保险公司95519电话服务中心先进事迹材料
“十年树木，百年树人”，95519电话服务中心建立之初就明确了“专业·真诚·感动·超越”的服务理念，十年间，95519电话服务中心创新服务形象，树立特色品牌，切实提升客户满意度，并紧紧围绕创建具有中国特色的寿险服务品牌这一目标，不断努力，在各方面都取得了令人瞩目的骄人业绩。曾先后获得了“学习型组织先进班组”、“青年文明号”、“全国用户满意班组”、“文明服务窗口单位”、“女职工明星岗”、“巾帼文明岗”等称号。
1、在基础建设方面
CALL CENTER系统的运用和岗位服务标准的推广，使得95519电话服务中心在话务量每年增长20%的压力下，人工接通率一直保持在92%以上，客户服务满意度高达97.4%，95519电话服务中心运营水平一直处于行业领先，得到了广大客户的好评。
2、在服务流程方面
除IVR自助服务、人工服务等服务受理外，95519电话服务中心还设有强大的后台支援保障，使得各项业务的运作效率和内部的管理效率都保持在较高的水平。
3、在制度方面
95519电话服务中心不断强抓各项制度建设，努力提高运作效率和内部的管理效率。95519电话服务中心建立了完善的服务监督考核机制，独具特色的培训考核制度、严格的岗位服务标准、质量监听机制以及绩效考核机制，一系列的配套管理制度，有力地保证了客服工作的管理水平和服务品质。
4、在服务客户方面
95519电话服务中心始终立足客户需求，努力创新客户服务模式，打造特色服务品牌，除每天24小时、每年365天为客户提供全方位的保险服务外，还具有服务渠道多、功能全、效率高和附加值服务广等特点。在为客户提供主动、快捷、畅通、高效服务等方面采取了一系列措施，不仅在服务质量、一站式服务、人文关怀服务以及处理时效等方面取得了良好的效果，还有力地支持了公司的销售工作并有效地防范了经营风险，体现了公司诚信经营的理念。
