为认真做好计划生育特殊家庭（失独家庭，以下简称特殊家庭）经常性关怀工作，充分发挥计划生育协会服务网络和群众工作的优势，根据市卫生健康委、市计生协《关于印发〈市“暖心行动”实施方案>的通知》精神，结合我县实际，现就开展“暖心行动”制定如下实施方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实习近平总书记对计生协工作的重要指示，牢固树立“以人为本、真诚关爱、暖心服务、扶助关怀”的工作理念，以提高计划生育特殊家庭生活质量和发展能力为核心，以精神慰藉、生活关怀、健康保险、医疗保障、养老服务为重点，创新工作机制和活动载体，推进多形式、多元化扶助，倡导全社会关爱，逐步建立覆盖城乡所有计生特殊家庭，全方位、全周期的扶助保障制度，减轻计生特殊家庭后顾之忧，着力解决其“病有所医”、“老有所养”、“弱有所扶”等问题，让计划生育特殊家庭享受到经济社会发展成果，感受到党委政府关怀和全社会温暖，为富强建设提供有力保障。
（一）坚持突出重点、合理引导。以精神慰藉为重点，与走访慰问、志愿服务、保险保障等相结合开展扶助工作，助力计划生育特殊家庭走出心里阴霾，重新融入社会。
（二）坚持上下联动、多元关怀。以全覆盖为基本目标，明确任务分工，层层压实责任，着力构建“政府主导、部门协作、协会实施、社会参与”的工作格局。
（三）坚持规范发展、体制创新。以制度建设为抓手，在经常性工作上下功夫，加强工作总结和经验推广，因地制宜、分类指导、稳妥推进，推动扶助工作规范化、制度化、常态化。
（四）坚持立足实际、注重实效。以解决计划生育特殊家庭实际需求和困难为出发点，开展精准帮扶服务，加强队伍建设，提升扶助能力，力戒形式主义，主动担当作为，为计划生育特殊家庭办实事，解忧愁，用心关怀，争取实效。
通过开展“暖心行动”工作，巩固帮扶活动阵地，壮大志愿者服务队伍，建立计生特殊家庭长效帮扶工作机制，为计生特殊家庭提供全方位、多层次的帮扶服务，让计生特殊家庭感受到党和政府的温暖以及社会的关心和关怀。推动基层计生协会围绕计生特殊家庭关爱工作，建立健全规范化、标准化、常态化的扶助工作制度和务实高效、丰富多元的计生特殊家庭帮扶体系。
（一）健全完善精神慰藉机制、打造精神关怀服务体系。
1.建立心理健康服务网络。依托现有的心理健康服务机构、社区卫生服务中心、计划生育协会会员之家、养老服务或家庭服务机构等资源，逐步建立完善县乡二级计生特殊家庭心理健康服务网络。组建县计生特殊家庭心理健康服务专家资源库，指导开展计生特殊家庭心理健康服务。镇（街道）建立由家庭医生、心理咨询师、心理治疗师、计生专干、计生协会会员、计生特殊家庭联系人、社会工作者、志愿者等人员组成的计生特殊家庭心理健康服务团队，做好计生特殊家庭心理健康咨询、疏导、抚慰等服务工作。（责任股室：县卫生健康局疾控股）
2.提高心理健康服务能力。加强计生特殊家庭心理健康服务队伍能力建设，各级计划生育干部、计生特殊家庭联系人、医务人员和志愿者等要积极参加心理健康服务能力专项培训，增强心理健康知识和沟通服务技能。提供计生特殊家庭心理健康服务的医疗机构、心理健康服务机构等专业人员，要了解掌握关于计生特殊家庭扶助关怀工作的政策和要求，了解掌握计生特殊家庭群体的特点、心理变化特征、心理健康需求，开展有针对性的心理健康服务。积极支持、引入有资质的社会心理服务机构开展计生特殊家庭心理健康服务，通过政府购买方式，为计生特殊家庭成员提供心理健康教育、心理检测评估、心理咨询、心理治疗、心理危机干预和心理援助等服务。（责任股室：县计生协办公室、县卫生健康局疾控股）
3.加强心理健康促进教育。通过发放心理健康科普宣传品、举办专家心理讲座、微信、手机app等途径，组织开展形式多样的计生特殊家庭成员心理健康科普宣传，传播心理健康知识，倡导健康生活方式，学会自我心理调适方法，提升计生特殊家庭成员的心理健康素养。（责任股室：县卫生健康局疾控股）
