当前，劳动就业、收入分配、社会保障等方面损害职工合法权益的现象仍然存在，需要各级工会组织以高度的政治责任感，畅通社情民意渠道，妥善解决好职工群众反映的突出问题，努力维护职工队伍稳定，促进社会和谐发展。做好新形势下的工会信访工作，既是维护社会政治稳定的重要环节，也是建立稳定劳动关系、构建社会主义和谐社会的必然要求。
一、营造环境
工会信访接待工作是倾听职工呼声和要求的渠道，是解决涉及职工利益和矛盾的“安全阀”和“减震器”。信访工作涉及面广，政策性强，工作难度大，职工群众关注程度高。当前一些信访问题之所以突出，引发了职工的怨气，多数是因为职工的切身利益受到损害，遇到问题长期得不到解决。这就要求我们各级工会组织要始终把信访工作作为一件大事放在心上、抓在手上、落实在行动上，运用一切舆论宣传工具，广泛宣传党的路线、方针、政策，使广大职工真正认识到党和政府是全心全意为人民服务的，是为老百姓着想的，努力创造出全社会关注、支持，全社会合力推动的、良好的信访工作环境与氛围。
二、夯实基础
一是抓作风建设。工会信访工作人员素质的高低、作风的优劣，直接关系到信访工作的处理效果。比如，有的信访工作者缺乏责任心，对职工群众的来信来访，该及时汇报的不及时汇报，该及时处理的不及时处理，以致于失去了解决问题的良机；还有的工会信访工作者理论、政策、业务水平不高，对一些问题只看到表面而看不到实质，难以作出正确的处理意见。这些现象和问题，需要工会信访工作者切实把职工群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为工作的标准，对职工反映的问题，能解决的当场联系解决，暂时不能解决的耐心向职工解释，做到“晓之以情，动之以理”，这样，我们就能避免重复来访和越级上访。
二是抓队伍建设。一名合格的工会信访干部，必须自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉党的各项方针、政策和国家的法律、法规，了解社会经济发展形势，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处理问题和综合协调、化解矛盾的能力。进一步加强工会信访干部的队伍建设，保障必要的信访工作经费，推进信访信息网络建设，为工会开展信访工作创造良好条件。
三是抓机制建设。当前，一些信访问题不能及时解决，使问题复杂，矛盾进一步激化，原因之一，就是缺乏信访工作制度的规范约束。为此，各级工会组织要建立信访事项的登记、受理、转办、交办、告知、答复、通报制度；建立信访情况定期分析报告制度、重大信访情况限时报告制度；建立健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等，有了这些制度，工会信访人员在信访工作中的活动行为就有了规范、有了约束，才能保证办理信访过程中各个环节不出或少出纰漏，从整体上减少重信、重访、越级信访的发生。
三、形成合力
各级工会组织要牢固树立抓信访、保稳定、促发展的理念，明晰工作思路，强化联动措施，切实形成工作合力。
一是加强对工会信访工作的领导。要以对党、对企业、对职工高度负责的态度，切实加强工会信访工作的领导，明确分工和责任，形成强有力的领导机制；要积极争取同级党委、政府及信访部门的支持和指导，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系；各级工会领导要定期听取信访工作汇报，建立科学信访工作考核评比办法，用责任制到位促进工作到位，使信访工作在组织机构上、在领导的思想上和工作议程上得到落实，推动形成信访工作的新格局。
二是综合运用各种有效手段处理信访工作。采取法律的手段解决来访职工的合理诉求，是最直接、最有效，也是最积极、最稳妥的办法。各级工会要正确处理信访与工会维权关系，引导职工通过正当的信访形式，依法维护自己的合法权益；利用工会“12351”维权热线和工会健全的组织优势，建立劳动关系矛盾预警预报机制，把职工反映的问题，解决在基层、扼制在萌芽状态；与社会法律服务机构合作，建立工会法律援助中心，通过调解、仲裁、诉讼等多种途径解决职工的实际问题，实现自己的利益诉求。
三是努力取得有关职能部门的配合和支持。信访工作是一项系统性工程，工会信访工作在与党委、政府及有关职能部门的沟通、协调中，既要明确各单位的职责、落实责任，又要分工协作、密切配合，通过信访工作领导小组、联席会议和多方联合办案等形式，构筑“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”的联动机制，形成强大的工作合力，使工会信访工作做到问题不扩大、矛盾不积压，在基层能够及时化解，确保职工群众满意。
