自开展“精细化管理与创新年”活动以来，XX分公司深入贯彻落实集团公司“精细化管理与创新年”活动要求，团结带领全体员工科学谋划，扎实工作，各项工作实现了平稳较快发展，全面完成了集团公司部署阶段的各项工作任务，保证了“精细化管理与创新年”活动的健康、深入和稳定进展，为持续推进“精细化管理与创新年”活动打下了坚实的基础。
主要工作特点是：
一、宣传发动及时有效，全员对“精细化管理与创新年”活动的重大意义高度认知
按照集团公司《“精细化管理与创新年”活动实施方案》的安排部署，XX分公司结合工作实际，及时制定了《XX分公司“精细化管理与创新年”活动实施方案》，召开了动员大会，通过悬挂条幅、标语以及在内部网站开辟精细化专栏等方式，加大宣传力度。以开展精细化知识讲座、组织阅读精细化管理书籍等方式，提高员工对精细化管理的认识，全体员工积极撰写心得体会1135件（次），使整体队伍对集团公司开展“精细化管理与创新年”活动的重大意义，有了共同认知。
同时，把年度工作目标分解、落实到部门，具体、细化到人头，制定部门实施细则10个，征集意见和建议65条，增强了员工“想干事、会干事、干成事、不出事”的责任意识。
二、管理措施深入细致，工作效率大幅提升
一是不断深化管理工作，群策群力，在全体员工中开展征集“金点子”活动，收集整理有益于精细化管理的新方法、新措施，做到边征集，边运用。自活动开展至今，共收集整理有益于精细化管理的新方法、新措施64项，推动了精细化管理工作的稳步发展。
二是自五月份实行了工作日志和工作周志报送制度。要求管理人员、业务技术人员和所有科站按要求报送工作日志和工作周志，以便全面掌握员工在工作安排、工作进程、工作成果、办事效率等方面的信息，了解员工在工作中遇到的困难，有针对性地制定措施，及时改进工作方法，保证了工作的顺利进展。
三是科学梳理、细化各项管理制度，不断探索考核管理的实用效果，先后修订规章制度55项，成效非常明显。
四是运用现代化科学技术，开发完善了办公自动化系统，将分公司的日常工作纳入到办公自动化系统中，管理和业务技术人员网上办公率达100%，办公效率较以前有很大提高。通过建立飞信平台，不仅节约了办公用纸，而且大大提高了工作效率。
三、收费工作更加精细，文明服务成效显著
首先，在收费工作中推行“四个先行”，提高了收费服务质量。一是“文明服务先行”，规范文明礼仪手势，总结归纳文明服务用语14条。鲁冀收费站在“文明服务先行”基础上，率先开展“双星”评选活动，使用最具亲和力的“八颗牙”微笑服务，营造和谐、优美、舒适的文明服务环境，博得了过往司乘人员的一致好评。
二是“爱心服务先行” ，完善便民服务设施，倾注爱心，配备小型“便民服务车”5台，免费提供便民服务项目8个，树立了良好的山东高速“窗口”形象，展现了收费人员优质、文明的服务风采。
三是“贴心服务先行” ，耐心解答司乘人员对沿线周边景点及线路的询问，热情、正确指引问路司机430余人次，提供了舒适、贴心的咨询服务。
四是“‘五心’服务先行” ，把“细心、诚心、耐心、廉心、和心”的工作理念贯穿到每个收费环节，增强员工工作责任心。优质的服务受到社会各界的普遍赞誉，有力的维护了山东高速良好社会形象。
其次，采取四项措施，优化收费稽查方式。一是充分利用FTP录像稽查平台，定期稽查与随机抽查相结合，查找收费工作中的不规范项，出具《XX分公司收费工作整改建议书》，进行整改，及时发现并纠正不规范收费行为12起。
二是“扩充”收费稽查队伍，组织全体收费人员参与稽查评分，在更大范围、更深层次上开展收费稽查，参与人数达到1440余人（次），打破了原来收费稽查“少数”人说了算的格局，有效形成相互监督、相互学习、相互促进的良好氛围。
