(广西桂林图书馆 文献信息检索查新中心，广西 桂林 541002)
摘 要：分析了竞争情报对企业的重要性及利用现状，以 事例论述了图书馆开展企业情报竞争服务的优势以及如何为企业服务的模式。
关键词：图书馆；服务；企业；竞争情报
中图分类号：G252∶F270 文献标识码：A 文章编号 ：1007—6921(2008)18—0151—02
1 竞争情报对企业的重要性
商场如战场，作为企业核心竞争力的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着 企业的未来生死。所谓竞争情报，即竞争环境、竞争对象和竞争策略的信息和研究。竞争情 报有助于发展企业的核心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础理论。
20世纪50～60年代期间，随着日本企业在全球范围内的迅速崛起，美国公司在很多传统优势 产业的全球霸主地位受到强大的挑战，通用汽车、IBM、摩托罗拉、柯达、施乐等美国王牌 企业在强劲的竞争对手面前纷纷败北，有的甚至被竞争对手彻底打垮。后来美国企业界和经 济学家经过认真研究、惊奇地发现日本企业在激烈的商战竞争中取得成功的关键，在于从政 府到企业都对竞争情报高度重视，而美国企业则把竞争的失败归结于政府没有采取行政干预 措施，对国外企业设置相应的关贸壁垒，以保护美国企业的利益，从根本上违背了市场经济 “优胜劣汰”的基本规律。通过认真的反思和总结经验教训，20世纪70年代以来，美国一些 公司如IBM、施乐、惠普、摩托罗拉、柯达等先后认识到竞争情报在市场竞争中的重要性， 纷纷建立了企业自己的竞争情报研究部门，有效地搜集、分析和利用竞争情报，使得企业在 与竞争对手进行的市场争夺战中，重新占有先机，陆续夺回了竞争的主动权［1］。
当中国企业即将面临全球化竞争的时候，我国企业相对于美国、日本和欧洲的企业来说， 情报竞争力薄弱。谁掌握情报，谁就能在激烈的市场竞争处于主动地位，谁就能赢得时间、 市场和利润。以“得情报者得天下”来形容，足见其重要性。
2 企业竞争情报利用的现状
国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞 争情报工作的实际状况进行了调查，调查 的主要对象是国有大型企业，他们是中国经济的主力军。民营和合资企业在本次调查中所占 比例也较大［2］，近年来，他们在中国经济的舞台上正在扮演着愈来愈重要的角色 。因此，通过此次调查，对竞争情报工作在中国企业中的实际运作状况可以“略见一斑”了 。虽然现在不乏有成功的企业尝到“咨询的味道”，竞争情报工作尚未得到企业高层决策者 应有的重视，只重视短期效益，不愿投入，从全国的企业的整体现状来看竞争情报利用意识 还比较淡薄；缺乏有经验的竞争情报专业人员，企业信息化程度不够。这导致竞争情报工作 和情报人员在很多企业中处于可有可无，甚至充当“花边”的尴尬境地。
3 图书馆开展企业情报竞争服务的优势
大家都知道信息的重要，可是到哪里搜集情报呢？图书馆的作用就体现出来了。很多企业在 搜集信息和情报时往往想到什么情报公司，而他们决不了解很多案头资料真正的所在即是图 书馆。
3.1 丰富的馆藏资源
美国海军高级情报分析员埃利斯·扎卡利亚斯说，情报的95％来自公开资料，4％来自半公 开资料，仅1%或更少来自机密资料，这说明公开出版物是竞争情报的主要来源［3］ ；图书馆经过多年的建设积累了丰富的传统信息资源，包括各类图书、期刊、报纸、会议文 献等，随着计算机技术、多媒体技术、网络技术的发展，电子文献资源正日益成为图书馆信 息资源的主要部分，馆际互借与文献传递系统等，形成了较为完整的文献信息资源服务网络 ，这是其他任何信息机构所不具备的如此丰富、系统、高质量的文献资源，这是图书馆为企 业提供各类竞争情报服务的优势所在。
3.2 人员优势
图书馆拥有一批信息专业人员队伍，在长时间的信息咨询服务中，积累了收集、查询、分析 信息的丰富经验和技术。特别是在利用数据库和利用因特网的信息资源方面具有较高的水平 ，通过长期的咨询服务，他们具有了较宽的知识面和一定的信息综合与分析能力。
日本约有2 000多个专业图书馆为企业生产提供情报服务，为企业成功地引进国外先进技术 做出了极大的贡献。20世纪70年代以来，日本在利用情报上尝到了甜头，强化了图书馆意识 ，对过去一直认为赔钱的机构产生了极大的兴趣和热情，政府对图书馆有了全新的认识，对 图书馆的投入每年以20％的幅度递增［4］。
