在哈尔滨繁华中心的文明街区，坐落着黑龙江东北肝胆医院。这是省卫生厅批准的省级肝胆专业医院，是上海市肝病研究中心基地、北京国际肝病研究院、省中西医卫生技术人员培训基地、黑龙江肝炎肝硬化研究所……医院是集科研、预防、治疗、康复、健康教育于一体的专科医院。在黑龙江东北肝胆医院6000平方米大楼里，门诊部设置内科、肝病内科、消化内科、外科、中医科、中西医结合科、肿瘤科、康复科、介入科、体检科、感染科等医疗科室；检验科、心电室、彩超室、X光室、CT室、腔镜室等设施设备齐全；配有分子免疫生物实验室、生化实验室、病毒变异耐药实验室、肝组织CCCDNA检测实验室、病毒变异耐药实验室、PCR基因检测实验室等，确保肝胆病诊疗规范化，为有效治疗提供科学依据。
在医疗卫生改革市场竞争的大潮涌动中，黑龙江省东北肝胆医院紧紧依靠党的十八大精神和医卫改革的大政方针，始终贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，坚持“厚德精医 优质惠民”的办院方向，努力建设一所集科研、预防、治疗、康复、健康教育于一体的省级肝胆专科医院，成为民营医院改革创新发展的典范。
一、坚持创新永远在路上的经营宗旨
如今的医改成为社会的大难题，处在“深水区”的新生民营医院怎么改？
1.万变不离其宗。首开先河创建省级肝胆专科医院，从开发创新到经验管理遇到的直接问题是经验少投资大困难多，领导矢志不渝地贯彻“医疗服务于民的宗旨不变”，把“厚德精医 优质惠民”作为办院方向和治院之本。
2.思想领先敢创新。民营医院从地位实力知名度都不能与公立大医院相比，作为医疗卫生服务行业的新生力量，必须依靠创新而创新的第一件事就是全员大培训：厚德精医 优质惠民的经营理念；肝胆相照 健康同行的服务宗旨；爱岗敬业规范服务的行为准则，用正确的价值观提升员工素质。
3.前行目标先指引。医院建设中遇到许多实际困难问题，对于医卫技专业人才短缺、医疗市场布局、医疗服务项目限制等不确定因素，医院举步维艰中用创新体制机制为动力，用“标准化诊疗 精细化服务”打开局面。
二、坚持医疗服务高标准的办院原则
1.医疗科技定好位。医院开设有肝病科、内科、消化内科、外科、肝胆外科、中医科、中西医结合科等20多个医疗医技科室，设施设备齐全；建立的分子免疫生物实验室、生化实验室、病毒变异耐药实验室等现代化前沿实验室，为临床提供科学诊断和前沿治疗技术。
2.核心技术多样化。为了解除肝病患者的身心痛苦和满足不同患者的看病需求，医院开设肝内科、胆外科等住院病房，150张床位分为普通、家庭、特护等温馨环境条件。医院采用生物治疗、免疫细胞治疗、介入治疗等国内外先进技术为肝炎、肝硬化、肝癌等患者诊治；肝胆外科“微创无痛保胆取石”手术技术领先，整体配套齐全，深受患者赞誉。
3.整合高科技资源。医院建立了上海市肝病研究中心临床基地、北京国际肝病研究院、国际科学研究院黑龙江分院、省中西医结合肝胆专业培训基地，从体检、门诊治疗到住院单病种治疗、肝硬化标准化诊疗及重症肝病治疗等多病种治疗、系统治疗、联合治疗等，形成规范化治疗模式和流程。
4.学科人才聚集地。医院聘请以美国国际科学院终身教授、享受国务院津贴、中华医学会肝病专家范殿英教授为学科带头人，汇聚了北京国际研究院、哈医大、省医院及省内外资深专家，建立一支科技人才兴院队伍。
5.利民惠民有诚信。肝胆慢病患者经常为治病发愁，医院作为省市医保、新农合定点医院，按照“科学诊治、合理用药、优质服务、拒收红包”职责，为患者减轻负担；成立“专家会诊中心”“乙肝、肝硬化研究所”投放大量人财物力，开辟名医课堂、网络咨询、双向转诊等“绿色通道”全程服务。医院成为物价收费信得过单位、省民营医院诚信创建办公室在我院。
三、坚持健康管理重服务的办院方针
1.树立健康服务理念。我们深知肝胆病患者“少花钱看好病”的期盼，所以医技服务提高疗效是我们的职责。为了提高人们生活生存生命质量，我们要用“人的健康”为基本，实行人文关怀、人性化服务位行为标准，积极推行诊疗小组负责制及全程健康管理模式。
