(郑州轻工业学院 图书馆，河南 郑州 450002)
摘 要： 论述了知识服务的含义和特征，以及高校图书馆知识服务的途径与措 施，阐述了知识服务与馆员素质。
关键词：知识服务；高校图书馆；网络环境；馆员素质
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)15—0146—01
随着计算机技术、网络技术、现代通信技术的迅猛发展，以及学科专业的融合和读者需求的 变化,高校图书馆传统的信息服务正悄然向一种全新的服务模式——知识服务转变。开展知 识服务，是高校图书馆创新的必然趋势。
知识服务即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础,根据读者的问题和环 境,融入读者解决问题的过程之中,提供有效的支持知识应用和知识创新的服务〔1〕 。知识服务是一种个性化的、强调以读者为核心的、知识增值和创新的服务。知识服务是一 种全新的服务理念,是传统情报服务工作的继承和创新。知识服务是一种动态的服务，是对 信息资源的深层开发和利用，其产品是经过增值的能恰当的满足读者需求的知识。
1 高校图书馆知识服务的途径与措施
1.1 个性化信息推送服务
个性化推送服务是指通过读者对资源需求的自主描述，系统能够根据读者的需求完成信息资 源的收集和整理，并主动将资源信息发给读者，实现满足读者个性需求的资源服务模式 〔2〕。信息推送服务一般首先由读者向系统输入自己的信息需求，包括自身的档案信息 、感兴趣的信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索，最后定期将信息推送 至读者主机上〔3〕。如E-mail推送服务和RSS推送服务。
1.2 专题数据库
图书馆充分利用丰富的网络信息资源和专业人才编制专题数据库。建立专题数据库和开发应 用型数据库等是开展知识服务的重要手段。专题数据资源的建设应突出3个方面：①充分 体现学校专业特色；②根据国内外科研、教学的主流,收集最新科技动态,为科研人员深入 的创新性科学研究提供素材；③结合地方经济的发展需要,推出特色专题服务。例如,郑州轻 工业学院 图书馆自建轻院艺术设计图片库，收录我校历届艺术设计学院学生的毕业设计作品，展示了 我校毕业学生的学习成果。再如,为了实现随书光盘的有效管理, 提高随书光盘的利用率， 郑州轻工业学院图书馆建成“随书光盘目录数据库”。利用此数据库，读者可以方便地查询 到自己 所需要的光盘登录号，从而方便读者借阅和刻录光盘，更好地服务于学校的教学和科研。
1.3 学科导航
学科导航对知识资源的整合具有十分重要的作用。学科导航不同于一般的搜索引擎，学科导 航是对学科及相关学科知识进行归纳与组合,即对学科知识进行序化与优化,通过学科专业网 站,全方位地对学科资源进行集成与揭示,便于读者了解该学科领域的资源全貌，可以用来揭 示馆藏信息资源或者利用自身的资源和技术优势建立网络导航库。如本校的学科导航收集了 重点学科的相关网上资源，形成了便于浏览与检索的学科导航库,指引读者更有效的利 用网络资源。
1.4 个人数字图书馆
个人数字图书馆是数字图书馆的一种类型，是最贴近读者个性化学习的数字图书馆。目前， 图书馆知识服务能够做到，根据读者知识和使用情况分析检索要求，优化检索过程，选择检 索结果，并将个人化界面和读者利用的服务集成起来，形成“读者个人图书馆(My Library) ”，也有为某专家某课题建立的Web网站,为读者提供学科信息服务等〔4〕。如CNKI （中国知网）推出了“个人数字图书馆”，读者可以利用这一工具，为自己量身定做一个只 属于自己的个人数字图书馆。
1.5 学科馆员
高校图书馆开展知识服务应有一支高素质的人才队伍作后盾,其实质是“学科馆员”队伍。 高校图书馆在各院系安排具有专业背景的学科馆员负责一个或几个专业,通过定期或不定期 地与读者联系,深入了解读者信息需求及反馈意见,从而提出系统的专业信息资源建设意见, 并反馈给图书馆管理部门。这种服务加强了图书馆与各学科读者的联系,使知识服务更为有 效。
2 知识服务与馆员素质
知识服务是综合集成的服务，图书馆知识服务水平的高低主要取决于图书馆员的素质。因此 ，图书馆员自身信息素养和服务意识的不断增强是提高知识服务质量的基础。图书馆员应随 着网络技术的发展、馆藏资源类型的增加、服务方式的转变和现代通信技术的发展，与时俱 进，学会利用现代技术手段提高自身的综合素质，以适应网络环境下的新型图书馆服务。
2.1 外语水平的培养和提高
当今时代科学技术迅猛发展,国际交流日益频繁,科技信息的国家界限越来越模糊。互联网络 出现后，现代化技术在图书馆逐步普及，向我们提供了一个全新的信息平台。目前，Intern et上大多数信息资源是英语资源，图书馆员必须熟练地阅读外文资料，才能把国外的新理论 、新动向、新信息介绍给读者。只有具备良好的外语功底，才能及时获取国外最新科技信息 。因此，提高英语阅读能力是图书馆员的必修课。图书馆员必须具备一定的外语水平已经成 为搞好知识服务工作的基本要求。
2.2 重视各学科知识的渗透
由于现代科学技术互相渗透,互相交叉，读者的需求越来越广泛,为了实现对读者进行更有效 的知识服务,图书馆员不仅要懂得图书馆学知识,还要具备一定的专业学科知识,做到一专多 能。通过对馆藏资源和网络资源的开发和利用,帮助和引导读者选择适合他们需要的信息,指 导读者解决问题。图书馆员还需要了解各类参考工具书,具备良好的文献检索能力和获取信 息的能力,对于各类索引、文摘、年鉴、手册和百科全书等参考工具书以及科技报告、专业 会议录等连续出版物,应该有总体的了解。特别是在网络环境下,图书馆员必须熟练运用计算 机，熟悉一些重要的网址以及有关的搜索工具。一旦读者提出信息需求,图书馆员应该知道 从哪些信息源中可以很快找到所需信息。再利用自己知识，组织处理信息,为读者提供全方 位、深层次的服务。
［参考文献］
［1］ 谈红玲.创新网络环境下的图书馆知识服务［J］.现代情报, 2007，(8)：127 ～128.
［2］ 胡新平.基于RSS技术的个性化资源服务研究［J］.现代情报，2008，（7）：1 02～104.
［3］ 董梅香.网络环境下图书馆知识服务新探析［J］.科技情报开发与经济，2005 ，（3）：81～82.
［4］ 王文华.图书馆知识服务运营模式研究［J］.情报科学,2007,(4):538～542.
