树立“三种意识”,践行“两个至上”

　　“两个至上”不是一句空话，它是对行业广大干部职工最基本的要求。作为检验一切工作的根本标准，行业上下必须以“两个至上”共同价值观为行为指针，并在实际工作中有所体现。

践行“两个至上”要有责任意识

　　责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立起负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。

　　一要牢记行业宗旨，强化大局意识。把“两个至上”作为一切工作的出发点和落脚点，规范生产经营行为；依法行政，文明执法；创新思路，提高企业管理水平。要认真履行好企业法人的职责，确保国有资产保值增值；要进一步强化县级局专卖执法主体职能，强化地市级公司市场营销主体作用；要正确对待各种利益关系，发扬无私奉献精神；要进一步密切工商关系，心往一处想、劲往一处使，朝着“两个10多个”的目标共同努力。

　　二要严守专卖制度，强化守土有责意识。烟草实行专卖制度，其目的是为了维护国家利益和消费者利益。要维护好专卖制度，忠实执行专卖制度的各项要求和规定，切实保障烟草事业持续健康发展；要严加防范，切实把打击“假私非”卷烟、维护卷烟市场秩序，作为当前专卖管理工作的重中之重，不断提高市场监管水平，保护合法经营。

　　三要强化爱岗敬业精神，积极做好本职工作。广大干部职工应该自觉地把自己的理想追求和奋斗目标同“两个至上”联系起来，同行业的平稳发展联系起来。自觉把国家局的方针政策和本企业的实际情况联系起来，讲实话，办实事，求实效。要主动从行业发展大局出发，密切关注行业发展动态，以科学发展观为指导，及时发现问题，稳中求进，确保持续健康发展。

　　四要加强内部监管，强化自律意识。要自觉增强党性观念和宗旨意识，坚持以国家利益和人民利益为重，决不做有损国家利益、企业形象的事，要兢兢业业做事，清清白白做人；要健全监督机制，预防和杜绝职务犯罪；要在强化管理的同时，规范经营行为，杜绝卷烟体外循环；要严格执行财经纪律，确保会计信息的真实性和准确性；要进一步建立健全内部运行管理的各项规章制度，规范运作程序。

　　五要倡导八个方面的良好风气。要按照胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气的要求，牢固树立终身学习的思想，时刻摆正自己和员工的位置，增强工作的责任感和紧迫感，反对铺张浪费和大手大脚，创造性地开展工作，自觉接受党组织、党员和群众的监督，秉公用权、廉洁从政，讲操守，重品行，注重培养健康的生活情趣。

践行“两个至上”要有诚信意识

　　提升广大员工的诚信服务意识，进一步完善诚信服务工作，不仅能够促进行业各项工作的有序开展和烟草行业的稳定发展，而且能起到与服务管理对象建立良好关系，树立烟草行业良好形象的作用。

　　首先，要增强自身的诚信服务意识。能否真正站在服务管理对象的角度思考和增强诚信服务意识，对于基层烟草企业来说十分关键。如此，才能真正理解服务管理对象的切身感受，对诚信服务的重要作用才会有一个全新的认识，从而全心全意地投入到为经营管理对象提供优质服务的活动中去。

　　其次，将诚信服务理念在实际经营管理工作中加以正确运用。必须将诚信服务意识转化为实际行动，真正在经营管理实践中为服务对象提供一系列的诚信服务。只有这样，才能取得预定的成效，才能与烟草企业的服务管理对象实现互动。

　　第三，必须通过诚信服务加强和规范基层队伍活动。诚信服务意识的培养，对于一线员工来说，有着十分重要的现实意义。同时，也对整个基层烟草企业的经营与管理活动产生深远影响。必须高度重视和培养一线员工的诚信服务意识，用诚信服务来规范基层队伍的经营管理活动。

　　第四，加强对烟草员工诚信服务的监督与约束。诚信服务意识的增强与诚信服务工作开展的成效如何，其评判权掌握在服务管理对象手中。应通过实际成效以及服务对象满意度的高低，来检验一线员工在实际工作中运用诚信服务理念的成果，并且评判一线员工开展诚信服务活动的质量、效率。

践行“两个至上”要有和谐意识

　　践行“两个至上”，要树立和谐意识。

　　构筑和谐的内部环境。构建和谐烟草，实现企业内部和谐。首先，班子必须搞好团结。做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍；相互信任不猜疑，彼此支持不拆台，分工负责不越权；大事讲原则，小事讲风格。其次，要实行人性化管理。领导干部要多为基层员工着想，要经常深入基层，通过谈心等多种形式，了解基层员工的困难，掌握员工的思想变化，真心实意帮助员工解决工作、生活中的实际问题。第三，部门间要和谐。部门之间要坦诚相见，加强沟通交流，工作上能互帮互助，能正确处理好部门与全局的利益关系。第四，要保护好聘用员工的利益。要爱护聘用员工，使其能享受到行业改革和发展的成果，让他们对企业有强烈的归属感。第五，要关心离退休干部职工的生活。把离退休干部职工的冷暖记挂在心上，关心离退休干部职工的生活和健康状况，并在节假日坚持看望、慰问他们。第六，要建设有自己特色的企业文化。结合行业共同价值观，倾力打造具有自己企业特色的文化，通过宣传、培训，使其深入到每个员工的内心，成为员工的行为准则。

　　营造和谐的外部环境。为国家创造财富，为建设积累资金，为构建和谐社会提供更多的物质基础，是“国家利益至上”的具体体现，也是烟草行业的职责。要维护消费者利益，保持打假打私的高压态势，进一步净化卷烟市场；重视消费者的需求，供应符合消费者吸食口味和习惯的烟草制品；注意合理调整卷烟产品结构，有效解决低档烟供应紧张等突出矛盾。要把零售客户的满意度作为网建工作水平的重要评价标准；牢记为零售客户提供便捷、周到、热情的服务是应尽的职责；与零售客户平等互利、长期合作、共同发展。烟叶生产是行业发展的基础。要加大对烟农种烟的扶持力度，大力开展烟叶基础设施建设，改善烟叶种植条件，降低烟农劳动强度，增加烟农收入。要积极响应政府号召，支持环境保护和资源保护，积极开展扶危济困、捐资助学等活动，在全社会树立起烟草行业关爱社会、报效国家的良好形象。

　　作者单位：江西省南昌市烟草专卖局

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