国内上海图书馆的科技工程资料馆藏书量对品种全，人员的专业背景、理念和经验比较好。 目前形成了“科技情报”大伞下的企业信息服务：图情并重、组织保证、形成优势，为企业 进行媒体测评，与大企业进行示范性合作项目。上海图书馆为海尔服务的故事、飞跃电视机 的沉寂和“三枪”的咨询［5］，以及推动上海游戏产业、帮助民营企业在专利竞争 中赢得国际对手，图书馆的企业信息服务是欣慰的，上海图书馆为图书馆行业信息服务的领 头羊。图书馆在竞争情报工作上无疑是内行。
4 图书馆如何帮助企业进行情报竞争
4.1 成立专门的企业信息服务中心
调用一些业务技能精干、知识面广、对市场经济的运行机制有透彻了解的信息人员组成企业 信息服务中心，探索市场经济条件下企业信息需求现状、规律和特点，积极研究企业用户不 同时期对信息的需求情况，根据企业需要筛选、组织信息的加工处理，形成独到的见解，向 企业提供及时、有效、可靠的信息服务，从而为企业经济发展服务。
国家图书馆——中国最大的信息源，他们走在全国前列，是图书馆界学习的楷模。国家图书 馆近年推出的“文献传递服务”、“科技查新查证服务”等各类信息服务项目的重要组成部 分。 国家图书馆专门设立了企业信息服务中心［6］，由一批具有较高学历层次、训练有 素的专业咨询人员从事专业性较强的信息咨询业务，为企业竞争情报提供优良的服务。
4.2 深入调查和认真研究企业信息需求特点
深入了解和认真研究企业信息需求特点调查是开展企业信息服务工作的前提和依据，是我们 为企业提供针对性信息服务时需要经常观察、调查和探索的问题。调查工作可以采取多种方 式进行，例如，与企业负责人、业务骨干建立密切的联系，不断征询他们的需求意见；在企 业中逐步建立起比较稳定的咨询队伍，通过了解企业的需求和意见，精心为企业做好各项信 息服务，确保服务质量以取得企业的认可和信任；利用现代信息技术开展信息定制服务，跟 踪和挖掘企业的信息需求；发放调查表格，召开企业家座谈会，加大对图书馆资源和服务的 宣传力度，引导企业充分利用图书馆的资源和服务等等。
4.3 主动走向市场，为企业服务
在新形势下，图书馆要得以生存与发展，必须改变过去那种重闭门储藏信息，主动走出馆门 向外输出信息的状况，更新观念，抓住机遇，走出馆门，深入社会，拓展信息服务领域，积 极为经济建设服务，为企业服务，走健康的、良性循环的“馆、企”联合之路。
上海市图书馆和复旦大学、上海交大等30家成员馆与宝钢、石化等10家有影响的大企业联合 推出“知识干线”计划，即由这些图书馆向10家大企业提供快速信息通道和信息资源服务， 包括邀请科技界、教育界、企业界人士举办科技知识讲座和提供最新的情报信息等［7 ］。当今知识的浪潮席卷全球，图书馆应利用良好的外部环境，积极主动地走向市场，在 内部机制中实现自我。市场经济条件下的图书馆应将情报服务延伸到企业的生产经营第一线 ，为企业提供及时准确的情报服务。
4.4 提供专题服务
在信息市场“百舸争流”的形势下，图书馆信息服务向专题信息服务业的发展，形成自己的 特色化信息服务模式。如1999年浙江图书馆信息服务中心为国内饮料行业知名企业娃哈哈集 团公司提供专题剪报，内容涉及“饮料十强”中的其它9家竞争对手的所有信息，包括各类 新闻报道及广告；社会调查机构公布的资料，可口可乐、百事可乐和雀巢等在国内具有较高 市场占有率的外资品牌企业的有关信息，国内外食品、乳饮料、茶饮料、果汁饮料的有关信 息，市场发展趋势分析。每周提供一次经过分类、整理、加工的专题剪报［8］；深 圳图书馆编印的“窗口信息”，开设了电子、食品饮料、房地产、期货贸易、服装等多个主 题， 定期向用户提供有关专业产品的开放和市场动态信息［9］。这项服务取得了较 好的社会、经济效益。今天企业能生存、发展壮大，无不借助于它的特点经营。
4.5 加强企业横向合作，实现资源共享
图书馆应和企业、科研院所及信息中介机构建立密切的合作关系，互通信息，拓宽信息获取 渠道。如: 2004年10月“企业图书馆振兴与学习型企业建设论坛暨全国企业图书馆振兴行动 示范馆开馆仪式”在济钢举行［10］，“企业图书馆振兴行动”的核心内容是以开放 、平等、 合作和共赢为理念，利用现代网络技术，整合我国图书馆界(公共、科研、高校等系统)的文 献信息资源，组成图书馆服务联盟，通过企业图书馆，全方位地为企业注入信息、文化资源 。又如桂林图书馆连续多年与桂林桂林三金集团股份有限公司、桂林莱茵生物制品有限公司 、桂林广陆数字测控股份有限公司等单位签订了全面合作协议，双赢共发，合作共享，大大 增强了文献信息资源的开发力度，为企业管理决策、科技创新、生产经营，构建信息、知识 平台，实现信息资源共建、共享、共知，为我国经济建设提供情报竞争服务。
4.6 为企业技术创新、技术改造提供信息服务
