电信公司渠道运营中心社会渠道管理三八红旗手先进事迹

电信公司渠道运营中心社会渠道管理三八红旗手先进事迹
 
 
陈凌同志是一位入党二十二年的老党员，她在工作中始终以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，凭着在基层磨练出的坚强意志和对事业责任心，刻苦钻研，认真干好每一天的工作，象弗雷德那样——把简单的事情重复做，把重复的事情用心做，把用心的事情坚持做，踏实认真地做好每一件看似不起眼的小事，日积月累，与细微之处见精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在渠道这个大集体的十多年时间里，她从一个普通营业员到一个部门技能不凡的骨干，到现在部门管理员，这期间，她付出了许多艰辛的努力。在工作中她不断创新思路，默默地在本职岗位奉献着，陈凌的工作原则就是用心来工作，学会包容、学会创新、学会快乐的工作，用自己的行动感染周边的人。她在工作中不断发挥自己工作的积极性、主动性、创造性，具有良好的团队精神，和集体凝聚力和向心力。通过党性教育，陈凌同志能真正认识到无论从事什么事业，只要真正地忠于党，忠于国家，忠诚于人民，忠于自己的事业，那么就是高尚的人，就是伟大的人；只有工作任劳任怨，从不计较个人的得失，一心一意维护电信企业荣誉和用户的利益，默默地在本职岗位奉献着，这才是一位共产党员时刻牢记的宗旨。

陈凌同志自负责渠道运营中心社会渠道管理工作以来，面对点多面大的社会渠道，为了让自己尽快进入工作角色中，她从规范运营管理和增强服务支撑入手，多措并举系统提高社会渠道综合服务水平和营销能力，在规范运营管理方面，她从加强制度建设着手，系统梳理了社会代理渠道运营服务的主要工作内容和业务流程，建立、完善了社会渠道代理网点管理系列办法，对代理商以

帮扶培训为抓手，不断增强对社会渠道的服务支撑，促进社会代理渠道有效提升服务营销能力，她和同事们一起走访代理商，与区销售服务中心沟通提升代理渠道业务发展和对外服务能力，经常是为了梳理流程、建立管理办法、处理代理商遇到的棘手问题而下班“拖堂”，年幼的女儿常说“妈妈是工作狂”。可陈凌确从不抱怨工作累，她始终认为工作是快乐的，做好每一件快乐的事，是我们的责任。

今年一家社会代理服务点因空充缴费系统平台不稳定，导致系统确认费用滞后，代理商误认为系统未扣费用而未收用户话费，但事后系统又确认了这部分费用，使代理商账户费用被扣5000多元。代理商发现后多次投诉，都未得到处理，后陈凌接到此投诉单后，想：此费用是电信系统所引起，站在代理商角度想，5000元费用对代理商来说确实是一笔大金额，代理商自然很着急，为了能尽快帮代理商处理好此费用，陈凌不仅从系统中调该代理商为用户充值记录进行分析，同时还利用下班后时间，给费用确认滞后的用户进行录音电话回访确认用户缴费情况，一次得不到用户答复，她就两次电话联系，用户上班时间不在家，她就下班后电话联系用户家里，直到联系上所有用户，确认用户缴费情况，同时她又多方面联系省公司渠道和市公司企信部，协助处理此用户投诉，直到追回所有费用。代理商感动得说：多亏陈管处理好，这笔费用是我好几个月代收费酬金啊，真的非常感谢陈管对我们代理商的支撑啊。

作为渠道运营中心分管社会渠道的管理员，她在支撑好代理商的同时，也严把酬金关，在酬金审核方面她始终坚持内控管理，她经常向分公司相关部门提也代理商酬金系统需完善的环节，存在的风险，改进的建议和意见，对代理商酬金系统外人工核算的酬金采用四级核算方法，严格杜绝了酬金“多核、少核、错核”现象。

虽然在外人看来繁重的工作给陈凌带来很大的压力，但是她总是一副轻松自如的心态，同时她还把这轻松的心态带给身边的同事朋友们，中心的员工都亲切的称她为“知心姐姐”。组里的员工不管是工作上还是生活上有困难或的“心结”，都会找她谈心，同事生病或家里的困难，她总会想办法帮肋解决。她颇有心得说“跟员工沟通最重要的是要换位思考，不管反映的是什么琐碎的事情，都要用心关注，要懂得尊重、信任身边的人，鼓励、帮助和挖掘每个人身上的优点。”正是由于陈凌的贴心、知心，大家给了她荣获“知心大姐姐”的尊称。

党员是一面旗帜，作为一名党员，就要当好排头兵，陈凌常和党员们说。陈凌同志作为党支部组织委，她能自觉履行党员承诺，在党员先锋工程立项中能自觉起带头作用，理论与实践相结合，做到工作与学习“两不误、两促进”，确立“学习、工作”两促进的工作目标，把各项教育活动与各项营销发展紧密结合起来，以实际行动体现共产党员先进性。同时能配合部门支部组织小组政治学习,参加社会公益活动，不断丰富小组业余文化生活，帮助积极要求进步的同志，了解其思想动态，找其谈心，帮助解决困难，做同志们的“知心人”，该同志连续十三年被评为“优秀党员”。

陈凌同志处处身先士卒，时刻做到“关键时候看本色，细微之时显价值，挑战面前树形象”，成为党员中的模范，群众中的一面旗帜。