三是注重录像备份和稽查记录的封存保管。把每次稽查抽调的录像资料、评分表，进行“打包”封存，保证原始资料的完好性。
四是把稽查工作中发现的亮点、需改进的地方及评分结果，发布在分公司局域网上。对成绩优异的收费站和收费人员进行表彰，对表现差的收费站和收费人员进行通报批评，制定整改计划和整改措施。进一步优化了收费稽查方式，把收费稽查工作推向客观、公正、透明化管理。
此外，根据实际工作需要，制订了《XX分公司收费业务工作补充规范》，对收费站车道特殊业务操作、监控室“车道特殊业务登记”、票据业务管理、偷逃费车辆治理、收费站档案管理等7大项89条业务进行了重新规范，为收费人员理清了工作流程，效果非常明显。坚持“应征不漏”的工作原则，积极争取高速交警支持配合，坚决打击闯岗逃费车辆。
通过以上措施，分公司先后为过往司乘人员做好人好事160余件（次），收到感谢信（电话）14件（次）、锦旗4面；截止5月31日，偷逃费车辆比09年减少21.25%；通行费同期增长24.52％，工作成效十分明显。
四、重视养护管理，养护工作进展顺利
XX分公司结合精细化管理与创新年活动要求，加大对养护工作的管理、规范力度。一是全面落实集团公司养护管理工作要求，以各项法律法规、规章制度、规程标准开展工作，加强养护领导,明确责任，精心组织,精细分工，保证工程质量和路桥安全。自4月3日路面专项维修工程开工以来，养护人员吃住在现场，实行“白加黑，五加二”工作制，放弃节假日，全力做好现场施工监管，实行工作无缝链接。
二是制定科学合理的应急措施，组建应急小分队，组织开展了收费站发电设备应急演练、防汛抢险应急预案演练，参加人数达160余人，提高了预防和处置突发事件的能力。
三是按技术规范进行桥梁养护维修，定期对桥梁进行技术检测，配备桥梁巡查专用车1辆，养护巡查里程达2万公里，增设排水圆管涵20道，改造维修蒸发池60余座，在桥涵两侧喷涂醒目安全宣标语2369条，保障了高速公路的通行环境和人、车、路的安全。
四是严格按照相关文件及技术标准要求，规范路面施工车辆的行驶和停放。合理摆放警戒提示、车辆行车缓冲标志。要求养护施工人员按规定着反光背心，控制养护专用车辆行车速度，规范行车纪律。落实“只要路上机器响，就有养护人员在现场”的工作要求。全力保证路面维修期间的工程质量、工程进度和人员安全。
五是积极推广使用新技术，采用沥青路面铣刨料补充修整全线碎石路肩方式，节约成本25.6万元。开发新技术1项，设计使用C型钢及角铁做焊接件，包裹支撑护栏底部30cm立柱方式，维修鲁冀站楼顶栏杆，节省费用3.5万元。
五、安全生产严格规范，通行环境安全畅通
一是规范路政队伍管理，增加路政巡查频次，要求路政每天巡查不少于4次，提高了出“警”速度。加强路政、清障人员业务技能培训，苦练精兵，提高了路面清障救援速度和清障能力。
二是开展安全管理大排查。抽调科、站相关管理人员组成检查组，检查、督导各类人员落实安全生产责任制和安全生产工作落实情况，专项检查了收费站票据人员“三专六防”工作要求落实情况，整改安全隐患16处，制定票据安保措施5条，确保了票据储存和使用安全。
三是提高资金安全管理水平。加强资金在收、存、交、使用等各环节上的管理，配备电击式强光防暴手电100支。四是在门厅、通行费缴款库房安装红外线报警器10组。五是建立应急管理机构及组织体系，完成9项专项应急预案编制，建立了由50人组成的应急保障队伍。组织开展防盗防抢劫、防火防爆、防压车等应急预案演练6次，参加人数达720人（次），保障了安全工作的精细开展。
六、人力资源管理细致，员工队伍素质提升效果明显。