4.开展心理健康状况评估和干预。要结合实际，对辖区内的计生特殊家庭进行摸排，按照自愿原则，为有需求的计生特殊家庭成员提供有关心理健康状况检测评估服务，了解掌握其心理健康状况，积极探索开展符合计生特殊家庭成员特点、可接受的心理咨询和心理治疗服务，要充分发挥心理健康专业人员的引导和支持作用，帮助计生特殊家庭成员缓解心理困扰，预防心理问题演变为心理疾病。依托心理援助专业机构、社会工作服务机构、志愿服务组织等服务平台，在计生特殊家庭成员遭遇突发事件或者重大变故等情况时，根据当事人需要，提供心理危机干预和心理援助服务。（责任股室：县计生协办公室、县卫生健康局疾控股）
5.融入“家庭医生”签约服务。将全县计生特殊家庭对象心理健康服务全部纳入“家庭医生”签约内容，建立计生特殊家庭成员心理健康档案（作为健康档案的组成部分），做好动态更新维护和跟踪管理。卫生院（社区卫生服务中心）要结合镇（街道）心理咨询点建设，开展好心理健康服务，由村医或社区卫生服务人员提供定期上门巡诊、健康知识宣传、护理保健、康复指导等基本医疗服务，了解目前精神状况，发现心理状态不佳人员，及时进行心理疏导或将情况上报，专门安排专业人员上门服务或帮助其到相关医疗机构进行治疗。（责任股室：县卫生健康局基层指导股）
6.精心打造“暖心家园”项目。充分发挥中国计生协和省计生协“暖心家园”项目点的示范带动作用，鼓励引导各地开展“暖心家园”项目试点，在镇（街道）或计划生育特殊家庭较多的社区，以计生协会会员之家、社区服务中心、家庭服务中心或养老服务机构等为依托，建立一批标识统一、管理规范、服务全面的“暖心家园”，作为计划生育特殊家庭联谊交流和其他宣传服务的主要阵地。（责任股室：县计生协办公室）
（二）健全完善走访慰问机制，打造生活关怀服务体系。
7.完善帮扶联系人制度。为每户计生特殊家庭确定一名镇（街道）领导干部和一名村（居）委会干部作为帮扶“双岗”联系人。制作暖心联系卡，明确联系职责，畅通联系渠道，确保帮扶责任到人、服务到位、帮扶有效。根据联系对象的需求，以“镇（街道）联系人＋村（居）联系人＋志愿者”的“l+l+n”团队联络模式，通过入户、电话、网络等多种方式，与帮扶对象保持经常联系，及时了解其身体精神状况及利益诉求，持续落实一名联络员，专门负责其日常生活管护，并帮助其安排好日常生产、生活。（责任股室：县卫生健康局家庭发展与妇幼保健股）
8.发挥各级职能部门作用。负责计划生育工作的领导干部要带头联系帮扶困难计划生育特殊家庭，组织动员基层计生协会工作者、会员、家庭医生、党员、志愿者、爱心企业与计划生育特殊家庭开展结对帮扶。各级计生协会要加强对联系人的职业道德和相关政策的培训，准确及时地把握计划生育特殊家庭的最新政策，确保其在入户走访时能够准确解答，保障计划生育特殊家庭成员生活、生产扶助工作落到实处。（责任股室：县计生协办公室）
9.开展经常性走访慰问。建立健全计划生育特殊家庭台账，各级计生协会工作人员要深入计划生育特殊家庭，定期或不定期的进行走访、慰问，及时了解他们生活中的困难和问题，帮助他们解决实际困难，为其提供生活照料、家务料理、精神慰藉等多方面的服务。（责任股室：县计生协办公室）
10.重大节假日走访关怀。统筹安排计划生育特殊家庭的走访慰问活动。在春节、中秋节等传统节日期间，组织对扶助对象集中开展走访慰问和“暖心行动---送温暖”活动，体现党和政府的关爱。（责任股室：县计生协办公室）
11.建立紧急救助工作机制。计生特殊困难家庭遭遇突发事件、重大灾害等意外事故或生产生活出现重大困难时，联络员应在第一时间内向村（社区）、镇（街道）报告情况，并由村（社区）、镇（街道）对其进行紧急救助。（责任股室：县计生协办公室、县卫生健康局家庭发展与妇幼保健股）
