服务架起心灵的桥梁

我家开食杂店已经10多年了，位于银州区春园宾馆旁，地理位置优越。由于我们夫妻经营有方，生意做得十分红火，营业面积也由原来的二十五平方米扩大到今天的一百七十平方米，由普通小店转至规范超市。我家能有这样大的变化，烟草公司有着不可忽视的功劳，虽然我没有统计过详细的数字，但卷烟是我们店的主要经济支柱，这点是所有食杂店不争的事实。

　　烟草公司经营的变化我是看在眼里感受在心里，原来进货都要自己到公司去取，家里人手不够用很不方便；有时还受过不少气，对烟草人就产生了某些反感，关系也就不太融洽。近几年烟草的服务发生了翻天覆地的变化，首先是从上门取货变成坐家等货，极大方便了我们商家。刚开始我还有点不太相信，认为可能只是一时的做法。可是慢慢的我就倍受感动，无论是客户经理、送货员、稽查员都是面带微笑，彬彬有礼。客户经理隔一天来一趟，看一看货柜摆放是否规范、卷烟品牌上柜情况、库存情况，问一问销售情况、进货情况，宣传新品卷烟和促销政策，还征求意见和建议，真是细致入微。他们不管是炎热的夏天，还是寒冷的冬天，都骑着单车或者干脆步行到我店来，始终如一，慢慢地他们用真诚的微笑和细致的服务感动了我，溶解了我心中的芥蒂。现在我和烟草的工作人员相处得就像一家人，有什么困难或疑问就打个电话，他们很快就会帮我解决，我是真正体验到了顾客就是上帝的感觉，尝到了当上帝的甜头。

　　我家因为一直守法经营，烟草也给我店很大的荣誉，连续两次获得了烟草公司与工商管理部门联合评选的优秀个体零售户称号，烟草为我店挂了牌匾，给我招徕了更多的顾客，也带来了更多的效益，让我经管卷烟的劲头更足了。现在我又主动配合烟草的工作，第一批要求使用电子结算，希望经营更快捷方便。

　　烟草人用甜美的声音，真诚的微笑，细致的服务架起了公司与零售户之间心灵的桥梁。

　　(作者单位：铁岭银州区益民超市)





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