人民来访接待中心学习十八大心得体会

党的十八大报告具有划时代意义，报告中着重强调了改善民生和创新管理中加强社会建设。特别针对当今社会各种矛盾多发凸显，多种利益诉求加剧的态势，报告以统领全局的意志，提出了“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、行政司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”的重要决策和指导思想，这是信访理念的重大突破。为我们应对多变复杂的信访问题，做好新时期的信访工作，进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的业绩指明了方向。
　　来信来访，是各级党委政府联系群众、倾听呼声、了解民情民意、表达利益诉求的纽带和平台。通过对党的十八大报告学习，我们充分体会到“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”的重要意义和现实作用。人民群众的来信来访完全出于对党和政府信任和依靠。作为信访部门要牢固树立群众观念，坚持以人为本，增强信访工作的意识，把人民群众的根本利益放在首位，是信访工作的出发点和落脚点。
　　随着经济社会的建设发展，信访的对象和内容以及性质也多元、多变、多样。信访工作必需与时俱进，在审时度势、关注时局，掌握动向，关口前移上拓宽思路，创新方式方法。
　　关于信访调处解决的对策，党的十八大报告有明确的思想，“完善信访制度，完善人民调解，行政司法调解联动的工作体系”,这是信访工作调和纠纷，化解矛盾，促进社会稳定的战略方针。长期的实践中我们体会到，圆满的信访问题解决必需把制度、调解等联动机制整合与运用。
　　通过对党的十八大报告的学习我们认识到，信访受理与调处要提升到维护人民群众利益，维护社会稳定的高度，摆脱单一的排查和重要时段稳控的套路，最根本的要在如何化解矛盾的能力和策略上加以提高和完善。
　　化解矛盾，必需找准源头，以事实为依据，以法律规章为准绳，维护法律的严肃性。化解矛盾，必需提高信访工作人员的业务素质和工作水平。有涵养，有知识面，有说服解释人与事的表达能力。化解矛盾，必需有换位思考、将心比心、感受他人思绪的情怀。化解矛盾，要学会协调相关方面到位并进入角色的技能，树立全程督办、跟踪到底的思想作风。
　　我将继续立足本职工作，增强责任感和紧迫感，比较对照，一切从实际出发，摆问题、找差距，时刻注意学习和积累，不断创新工作思路、改进工作方式、拓宽服务渠道，提升服务质量，坚持求真务实，狠抓落实，不断丰富自己、完善自己。努力把十八大会议精神和要求落实到日常工作中。
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