12.畅通医疗救助绿色通道。落实市卫生健康委等6部门联合印发的《关于进一步做好计划生育特殊家庭扶助关怀工作的实施意见》（滨卫妇幼字〔2016〕7号）文件，为计划生育特殊家庭成员在县内定点医疗机构开通就医“绿色通道”，凭借《计划生育特殊家庭方便就医卡》享受优先挂号、优先就医、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院的优惠政策。各定点医院要制定优先就医流程，安排专人负责落实。（责任股室：县卫生健康局家庭发展与妇幼保健股）
（三）建立完善志愿服务机制，打造多元关怀服务体系。
13.组建志愿服务队伍。结合新时代文明实践健康生活志愿服务，招募社工、心理咨询师、律师、医护人员、各行各业爱心人士加入志愿者队伍。引导大学生加入志愿者行列，注重吸收走出心理阴霾、热心公益、热心帮扶工作的计划生育特殊家庭成员，成为志愿服务的骨干力量，发挥其影响、带动和示范作用。建立县乡二级志愿服务网络，构建“专业化、网格化、个性化、常态化”的志愿者服务体系，为计划生育特殊家庭提供扶助关怀。（责任股室：县计生协办公室）
14.积极开展志愿服务。充分发挥志愿者的优势和作用，以计划生育特殊家庭为中心，建立志愿服务供需有效对接机制和服务长效机制，适时组织开展“点对点”“手拉手”“心连心＂的亲情关怀活动，为计划生育特殊家庭提供心理援助、亲情陪伴、生活照料、生产帮扶、看病就医、权益维护、后事料理等多种形式的志愿服务活动。组织计生特殊家庭积极参加健康知识讲座、节日主题活动等，丰富他们的业余生活。（责任股室：县计生协办公室）
15.倾力打造活动品牌。探索建立志愿者服务管理平台和激励机制，定期对志愿者服务情况进行绩效考核、星级认证和评比表彰，为优秀志愿者颁发荣誉证书。通过“时间银行”“服务积分”、评选“最美志愿者”，优先推荐优秀志愿者作为“好人”“道德模范”“劳动模范”“五四青年奖”“三八红旗手”等候选人、加强线上线下宣传等方式，给予志愿者一定的物质、精神奖励，激发志愿者队伍的活力和动力，探索建立长效激励机制，塑造志愿服务活动品牌。（责任股室：县计生协办公室、县卫生健康局人事科教股）
（四）建立完善政策保险机制，打造养老关怀服务体系。
16.发挥保险机制作用。保障前移，实施“家庭安康工程”进一步优化和完善计划生育家庭意外伤害保险制度，不断拓展险种，丰富保障内容，扩大保障范围，在计划生育家庭成员受到意外伤害时及时送去关爱。完善计划生育特殊家庭综合保险，逐步提高赔付标准，鼓励各级积极争取财政支持，实现全县计生特殊家庭住院护理补贴保险全覆盖，减轻计划生育特殊家庭后顾之忧，提高其抵御意外风险的能力。（责任股室：县计生协办公室）
17.提升险种的普惠度。充分开展市场调研，计生协会与承保单位组织开展市场调研，深入了解群众的保险需求，并进行充分的分析论证，设置贴近计生特殊家庭需求的保险方案。加强保险目的和意义的宣传，提升群众保险意识。在积极推动政府出资为计划生育特殊家庭提供风险保障的同时，尝试引进市场与社会的力量，形成公共服务之外的有效补充。（责任股室：县计生协办公室）
18.开展健康体检服务。开展健康检查，以身体健康促进心灵健康。结合基本公共卫生服务相关项目，每年为计划生育特殊家庭进行一次免费体检活动，建立健康档案和跟踪服务，及时了解和掌握特殊对象的身体状况，心理变化，确保生病及时发现，及时治疗，促进计生特殊困难家庭人员的身心健康。（责任股室：县卫生健康局基层指导股）
19.协调落实养老服务。探索建立从居家、社区到专业机构的计划生育特殊家庭失能老年人长期照护服务模式。通过不同服务方式，支持社区嵌入式为老服务机构发展。依托护理院（站）、护理中心、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等医疗卫生机构以及具备提供长期照护服务能力的社区日间照料中心、乡镇敬老院等养老机构，为计划生育特殊家庭失能老年人提供长期照护服务。鼓励通过组织志愿者、社工或购买第三方服务等形式，为困难计划生育特殊家庭老年人提供家政、事务代办服务。(责任股室：县卫生健康局老龄办)