一是先后修改、完善适合分公司人力资源管理发展需要的管理制度11项，充分发挥考核的优势作用，制定员工考核流程图，把考核流通环节进一步细化。同时制定薪资发放流程图，把每月的考核结果与薪资总额预算、薪资核算、薪资发放及薪资台帐、薪资季报表等做为有机整体，相互对应，做到了“有劳动必须有考核，有考核必须有兑现，有兑现才能激励劳动”。
二是坚持开展“员工素质提升”工程。开展春季集训活动，实施训教结合的培训方式，开展“室内拓展”运动和礼仪讲座等有益于提高员工素质的培训活动。坚持“请进来，走出去”的教育机制，组织员工观看杨宗华博士《责任胜于能力》专题讲座，完成军事训练42课时，职工教育培训21课时，接受培训人数达1340人（次），培养了员工雷厉风行、令行禁止的良好作风。
三是自4月16日至5月11日，组织机关中层及业务人员202人次轮流到收费一线进行跟班作业101个班次，锻炼了一支能够拉得出、用得上的收费应急队伍，转变了机关人员的工作作风，员工综合素质明显提升。
七是坚持节能减耗，降低成本，确保各项工作正常开展。
一是加强财务管理。合理预算运营经费，坚持“定额管理，按月核报，先批后用，超支自付，节约奖励”的费用管理原则，严格控制费用开支，对机关和收费站的电费、通讯费、车辆使用费等实行定额包干，并在局域网按月公布，增强了员工的成本意识，避免了浪费，仅通讯费用一项就比去年同期下降了30%多。
二是改造用电设备，将收费站顶棚250W高压钠灯换为105W节能灯，延长了照明灯具使用寿命，2个月节约用电17250度电，降低成本支出11300元；
三是进行车辆油改气，把分公司3部适宜“油改气”的生产用车改装成燃气车辆，年可节约燃油费用15万余元。
八、认真对照枣矿集团等典型单位找差距，做好管理改进和提升工作
在做好管理改进和提升工作方面，XX分公司认真对照先进找差距，虚心学习枣矿集团等典型单位的先进经验，明确发展方向和目标。
（一）转变思想观念，破解发展难题。
一是理清创新工作思路，完完整整地研究、理解、读透和准确把握集团公司工作精神，创新工作思路，以求真务实的工作态度，把习惯于“上面怎么说，我们就怎么做”的原有工作思路转变成“紧跟上级步伐，改变工作方法，谋求企业新发展”的工作需求。把上级工作指示、工作部署和工作要求作为企业发展的宗旨和指导思想，不打折扣地进行落实和实施。紧密联系精细化管理工作实际，创造具有山东高速集团行业特点和创造性的工作目标和工作做法。
二是要善于抓住主要矛盾，从不落实的工作环节和不完善的工作流程着手，在提高全员执行力上下功夫，找出解决工作不到位的主要原因、存在的问题。制定和采取科学、合理的应对措施。严肃工作纪律，严格工作要求，争取在工作落实，办事效率，和工作效果上得到全面提升。
三是建立和完善精细化工作机制。实行一级抓一级、一级带一级、一级向一级负责的责任制、问责制。通过思想灌输、管束和有效调动的方式，增强全体员工对集团公司“精细化管理与创新年”活动的认识，细致化、流程化工作要求，以严谨的工作态度，严肃的工作纪律，良好的工作心态，落实 “精、准、严、细”的工作要求,提高全体员工精细化管理与创新工作的积极性、主动性和创造性，从根本上解决精细化管理与创新不得力和难落实的问题。
（二）明确人文管理目标。
加强员工在思想道德、实战技术、管理技能、操作规程和精细化运作方面的培训，以“员工素质提升”工程为载体，强化全体员工学习新知识、新技术的意识，提升员工的整体素质。培养人才，塑造人才，吸引人才，发挥人才在企业增效、管理、发展上的作用，积聚和壮大企业发展力量。
提高收费文明服务水准，把精细化的管理方式有效融入到收费工作中，营造主动、热情、快速、文明的服务“窗口”氛围，打造优质服务收费队伍，提升山东高速企业形象和社会地位。
（三）进一步强化精细化管理，促进分公司各项工作。