2.科学诊断规范治疗。坚持以病人为中心，具体说就是一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切。今年确定的目标是：标准化诊疗、精细化服务，以JCI标准为医院服务与管理的准则，遵守“职业道德四要求、行为规范六标准、执业行为九不准”，用十分的努力得到患者每一份满意。
3.积极做好公益事业。医院领导作为市区人大代表，承担着民营医院领军示范作用，更承担着反映社情民意的责任。所以向省市有关部门提出解决看病难看病贵的多项建议和《给民营医院医院提供宽松发展环境》的提案。
4.以健康服务为根本。深入齐齐哈尔、大庆、双城等农村乡镇村屯开展医学科普讲座和疾病谱调查；到革新、大成、和兴社区基为百姓进行免费体检义诊，发放家庭健康知识手册。与市疾控中心共同举行世界肝炎日主题宣传活动暨哈尔滨市肝炎防治示范社区创建启动仪式，设立100个“肝病防治示范社区”，动员政府、社会和民众为“预防肝炎、立刻行动”。
5.慈祥肝胆基金支持。医疗服务过程也能体察民情，我们办院时间短、经营不够理想，但是对就诊患者的困难深有感触：一方面开通电话咨询、网上会诊和远程转诊，为他们提供方便，解决看病难的实际难题；一方面建立“肝友之家”对残疾、特困家庭、军烈属患者提出申请者，由慈祥肝胆基金给以医疗援助或大病救助，让患者解除经济负担感受党和政府的温暖。让大家为 “共筑健康梦”“健康龙江行动”而努力！
四、坚持强化医疗硬件建设原则
医院为患者提供了优雅的诊疗住院环境条件3-5楼住院部设有普通病房、家庭病房、特需病房、高护病房共150张床；在这里的责任医生、护士遵循“以病人为中心”的服务宗旨，遵守“厚德精医、优质惠民”院训精神和“六项服务拒收红包”的承诺，采用科学治肝和保胆取石等先进技术为患者解除病痛；门诊、住院、手术实行“一体化管理”，坚持首诊负责制、科主任负责制、专家查房制、疑难病会诊制，临床以规范化诊疗、精细化服务展示医护良好的医德医风和职业道德责任行为，施展每个人的智慧才华和实力价值，用百倍的付出努力赢得患者的一份满意。
五、医院坚持“海纳百川人才兴院”的发展方向
医院向社会公开招聘医学临床人员、学科带头人、技术骨干和优秀管理人才，建起了一支实力强大的肝胆专家团队。实行聘人选人用人留人“人力资源管理机制”，制定执行《员工手册》，通过岗前培训、岗位操作、业绩考核、奖惩兑现的人事管理，培养建设一支爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、创新奉献的员工队伍。聘请省内外、哈医大、省医院知名主任专家教授亲诊会诊、科研讲课和“传帮带”临床指导；请来北京、上海、天津的全国知名专家教授，不仅用领先的诊疗技术为患者面对面治疗、还通过网络预约、“APP”对话、微信交流等为患者提供“点名道姓看专家”“双向转诊落地式”服务。
六、医院坚持以“肝胆相照-健康同行”为服务理念
努力承担起救死扶伤人道主义的责任义务和遵守医学科学、高精医技的天职本分，在卫生改革中要敢于创新，为解决看病难看病贵的社会民生问题积极努力。医院在黑龙江慈祥肝胆基金的支持下，为肝胆病患者、残疾人、特困户及重症病人给以援助救助，近万名患者获得了分享肝胆基金的快乐。
医院根据东北地区肝胆病发病率高、接受治疗人数少的问题，为了提高人们的健康保健意识和生命生存生活质量，医院响应“健康龙江行动”号召，积极组织参与社会慈善公益活动，建立“肝友之家”，把科普知识、送医送药到社区乡镇，实行全程健康服务。作为黑龙江省市城镇职工、居民医疗保险、省新农合医疗定点医院，我们本着“保基本保疗效保品质”的原则，为患者提供“优质、诚信、温馨、便捷”的人性化服务；为了建立和谐的医患关系和维护患者利益，医院开设电话预约、网络咨询和客服中心等，提供无节假日随时接诊住院服务，用规范化诊疗技术、精细化优质服务打造省级肝胆医院品质品牌。
（编辑/李舶）
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