企业开发新产品，必须以市场为导向，以满足市场需求为目标，市场需要什么产品，就开发 什么产品。为此，企业新产品开发前，必须广泛进行市场调查，充分收集和掌握用户需求、 市场容量、价格水平、购买力水平、销售渠道、竞争产品以及变动趋势等信息，企业需要图 书情报部门尽可能翔实地提供产品、工艺、材料、设备等技术方面的各种资料发展趋势等情 况，进行项目科技查新、专利文献检索、开展技术咨询和预测等，作为企业技术改造和新产 品新技术开发的重要依据。图书馆界不少单位开展了科技查新工作，如桂林图书馆科技查新 中心，十年来为企业进行科技查新2 000余项，专利检索700余项及文献传递，使企业了解国 内外研究的动向，少走弯路为政府的决策服务、为科研服务与企业的技术创新服务方面，提 供多功能、社会化、综合性的信息及技术服务。
企业技术创新离不开图书情报部门的信息资源的支持，而服务与技术创新的图书情报只有不 断地创新服务内容和服务方式，才能更好地促进技术进步，使企业更具活力和竞争力。
4.7 深层次情报服务
开展特色馆藏数据库，建立起以网络信息服务为中心的个性化服务，加大图书馆现代高新技 术应用的力度，突出网络服务方式，借助网络与企业交流，实现供求互动，以提高图书馆个 性化信息服务的质量和效率。
图书馆通过用户定制的个性化信息，理解用户的需求，从而为用户提供更为准确的信息服务 ，提高用户的满意度，用户可利用快速检索、电子期刊、参考资料、数据库、当前提醒、个 人链接等功能，巧妙组合图书馆的控制部分，如最新消息、通知、新知识、新技术等用户需 要的信息。
利用图书机构/个人数字图书馆平台开展信息推送服务，为企业提供个性化服务，开发信息 资源，定向、定题，定期或者不定期将相关的信息通过Email等方式，推送到用户手中，用 户可随时 掌握行业政策、技术、市场动态，实现用户一次输入请求而定期地、不断地接受 到最新的相关信息。
5 结语
反观我国，近几年来情报事业取得了很大的成就，我国的信息基础设施和上网人数已经走在 世界前列，国家正在酝酿制定信息公开法，许多大型企业纷纷建立情报部门等等，从经济角 度看，研究是高价的，成果是昂贵的，而情报则是 廉价的。有人统计，如果一项科技成果的 研究费用为1，发展推广费用为10，生产费用就高达100，而情报费用只是0.5［4］。 情报是前 人的知识的积淀，传递着他人的智慧，探明了不足与空白。眼观六路耳听八方，站在巨人的 肩上，我们可以避免重复，少走弯路。
知己知彼，百战不殆，在信息非对称的市场经济环境下，图书馆锐眼竞争情报，可以成为企 业博弈市场的核心力量，四两拨千斤，情报的价值不言自明。
［参考文献］
［1］ 美国知名公司企业竞争情报案例分析［EB/OL］.2007-09-06. http://bi.icxo .com/read.jsp?newsid=147086.
［2］ 王琦.中国企业竞争情报工作现状调查研究［EB/OL］.2004-7-12.
http://www.ciotimes.com/ News/ 2004712/(此处可能涉及隐私号码/数字).html.
［3］ 论专业图书馆在竞争情报搜集与研究方面的优势［EB/OL］.2007-06-26.
http://www.zoomchina.cn/content/view/877_99.html.
［4］ 肖沪卫.管窥日本科技、产业与情报——参加首届中日科技信息交流会感想［E B/OL］.http://www.seipsnet.org.cn/dtyw/list.asp?id=687.
［5］ 挖掘知识价值：公共图书馆为企业的信息服务［EB/OL］.2007-11-17.http:// book.sina.com.cn/books/2007-11-17/1143224196.shtml
［6］ “2005年国家图书馆企业信息服务年会”：国家图书馆以“竞争情报”为企业 服务［EB/OL］.http://www.hfst.gov.cn/view.asp?id=7867.
［7］ 邓松录、崔毅.人力资本与科教兴国［J］.科学技术与辩证法，2000，17(2)： 61～64.
［8］ 范沈姗.企业竞争情报-图书馆信息服务的新热点［J］.图书馆理论与实践，20 01，(1)：24～26.
［9］ 陈育挺.新竞争环境下企业对竞争情报收集方法的运用［J］.现代情报，2002 ，22(6)：122～123、126.
［10］ 孙薇.为建设学习型社会搭建知识平台——记企业图书馆振兴行动［EB/OL］. 2004-11-09. http://www.cppcc.gov.cn/rmzxb/zhxw/200411090118.htm.
