镇村两级工作平台建设情况总结
为进一步加强和完善村级两级工作平台建设,方便群众办事,提高办事效率,提升服务水平,,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让农村群众享受“便捷、亲和、透明”的政务服务。
一、建立基本情况
统一服务事项和操作流程。规范代理项目的设置，并规范代理程序，健全代理制度。按操作流程与镇群众工作站实行工作对接，按服务内容建立工作台帐，并对代理服务进行档案分类保管。统一管理模式镇受理中心负责业务指导，村委会负责代理日常管理。目前我镇三级信代理队伍人数38人，已经代理信访案件3起，结办3起。事务代理队伍人数57人，已代理事项12件，办结事项12件。乡村及便民服务中心、接访中心建设情况乡镇数量1，办实事数量3.村群众工作站3个，配备工作人员9人，已经办理事实数9件。
二、 主要成效
1、方便群众办事。老百姓只要到所在村，就可以办理劳动就业登记、社会救助、计生咨询等有关业务,真正实现了“让群众少跑一趟路，少跨一个门槛，少走一道程序”的目标。即涉及到公开的事项，工作人员可以受理或代理。群众需要解决的事务可以就近办理，避免长距离来回奔波。2、规范村务建设。老百姓只要进入工作站，就可以在咨询或办理事项。工作人员接收代理事项后，根据事项多少和缓急，一周内集中一次或数次前往镇群众工作站服务中心代办，对有规定不能办理的，也会当场予以明确答复并说明理由。通过统一代理、集中受理的形式，不仅整合了资源、优化了流程,同时也降低了政务办理成本、提高了办事效率，实现了管理统一性、建设标准化、服务内容规范化。一方面，规范了村委会服务百姓项目的建设；另一方面，提升了村委干部在村民之中的形象，也提高了为民服务的效率和质量。为使群众工作站更好地为老百姓服好务，成为深受群众欢迎、工作室人员随时进村入户，了解、掌握村情、民情，随时了解群众的所思、所想、所盼。积极为村民办好事、办实事。对群众反映的社会热点、难点问题，做到早发现、早稳控、早报告。当好化解矛盾的“调解员”，对排查出的矛盾纠纷，主动出击，只要是有利于老百姓、有利于稳定发展的事情，就一管到底，尽大力把大量矛盾纠纷化解在基层，把苗头隐患解决在萌芽状态。
虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但服务中心在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是乡、村办理的效果不太明显。二是少数群众对为民服务全程代理工作了解不够，办事找服务中心、服务室的习惯还未完全形成，三是各有关部门的服务水平还不够等等。
三、下一步工作打算
1、强化教育培训，提高工作人员素质。做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工作水平的不断提高。
2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。
3、进一步做好监督考核，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。
4、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解办事制度和程序，主动通过代理中心办理事项。
5、将没有建立群众工作站的行政村陆续开展、实现村村完成群众工作站的建设。
我们的工作是在摸索中积累经验，还存在许多不足和问题，离组织的要求和人民群众的愿望还有一定的差距。我们将在今后的工作中认真总结，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我乡的群众工作办成为一项群众满意、组织放心的惠民利民工程。