一是进一步夯实精细化管理思想。开展思想灌输，知识培训，先进经验案例分析，精细化专项讲座活动。流程化行政管理、运营收费、安全生产、文明创建、养护管理、资本运作等方面的工作程序，大力推广6S管理和标杆管理。积极推进运营收费工作“四个先行”精细化管理，结合“精细化管理与创新年”活动，在分公司开展文明服务“对标”活动，对文明服务、操作流程进行全面梳理、优化，力争优秀员工培养率达到90%以上，在现有精细化管理经验基础上,探索和研究新的课题,新的发展思路，推动精细化管理在运营收费工作的纵深发展。
二是提高全员执行力，做好、做实各项工作。完善工作部署、分配、运行、落实和完成的各个流程环节，把工作具体到部门，细分到人头，明确责任、完成期限和完成效果。进一步严肃工作纪律和工作要求，增强全体员工工作责任心，提高工作效率。加大员工培训力度，继续坚持中层以上管理人员授课“中层讲台”制度和定期举办企业管理知识和企业精细化知识讲座；在5个收费站、2个路政科继续开展春秋季军事训练和业务比武活动，培养令行禁止，有令必行的工作作风。不断细化工作制度，严肃工作纪律，规范工作程序，完善工作流程，逐步形成有效、有序的管理工作体系。培养、选拔人才，让有管理能力和工作实力的人员发挥才能。合理、科学运用现有总结完善的绩效考核机制，加大在工作部署、流通环节、责任落实和完成效果等方面的考核力度，规范工作程序，提高全员执行力。
四是进一步深入推进企业创新工作。继续加大创新投入，完善创新机制和工作流程，不断探索和研发有利于山东高速集团发展的新方法、新措施和新技术，并加以应用。建立创新激励机制，加大奖惩力度，将创新管理工作纳入部门和员工个人的绩效考核中，促进分公司在发展、经营和管理等方面的理念创新，在企业管控、路政管理、安全生产、绩效考核等方面的管理创新，在养护管理、工程施工、信息工程、安全生产等方面的技术创新，力争有一定的创新成果。
存在问题与不足：
——精细化管理与教育
一是精细化思想教育工作抓得不够实，不够细，还须进一步的加强和深化；二是各项规章制度的落实和完善仍须进一步的加强；三是部分职工的岗位意识没有达到要求，仍须进一步的加强和改善；四是职工的整体素质有待于进一步提升。
——收费工作
一是收费稽查工作任务较重，稽查工作的效率和质量有待进一步提高。二是文明服务方面需进一步加强，收费员工对文明服务的认识程度低，普通话、文明用语、服务手势的使用还有待于进一步提高。三是收费宣传信息工作不足，很多爱岗敬业，勇于奉献的好做法，好典型，没能及时发现、宣传和推广。
——养护工作
一是施工监督力量薄弱。XX路线长，点多，路面、标志、绿化专项与其他小修保养同步进行时，监督不全面、不及时。二是上路巡查频次多，但养护人员在同一施工现场监督滞留时间长，致使巡查力度不够。
下一步工作打算：
一是继续加大、深化“精细化管理与创新年”重大意义教育培训力度，坚定全员参与“精细化管理与创新年”活动的信心和决心。继续开展“员工素质提升”战略工程，规范日常工作行为，加大岗位素质教育、日常考核和培训力度，全力提升员工素质。严格落实修改完善的各项规章制度，不打折扣地落实“精细化管理与创新年”指示精神，细化流程，量化目标任务，流程化工作程序，标准化工作执行，提高全员执行力。
二是加强收费监管。加大对职工廉政建设及岗位意识的教育、培训和监管力度，规范文明服务和工作纪律，提升岗位奉献意识，提高整体素质。进一步探索绩效考核管理工作，建立更加科学、合理的考核制度。继续增强员工节能环保意识，认真做到节约“三个一”，即：节约每一滴水、每一度电、每一张纸。
三是认真落实和做好竣工验收、迎接养护大检查、养护专项工程和小修保养工作；及时完备养护档案，加大检查频率；积极探索养护工作新技术，创新养护管理,使用新材料服务于公路养护工作，打造“畅、安、舒、美”的山东高速良好形象。
二０一０年六月三日
