如果说，前十年在印刷行业只要有一技之长就能在马拉松比赛的第一个10公里领先，那么第二个10公里就是“十项全能”的比拼，从运营、产品、营销、管理到创新，有一项做得不好就被直接淘汰出局。如今的印刷行业仿佛从2008年开始就未曾走出阴霾，“坚持”成为了业内人士提及最多的词汇。作为北方地区书刊印刷市场标杆企业的华联，经历过一个高速发展的“10公里”之后，在下一个10公里的起跑线上，华联将以何种姿势起跑？在这次艰苦卓绝的马拉松长跑中，怎样保持体力坚持下去并取得胜利呢？华联掌门人朱敏有话要说。
印刷业低迷 平常心面对
书刊印刷市场的变化，想必让不少印刷企业的日子都不好过。对于市场的变化情况，朱敏表示对图书的发展前景还是看好的，她认为以广告收入为主的期刊市场一定是逐步萎缩的。“目前的环境对出版物印刷企业都是挑战，市场在萎缩的时候我们也没有特别好的办法，都很艰难，就看谁能坚持得住，企业调整的速度和市场调整的速度比一比，如果企业调整的速度快于市场调整的速度，这个企业还是能够有所发展的。期刊市场的萎缩速度是怎么样的，是不是比我们想象的快，我们也不好预测，但是我的感受就是下滑非常严重和惊人。今年年初我从与客户的交流中了解到，如今的纸媒广告并不是减少的问题，而是有和没有的问题。也许去年投了纸媒，今年可能就投移动互联网，也就是100万元和0的关系了。”
行业的低迷有目共睹，朱敏感受到了阵阵寒意。她认为目前的印刷市场受到了三个因素叠加的影响：一是经济因素，我国经济增长从之前的高速增长回落到目前的中高速增长，增速放缓；二是技术进步的影响，就是移动互联网对传统媒体的冲击；三是近期国家政策的影响，国家八项规定以及坚决反对“四风”等政策对印刷行业也是重创一击。
但朱敏认为，这都是正常现象，应以平常心面对。“以上的冲击并不是突然到来的，而且有其发展规律可循，印刷业目前的状态也是非常正常的，所以我们应该用平常心来看待。之前我们就像一直在高速公路上高速奔跑的汽车一样，顾不上看看左右的风景，只想着一路向前。但是，我们不可能一直踩着油门往前跑，谁也受不了。有这么一段时间可以停下来保养一下，调整一下，反思一下我们走过的路。虽然大家的日子都不好过，但是要放平心态，积极调整自己。记得某一位业内人士曾经说过：一个企业经历过高峰期，又经历过低谷，经过一个又一个轮回还能生存下来，这样的企业都是强大的。华联就是要坚持，坚持到最后就是胜利。”
整合资源 银牡丹扭亏为盈
2011年，银牡丹印务搬入华联印刷所在地，并根据两家公司的实际情况制定了“资源整合、提升管理、创造价值”的两家公司的经营管理方针。近3年来，华联从四个方面入手不断整合两家公司。第一个方面：架构和人员，第二个方面：市场和业务；第三个方面：设备管理和技术提升；第四个方面：经营理念与企业文化。
“当时搬迁的时候银牡丹有二百七八十名员工，现在精减为一百三四十人，如果不这样调整的话，人员的成本是没办法支撑的。前几年在形式上整合的多一些，最近2年是两家公司理念和文化的融合。整合的过程困难重重，涉及到每个方面都是不容易的，但是要看到未来的发展，就去坚持做了。如今两家公司采用一套管理办法，管理架构也打通了。一个中层领导管的面宽了，视野也开阔了。通过这次整合银牡丹扭亏为盈，人员减少了，负担小了，责任分明了，效率更高了。”2013年银牡丹扭亏为盈，2014年上半年能保持持续的盈利了，说明经营进入新的阶段。
创新这条路没有可复制的路可循
各行各业都在尝试创新，华联也不例外。朱敏走在创新路上也有所感悟：“在这个时代，创新在这个时代没有可以复制的路可循，十年前基本上是投资拉动，只要有设备就能赚钱，现在投钱也不知道往哪投，往哪条路走，每个公司走的路都不同。行业内都在探讨未来的方向，我们都认为雅昌成功，那我们复制雅昌的路也能成功吗？不一定吧。”
大家都在摸着石头过河，各个公司根据自己的实际情况在尝试探索自己的路，朱敏表示，华联未来的路就是走文化和信息技术相结合的道路，但是这条路到底怎么走？她也很难讲清楚。虽然朱敏并不太确定未来的路如何走，但是华联一直没有停止创新的脚步。一直在尝试将信息技术和传统结合起来，做文化创意产品，尝试微信营销。“目前我们的微信可以实现印刷业务查询、个性产品购买等功能，但是这些到底能够给我们带来什么？我也不好说。但是我们在努力探索和尝试。”
除了努力尝试与信息技术的结合以外，华联在内部管理也下了很大功夫，“他们说我是最能‘折腾’的，我们经常在组织架构上有一些变化，我就是提醒大家一定要变化。人员的发展一定是在不同的岗位上干过之后才能视野开阔，我们都说要站在对方的角度上想问题，但是你都没有到过那个位置，怎么可能站在对方角度想问题。让中层管理人员流动起来，这也是发现人才的一个机会。”
