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供 者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起 ，一个以计算机技术、网络通信技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会 基础设施的新的信息环境已经在我国形成。图书馆所建立的一些书目数据库只是将信息简单 地数字化和有序化，无法根据各类读者的需求组合成特定的知识体系。 因此，数字图书馆 的服务方向是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用 户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。在知识经济时代，为了适应读 者的需要，对各种外部和内部的知识与信息进行数字化改造和有效的管理。它首先应该是一 种能够满足数字图书馆用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服 务，或通过对用户使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，应该 是一种培养和引导需求的服务；这样可以帮助培养和引导读者的需求，促进社会的多样性和 多元化发展，达到资源共享的目的。这就是数字化图书馆服务发展的根本要求。
1 数字图书馆管理的新理念
数字图书馆是一个数字化的信息系统，它通过计算机技术、通讯网络、信息处理等各种技术 ，将分散于各种载体、不同地理位置的信息资源以数字化的方式储存，以网络化的方式互相 连接，提供及时利用，实现资源共享。因此，数字图书馆的管理与传统图书馆的管理有很大 的区别，应确立新的管理理念。首先是确立“集成管理”理念。也就是将集成思想创造性地 用 于数字图书馆管理实践的过程，其核心是强调运用集成的思想和观念指导数字图书馆的管理 实践，实现信息技术、信息资源、信息规范、人力资源等各种资源要素的全方位优化、组合 ，促进各项要素、功能和优势之间的互补与匹配，最终促进整个管理效率的提高；其次要确 立“知识是数字图书馆管理最重要的资源”理念。随着网络技术的发展和“学习型社会”的 提倡 ，人们对社会信息与知识的需求的增加，改善服务环境与手段，运用众多专家的知识和智慧 开发知识资源。还应确立“以人为本自主管理”理念。只有这样，数字化图书馆才能在未来 社会中得到可持续性的发展。
2 信息分类定制服务方式
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中， 自己设定信息的资源类型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分类定制的 服务仍然是数字图书馆信息服务的主流。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数 字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先要根据自身的内容及其他服务特征确 定自己的用户，再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户 群 ，然后根据可能的用户群对馆藏的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板 ，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项 后，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自 己的账户名与密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并利用动态网 页自动生成用户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化信息空间，只看到自己 感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。
3 数字图书馆的知识管理
数字图书馆知识管理是指通过对数字图书馆所拥有的包括信息与知识各种要素在内的所 有智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识传播和知识增值的过程。数字图书 馆本质上是一种面向用户的网络化数字资源体系、向用户提供系统化的有序的知识体系，工 作重心也转向深层次的知识服务。因此，数字图书馆实质上是一种知识型组织，同时数字图 书馆建设也是一项知识创新工程，这就决定了知识管理是数字图书馆宏观管理的必然选择， 是数字图书馆管理的首选模式。
数字图书馆知识管理的主要内容包括：知识创造管理，是一种开发新知识或替代现有隐 性知识和显性知识的过程和行为。知识组织管理，是利用信息技术通过知识发现、知识获取 、知识表示、知识存贮来组织数字图书馆的知识。知识检索管理，根据用户需求或问题的实 际情况找出可利用的知识，使问题得到圆满解决。知识服务管理，包括数字化参考咨询服务 管理、网络的个性化信息定制服务管理、网络的知识创建与知识共享服务管理等。为了有效 地搞好数字图书馆的知识管理，首先应确定知识开发策略。制订知识周期，它包括知识创造 、知识采用、知识发布、知识评价等。创建知识型团队，以知识的创建、传播与应用为基本 出发点。相互协助提供知识与技术支持，团队组织通过相互协作与交流，提高数字知识的时 效性，完善数字化图书馆的知识与服务。
4 数字图书馆的用户管理
数字图书馆的用户管理不仅要能有效地保证数字图书馆信息资源的充分利用，实现资源 共享，并尽可能使用户管理简单化，从而保证系统的高效运行。因此，采取合适的用户管理 模式对于数字图书馆来说是至关重要的。数字图书馆合理的用户管理模式应是IP验证加防火 墙隔离方式与用户认证加访问授权方式的紧密结合。即对于数量庞大的数字图书馆Intranet 用户采取IP验证加防火墙隔离方式进行管理；对于Internet上想利用该数字图书馆商用信息 资源的用户和那些常常离开Intranet覆盖范围的Intranet用户可以采用用户认证加访问授权 方式进行管理。不难看出，它们具有优势互补的特点。因而结合起来进行用户管理，数字图 书馆就能有效地解决资源共享、知识产权保护和系统运行效率之间的关系问题。 创新是当今时代发展的鲜明特征，现代图书馆信息管理的本质也在于创新，而作为管理创新 主体的优秀的图书馆领导者，也成为图书馆行业的稀有资源，其作用具有不可交换性。同时 ，知识将被作为最重要的资源得到充分的开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时代 发展的根本动力。管理创新总是不断以新的观念、新的措施和新的方法，使管理系统总体功 能不断优化，保持 一种最佳效果的状态。
随着社会信息经济的发展，人们越来越意识到知识信息的重要性，不论图书馆发展到何种形 态，提供优质信息服务永远是图书馆的主题所在。
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