酒店客房部服务总台巾帼文明岗事迹材料
景都大酒店总服务台在取得市、区级“巾帼文明示范岗”的基础上，全体员工再接再励，求实共进，围绕争创省级“巾帼文明示范岗”的目标开展工作，为了使各项工作规范化，形成涵盖方方面面的“巾帼文明示范岗”创建基础，成立以副总经理为组长，部门经理为副组长，总台服务员为成员的领导小组，并制定工作目标活动计划开展工作。
一、争创一流服务：客房部服务总台为本酒店经营的枢纽中心，该班组坚持“宾客至上、服务第一”的经营宗旨，以“主动、热情、耐心、周到”的服务，赢得了广大旅客的称赞，在接待大型会议期间受到客人的一致好评，有客人赠送的锦旗，“周到服务，温暖如家”、“衷心感谢，真诚服务”、“热情接待，宾至如归”。她们在岗位上开展“岗位学雷锋，行业树新风”、“微笑服务，细微服务”使之工作开展得更扎实更深入，在对宾客方面做到“百问不厌，有问必答”努力为旅客排扰解难。为了方便客人入住登记服务程序简化明了，设有醒目的明码标价，想方设法为客人提供便捷周到服务，总台员工能主动帮客人排忧解难，满意率高，把投诉率降低到最低点。在服务总台放置巾帼文明示范岗服务卡并主动发放，让客人了解。并在服务总台设立意见箱，由专人及时处理相关意见，及时改进、迅速答复，爱岗敬业是客房服务总台员工的基本要求，诚实守信是他们做人的基本准则，在前台结帐处，服务员会接到一些大意的客人在付房费时多给的百元大钞，他们在清点现金后，笑着把多余的钱退给客人，曾经有客人致意问，我不知道多给你一百元钞，你自己何不收起来“我们不能要、这是我们的职业道德”客人被服务员的真诚深深打动，其实不知道有多少次客人在休息区沙发上遗忘手机、公文包、在前台结帐时遗忘钱、信用卡和证件，每次服务员都及时的归还失主，为酒店赢得了良好的声誉，客人也对泉州留下了美好的印象。
二、争创一流管理：为了使“巾帼文明示范岗”更贴切工作，开展更深入酒店领导高度重视，多次召开部门经理会议，并制定工作目标、工作计划，总服务台张挂横幅标语，争创省级“巾帼文明示范岗”，“诚招天下客、满意在景都”以热情、规范、可信、优质、安全的创建口号为载体，并在总服务台放置“巾帼文明示范岗”牌匾，承诺内容、监督台，严格要求员工着装制服、佩带工号牌上岗，向社会公开服务监督电话、接待社会各界的监督。严把员工的政治思想关，坚持政治理论及党和国家大政方针的学习，使之经常化、制度化，增强对各种歪理邪说的抵抗能力，同时以职工道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》教育职工树立正确人生观、世界观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献”的基本道德规范。在服务总台放置**区妇联救助失学女童捐款箱，多次赞助**区春蕾女童活动。
三、争创一流人才：客房服务总台紧紧围绕酒店的创新理念不断推陈出新他们强化培训，推广技术练兵，岗位技能比赛，加强接待操作程序、结帐速度等技能训练，在做到快、准、好的基础上强化补位训练，如结帐员熟悉结帐操作、商务中心业务接待等，练就了一职多能，随时补位服务的本领，同进开展读书、读报增加知识活动，扩大知识面提供高质量的服务。并对员工进行文明示范岗专题培训，员工熟悉巾帼文明示范岗基本常识。4月份总台服务员李丽君参加**街道办事处举办的“关爱女孩”演讲比赛荣获“二等奖”，5月份总台服务员陈楠、李丽君参加“泉酒杯”泉州市旅游行业青春在旅游业中闪光演讲比赛中荣获“三等奖”，总台员工陈锦兰、陈楠、李丽君被酒店评为“优秀员工”。部门经理参加市旅游局举办的经理培训获得上岗证书，总台员工参加市旅游局举办的上岗资格证培训获上岗证书。
四、争创一流业绩：长期以来，酒店坚持两手抓、两手硬，在搞好物质文明建设的同时搞好精神文明建设，取得两种效益同步发展。曾获得市、区公安局授予的“安全文明旅馆”、“创安先进单位”**区消费者委员会授予“信得过单位”市、区妇联授予“巾帼文明示范岗”，**区委授予“先进基层党组织”、市、区总工会授予“双爱双评”先进集体、市、区总工会授予“安康杯”先进单位等荣誉称号，年上缴税收超100万元，被**区政府授予“重点企业”称号。以及几年业接待服务工作中客人赠送的锦旗、牌匾、表扬信。员工拾金不昧、好人好事更是层出人穷，曾多次被泉州晚报等新闻媒体刊登表扬过，受到客人的一致好评。
