市国土资源窗口服务工作先进材料

    业务办结率１００％，群众满意率１００％，服务“零投诉”……XX市行政服务中心国土资源窗口综合表现优秀。自XX市国土资源窗口进驻该市行政服务中心以来，该窗口紧紧围绕服务经济发展大局，积极探索高效、优质、便捷的服务模式，开拓创新，工作成绩显著，赢得了服务对象的一致好评。连续7年获年度红旗窗口称号。
 “一站式”对外，优质服务
为保障“XX中心城建设三年大会战”用地需求，该窗口主动跟踪服务，进一步整合职能，统一集中受理、办理、办结，方便企业和群众。
  在“城市建设三年大会战”、“农业三年升级战”中，为使项目用地快报批、快办证、快开工、快融资，该窗口以服务项目为抓手，采取措施，整合职能，进一步提高审批效率和服务水平，该局从业务科室选拔5名政治素质高、业务能力强的同志，进入市行政服务中心国土窗口集中办公，并将原来由各职能科室负责的行政许可事项全部划归窗口，由窗口集中受理、办理土地登记、抵押、转让、供地等审批业务，所有的办结事项均由窗口统一回复给服务对象，做到行政审批职能100%向政务服务窗口集中，真正做到“一个窗口对外”的“一站式”服务。同时，严格按照行政服务中心规定的时限办结，在办结中遇到特殊情况延期办结时间的，业务科室要将延期原因告知服务对象或者申请对象，窗口做好告知的文字记录。无特殊原因超过规定办结时限，按照“限时办结、首问责任制”规定，追究相关科室主要负责人的责任。
心系群众，延伸服务
树立“老百姓是天地，投资者是上帝”的服务理念，全力打造“服务争第一，满意在国土”的服务品牌。今年6月29日，博能酒店的经理给窗口送来 写有“勤政廉洁、高效为民” 锦旗，以表达他们的感激之情。原来，前段时间，XX博皓大酒店急需办理抵押贷款手续，但他们的办理资料又不齐全，银行月底要结总账，因此银行要求一天之内一定要办好，否则就不能贷款，次日又是周末，咋办?窗口同志急企业所急，主动放弃休息，立即帮他们协调相关科室，查补所需资料，加班加点终于在要求的时间内帮他们办理好了所有手续。结合该局开展的“工作效能提升年”活动，窗口按照一次性告知制度的要求，加强服务“标准化”建设。通过内容全面、表述规范的《办事告知单》，方便办事者照章办事。
事前服务。对比较复杂的审批项目，办事人第一次前来咨询时，以规范的事前服务告知书明确告诉服务对象申请条件、办理程序、审批标准、国家或地方政府的现行政策等规定。
　主动服务。在群众前来办理土地使用权变更登记等事项时，对原土地使用证上并未注明的相关信息，及时补充登记在新的土地使用证上，维护办事群众的利益。
　延伸服务。去年，XX市出台《XX市人民政府办公室关于妥善处理中心城区国有土地房屋产权登记发证遗留问题的意见》后，大量企业和群众前来办理土地使用权证。由于是历史遗留问题，部分前来办证的业主无法提供相关材料，窗口工作人员急群众所急，为帮助服务对象排忧解难，变被动服务为主动服务，窗口工作人员主动到局档案室查阅相关用地资料，在符合规定情况下，特事特办。
　创先争优，温馨服务
　深入推行“沟通工作法”，注重部门间的横向沟通，妥善处理与各部门的关系，形成工作上的同心协力。
    去年10月１２日，居住在北京的李先生来国土资源窗口办理土地出让和转让手续，因其多年未在XX居住，不清楚办理土地使用权交易需先办理房产证的手续，而且北京单位那边有急事，催李先生尽快回去，工作人员考虑到李先生实际情况、来回车旅费用高，及时与房管局等相关部门联系，各部门同步办理，迅速帮李先生顺利办理完成交易手续。李先生激动地说“真的没想到，这次回来感觉家乡变化太大了，政府的办事效率高多了，服务态度真是太好了！”
主动衔接沟通是首问责任制的内涵所在，该窗口一方面加强内部业务科室的沟通，努力做到每一件承诺事项提前办结、按时办结；另一方面更注重同房管、发改、地税、工商、环保等部门的沟通，改依次审批为并联审批，缩短办事周期，切实提高办事效率。
   “只能让我们等群众，不能让群众等我们。”窗口负责人告诉笔者，服务窗口的工作人员每天都提前10分钟上班，遇到特殊情况都按程序请假。为了实现窗口“零”投诉目标，该局领导定期到服务窗口督察，定期听取汇报，定期对窗口服务存在的问题进行分析总结，适时提出整改要求。今年以来，该局服务窗口共受理各类审批服务项目2910件，已办结2827件（其中提前办结2821件，占办结件的99.8%，按时办结6件），待办件50件，退办件33件。无一例超期办件，无一例效能投诉，按时办结率和满意率均达100%。今年来，窗口获得标准化服务窗口称号，获月度红旗窗口5次，收到群众感谢信8封、群众送的锦旗15面，10次月度个人先进，窗口负责人获优秀共产党员、党务工作者称号。