20.做实家庭医生签约。对纳入计划生育特殊家庭的对象，优先开展家庭医生签约服务。在稳定签约数量、巩固覆盖面的基础上，把工作重点向提质增效转变，注重分类施策。保障落实签约服务费，有条件的设立计划生育特殊家庭医生签约专项经费，用于补助个性化签约服务包，提高签约服务履约率。（责任股室：县卫生健康局基层指导股）
21.实施老年人心理关爱项目。开展计划生育特殊家庭老年人心理健康预防和干预计划，积极争取老年人心理关爱项目国家试点，督导项目点做好摸底调查和评估分类，按照评估分类实施相应的干预策略。（责任股室：县卫生健康局老龄办）
22.加强老年权益维护。充分发挥计生协会网络优势，进村入户，向计划生育特殊家庭老年人普及法律知识，提高计生特殊家庭老年人依法维权意识，学会运用法律手段来维护自己的合法权益。（责任股室：县卫生健康局老龄办）
（一）加强组织领导。各镇（街道）要充分认识做好计划生育特殊家庭关怀扶助工作的重要性和紧迫性，积极争取党委政府的重视和支持，将“暖心行动”作为改善民生、推进社会治理和乡村振兴，促进社会和谐稳定的重要内容。成立“暖心行动”领导小组，建立部门合作机制和会议协调机制，争取相关部门和社会组织的支持，凝聚更多爱心力量参与“暖心行动”，推动各项工作落到实处。
（二）狠抓责任落实。各镇（街道）卫计办、计生协要认真履行职责，要结合当地实际，制定切实可行的关怀方案，将各项帮扶措施落实到位。定期组织对计划生育特殊家庭的排查摸底，实行建档立卡，对新增人员给予及时慰藉，跟踪掌握计划生育特殊家庭需求，制定有针对性的关怀扶助措施。鼓励有条件的镇（街道）大胆探索，敢于创新，探索建立计生特殊家庭社会关怀服务机制，通过搭建交流互助平台，设立“爱心银行”等方式，开展更多富有成效的帮扶工作。
（三）整合优势资源。充分发挥计生协会的桥梁纽带作用，加强与共青团、教育、妇联、工会、残联、红十字会、扶贫办等部门、机构以及信誉良好的公益组织合作，推广“计生协会+社会工作者＋志愿者”协作机制，积极发挥社会工作者在组织策划、项目运作、资源链接等方面的专业优势，形成更具专业性的社会服务力量，提升志愿者服务水平。孵化和培育专业服务计划生育特殊家庭的社会组织，动员慈善机构和保险机构等社会力量，开展和参与志愿服务活动，凝聚各方面资源，发挥各类组织作用，形成关怀扶助计划生育特殊家庭的工作合力。
（四）强化经费保障。积极争取党委政府支持和各级财政落实所需资金，及时向财政部门报送计划生育特殊家庭基数和相关资料，争取按照人均每年投入一定数额的办法，将“暖心行动”经费纳入县乡财政预算，确保关怀扶助工作持续开展。利用人口关爱基金、老龄事业发展基金、慈善基金等多渠道筹措社会捐助资金，拓宽基金募捐的社会募集渠道，优化各类基金的支出比例，将更多的资金用于“暖心行动”相关项目。动员开展“一日捐”等爱心捐助活动，鼓励社会资本参与计划生育特殊家庭健康、养老等公益项目，凝聚更多社会爱心力量，为开展计划生育特殊家庭社会关爱活动提供资金支撑。
（五）注重宣传倡导。要树立品牌意识和创新意识，注重发掘工作中的典型，通过总结、推广先进经验做法，发挥示范作用，以点带面促进工作开展。依托乡镇（社区）文化广场、便民服务大厅、文化宣传长廊等载体，积极宣传党和政府系列优惠政策，使特别帮扶政策家喻户晓。利用传统媒体和微信、微博等新媒体，通过主题宣传活动、群众性宣传活动、各类公益活动等形式，广泛宣传“暖心行动”的意义、成效和感人事迹，传播正能量，营造全社会关怀扶助计划生育特殊家庭的良好氛围。在宣传推广的同时，要注重保护和尊重计划生育特殊家庭的隐私，随时掌握有关舆情动态，及时关切，及时回应，及时上报，妥善处置，正确引导。
（六）强化监督指导。县卫生健康局和计划生育协会将通过多种方式，加强“暖心行动”的指导、督促和检查，及时发现解决工作中的问题。将“暖心行动”开展情况列入卫生健康、计划生育和计生协会综合考核内容。
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