市自来水总厂“价格诚信单位”申报材料

创建价格诚信单位   促进供排水事业健康发展　　

—— 普洱市自来水总厂“价格诚信单位”申报材料　　

普洱市自来水总厂在普洱市委、市政府和上级各部门的关心、支持和指导下，以用户为中心,以“辛苦我一人、清泉送万家”为宗旨，在社会上树立了良好的形象。内诚于心，才能外信于人。总厂一直秉承着诚信的原则，紧紧围绕着“质量诚信、计量诚信、价格诚信，优良管理、优质服务、优美环境”的主线，加强企业管理服务。近几年来，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理工作，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我厂积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：　　

一、领导重视，全方位落实“价格诚信单位”创建活动各项工作。　　

    诚信经营是企业发展的根基和生命线，我们历来重视树立企业的诚信形象，在争创价格诚信单位工作中，为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，总厂领导高度重视，召开了专题会议进行安排部署，成立了总厂长亲自挂帅，副总厂长为副组长、各相关人员参与的“价格诚信创建活动领导小组”，确保创建活动的秩序规范和扎实有效。总厂除按常规在收费厅设置意见簿、公布客户服务投诉外，还不定期组织专员对价格情况进行暗访、监督和检查。从多方面广泛征求用户对我们服务水平的满意程度和服务质量的建议。　　

    二、严格执行价格法律法规及各项政策　　

总厂自成立以来，严格遵守国家法律法规，严格守法经营，自觉遵守行业规范，认真执行发改委核定的供排水价格，做到收费有据、真实合理。积极配合价格主管部门进行价格监督检查，并按规定及时向价格主管部门报送价格监督及相关价格资料，无弄虚作假行为。抵制各种不讲信用、欺瞒用户的做法，营造浓厚的“诚信待人、收费公示、守法经营”的价格环境，以实际行动维护单位声誉。　　

我们在实际操作中，根据相关法规及承诺内容，进行了全面的自查自纠活动，通过自身的价格行为进行自我批判、自我约束、自我监控和自我激励，对于违反规定的失信行为，实行通报批评和经济处罚，全力整改不诚信的行为，落实诚信经营。不断地挖掘服务内涵，创新服务内容，赢得了社会的广泛赞誉，产生了良好的社会效益和经济效益。　　

三、以人为本，加强职工职业道德培训，强化服务意识，保证优质服务。　　

总厂自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，不断提升服务水平。首先，总厂领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体职工，总厂经常组织职工学习相关价格政策，教育职工认识到总厂要想生生不息、发展壮大，必须在供排水设施领先、服务质量领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端经营重点，在营造价格诚信氛围的过程中，我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将收费大厅和维护、抄表人员作为提升服务品质的的首要环节，常抓不懈。这些部门既是用户咨询、交费的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以用户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，在全社会塑造“价格诚信企业”形象，努力做到：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐水务环境。　　

四、关注弱势群体，构建和谐企业　　

为积极响应国家“公平社会、和谐社会”的政策精神，配合政府做好社会低保人群的服务工作，总厂经常为残疾人、低保户、福利院及鳏寡孤独等弱势群体免费安装自来水管，并为其酌情减免水费。通过一系列的爱心活动，增强了企业的诚信建设，提高了老百姓对企业的认知度。　　

五、肯定成绩，再接再厉 。　　

“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信企业，总厂内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。先后荣获省建设厅“全省供水先进单位”、和“厂务公开工作先进集体”称号，多次被评为“思想政治工作先进集体”、”区级文明单位”、“市级文明单位”、和“先进党支部”等，并被市委政府授予“先进企业”、“花园式安全文明小区”、“平安单位”等称号。2006年11月被云南省消费者协会评为“云南省第三届工商业诚信单位”。　　

当今社会是一个讲诚信的社会，在市场经济环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕用户的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，成效显著，但离广大用户的要求有还有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示我们优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐思茅”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。