走得太快时来不及想得那么细，一路高速奔跑会提前透支体力和精力，要调整自己适时慢下来，回头反思一下高速发展的过程中，管理过于粗放对业绩的影响，最近几年华联在管理创新方面做得比较多，从过去的粗放经验型的管理向标准化数据化的管理转型，用数据说话，用制度说话，用标准说话。“我不能接受‘我觉得怎么样’这样的说法，比如要买一台设备，设备投资了以后有什么回报，要用数据来说话。”
最令朱敏引以为豪的，就是标准化的执行让华联尝到了甜头。“过去的技术人员都是经验型的管理，印刷都是凭机长的技术水平和经验去判断。有一次客户认为印刷质量有问题，而机长说客户也有问题，没有一个评判的标准，我就坚持让他们按标准印，慢慢地引导他们要用标准说话。而如今印刷质量是可控的，以前出了问题也不知道真正哪个环节带来的问题。”经过2年的调整，华联在标准化的执行方面取得的成效正在初步显现，今年上半年在印刷设备不但没有增加，而且减员的情况下，印刷产量提高了12%，质量稳定程度相较去年有了很大提高，客户投诉减少了50%以上，这便是朱敏提出“精细管理”经营理念的初衷所在。
变化的时代首先要改变自己
“这是一个变化的时代，在变化的时代首先需要改变自己。”朱敏曾经这样说过。
那么，华联又是在怎样践行着改变呢？朱敏这次谈的更多的是公司管理理念的改变。之前的管理如果说是命令式管理，那现在的管理被朱敏称为指导型管理。“何为指导型管理？就是让管理变得更加有耐心，从之前的相互抱怨指责逐渐转变为团结合作。另外就是鼓励大家要有好奇心，这个社会变化太快，不能只用过去的经验来判断，所以我们鼓励学习，鼓励参加技能大赛平版印刷的比赛，推动技术进步，华联有3名员工参加了今年的全国印刷职业技能大赛，全部排在全国前50名，最好的成绩是第15名。第三个是要求大家追求卓越，把自己的工作做到百分之百好，把每一件事都做好，这样的话才能提供好的产品、好的服务质量。”
在这样一场马拉松比赛中，朱敏有过短暂的彷徨和迷茫，但是她一直在朝着华联未来的方向努力。“我的目标就是把华联打造成文化、创意、信息技术相结合的文化科技类公司，通过信息技术和传统行业的结合，网上下单配合生产，线上线下互动沟通给客户提供全面优质的服务；在转型创新方面，华联一直在往文化创意方面发展。”对于未来，朱敏坚定且从容。做企业如跑马拉松，需要坚持和毅力。祝福华联在下一个10公里的赛程中突出重围，跑赢全程。
以下内容朱敏写给华联员工的寄语，摘取精彩片段与读者分享。
这是一个伟大变化的时代：商品极大丰富；足不出户，可以知晓天下大事；十年前的美国科幻大片很多变成现实。生活在这样一个飞速变化的时代我们应感到幸运，但同时也可能感到压力、不安和焦虑，如果感受到了压力、不安和焦虑，也应同样会有机会、可能和奇迹。如果我们希望结果是后者，我给出的解药是热爱、尊重、包容和学习。
热爱。小学一年级我们学到的第一个词就应该是“热爱祖国”，现在，我认为热爱祖国最直接的表现就是热爱工作、热爱生活。工作会带给我们收入，让我们吃饱穿暖、旅游休闲，但是工作更会让我们有人际圈、有存在感、有价值、有成就感。热爱工作就是要投入激情地去工作好，“好”的意思就是要有品质。就算是给书打包，不仅仅是把书包到牛皮纸里面，而是要八个角方方正正，标签大小一致，贴的位置整齐划一；就算是打印文件，也要版式漂亮、字体统一、不要有错别字。每一件从我们手中交出去的工作都值得欣赏，这就是热爱工作，这就是工作品质。
尊重。比如我们今天开会的这个环境，可以用今年的流行词“高大上”来形容，尊重这个环境，就是让自己穿得干干净净，说话轻言细语，始终保持这个环境的清洁美丽，这样我们也能享受美好环境带来的愉悦。我记得微信中有一句话是：你想别人怎么对你，你就先要怎么去对待别人。所以你想别人对你微笑，那么请先展现你的笑容。
包容。生活并不都如我们所愿，我们即使对别人尊重，仍然可能得不到理解；工作当中，即使你说得很清楚，新来的员工仍然会错；我们付出了很多，可能仍然会有客户的抱怨，那么请告诉自己，包容别人。在我们周围，是有这么一些负面情绪的人，抱怨、比较、算计、牢骚、愤怒、贪心、见不得人好等，我们要对他们挥挥手，一笑而过，千万别将他们的负面垃圾接收了再扩散给我们的家人、朋友、同事、或其他路人。在克服困难向前进的道路上，我们要做正能量的人，相互提醒、相互依偎、相互鼓励、相互助力，共同努力实现我们的理想。
学习。学无止境，何况在这个巨变的时代。学习理智的理财，学习科学的投资，学习新的技术和知识，让自己跟上是时代的脚步。在自己的工作岗位上，技术人员要专研技术，营销人员专研市场，研究客户心理，管理人员要学习管理知识。在移动互联网的时代，如果我们的思维跟不上信息传递的速度，我们就会被社会所淘汰。除此之外，还要学习认错，学习沟通，学习放下，学习感动。
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