市民之家管理中心我们的群众观研讨交流材料

　　在投身教育实践活动，经历思想作风大洗礼中，我真切的感悟到，作为一名xx便民服务“第一窗口”的管理员，服务大厅就是我的办公室，让群众满意是我永恒的责任和使命。联系便民服务工作实际，我认为，要让市民群众真正满意、始终满意，应该从认识和实践两个层面，认真贯彻执行好党的群众路线，切实落实好“三个有”（敬畏群众要有诚意，联系群众要有情意，服务群众要有创意），使便民服务工作扎根于群众的沃土之中，落地生根，开花结果。
　　一、敬畏群众要有诚意
　　李瑞环同志曾说过：“群众最可敬，群众最可爱，群众最可怜，群众最可畏”。敬畏群众，应该真诚地认识到群众是衣食父母。著名作家巴金有句名言“是读者养活了我”。作为服务民众的公职人员，更要清醒的认识到群众是主人，是人民群众养育了我们。在xx市民之家，诚如其名，市民群众就是这个“家”的主人，我们工作人员就是服务员，敬畏群众已经成为“市民之家”的“立家之本”，在“市民家”，敬畏群众既是工作宗旨，更是真情流露，“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”也得到了生动的回答和诠释。我们每天会接触到几千市民群众，其中很多是外来务工者，从某种意义上说，他们就是城市里的“农民”，正是他们付出的艰辛劳动，为我们提供了舒适的城市生活。所以，我们感恩群众，特别是感恩底层群众，感恩自己的衣食父母，努力为群众提供更好的服务。敬畏群众，应该深刻认识地到群众是考官严师。我们每天的工作，实际上都在回答群众出的“考题”，如果考试不及格，那无异于不劳而获，如果作弊、交白卷，就会被群众唾弃，对此必须引起足够的警醒。在服务大厅工作，能够真切的感受到，群众是永远不走的检查团，群众是会走路的电视台，唯有摆正自己的位置，把群众视为考官严师，心里总是装着群众，时刻接受群众的监督，才会勤勤恳恳的按群众意愿来办事，踏踏实实的为群众办好事，群众才会给我们打高分。
　　二、联系群众要有情意
　　密切联系群众是党的优良传统和政治优势。在新时期，密切联系群众总体讲，是要在感情上贴近群众、思想上尊重群众、作风上深入群众、工作上依靠群众、生活上关心群众。结合便民服务实际，我认为，密切联系群众，要练就三个基本功。一是要乐与群众交友。便民服务是直接联系市民群众的工作，你帮市民群众办事，市民群众就念你好。日常我们会经常遇到办事群众要求“特事特办”，如果确实有特殊情况，都会尽力帮助解决。把素不相识的群众当做亲戚朋友对待，就会交到很多群众朋友，做人也就不会显得那么势利和功利，就能和群众打成一片，群众看我们也会顺眼；二是要善与群众交流。服务大厅有时会发生办事纠纷，甚至大吵大闹，这时只要笑着对办事市民说一句话，朋友请稍等，我马上想办法帮你解决问题，争执马上降温，屡试不爽。有时双休日开放服务时，突发系统故障，办事队伍排的很长，这时管理人员立即到场，表示歉意，告知故障情况和正在采取的措施等，求得群众谅解，群众的怨气顿时消解。总之，讲对群众胃口的话，讲让群众顺气的话，很多时候是最有效的危机公关方法。三是要能与群众贴心。在一线服务群众，需要察言观色，做一个有心的服务员，根据不同服务对象的特点，分类提供贴心服务。譬如：有些外来务工人员，文化程度偏低，有的甚至签名都困难，就要提供特别耐心周到的服务，用通俗易懂的话解说政策，手把手的帮助其办事；对残障人员来办事，一进门就需要特别留心，及时提供一整套的志愿者爱心服务，必要时开通绿色通道，直至提供上门服务等。有的办事群众性格比较敏感，需要工作人员特别注意，防止引起“心理投诉”。
　　三、服务群众要有创意
　　新时期，服务群众要与时俱进，顺应群众期盼，回应群众关切，呼应群众需求，积极探寻其内在规律，创造性地开展工作，满足人民群众日益增长的优质公共服务需求。从便民服务的具体实践看，推进服务创新关键要抓好三个环节。首先，服务创新必须尊重民意。服务创新不是闭门造车，更不是主观臆断，随性杜撰。古人云：“问渠那得清如许，为有源头活水来”，“大智兴邦，不过集众思”。同理，只有“拜人民为师”，深入群众，了解民需，广纳良策，才能不走弯路。努力做到工作目标从群众需求中来，工作思路从一线实践中来，工作创新从群众智慧中来，这样，我们的工作才会是有源之水、有本之木。其次，服务创新必须注重实效。便民服务是一项实实在在的民生工程，直接关乎老百姓的“衣食住行、生老病死、安危冷暖”，事关百姓的生活品质。因此，便民服务创新要始终围绕百姓的实际需求，找准服务短板，大力提能增效，简化办事手续，优化办事流程，真正实现“老百姓好办事，办好老百姓的事”。再者，服务创新必须落实载体。便民服务创新必须要有群众看得见、得实惠的载体，创新才有抓手，才能将创新工作真正落到实处。如，xx市民之家前几年推出的房产“三证联办”、出入境港澳自助签注等创新项目，都收到良好的社会效益，走在全省乃至全国的前列，目前正在大力推进“市民卡办证提速”，届时将惠及全体xx市民。
　　作为一名基层党员干部，我将长期自觉的践行群众路线，坚持做到“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”，把人生坐标定位于服务群众，切实当好群众的服务员，在基层岗位上干出新业绩、树立好形象、发挥正能量。