联通分公司创建市级青年文明号典型事迹材料

联通分公司创建市级青年文明号典型事迹材料

   中国联通有限公司XXX分公司是隶属于十堰联通旗下的综合电信运营商，是一家可为企事业单位和个人提供移动电话、无线上网、专线接入、企业炫铃、宝视通可视电话、手机上网、车载定位、193长途通信、17911IP电话等综合电信服务的综合电信运营商。现有员工29人，平均年龄24岁，其中党员3人，团员26人；35岁以下员工28人，占总数的97%，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结协作的年轻队伍。作为致力于为信息社会增添强劲信息文明动力的年轻企业，中国联通XXX分公司自成立之初就一直以加快XXX信息社会建设步伐为己任，以提高全县人民通信服务水平为宗旨，秉承“以客户为中心”服务理念，在全力加强通信网络建设的同时，致力于营业窗口服务水平的提升。

中国联通XXX分公司在成立之初，营业厅面积很小，基础服务设施不到位，营业员甚至只有四个。近两年来，公司把营业厅服务“硬环境”及“软环境”建设作为硬指标，不断向市公司申请，在“两个环境”建设方面下苦功，使营业厅“两个环境”建设均得到了全面改善。现在公司在交通便利、人流量集中的新城区投入建设的160平米超大营业厅已投入使用一年半，除了配备六个标准化营业台席、终端齐全的手机卖场外，还配备了多功能演示区、客户查询区、体验区、产品展示区等硬件服务设施，在“硬环境”建设上取得了显著的成绩。同时，在“软环境”——即服务工作方面，狠下苦功，常抓不懈。

为了满足XXX人民日益增长的通信需求，XXX联通营业厅12名青年员工始终牢记“一切为了客户满意”的服务宗旨，全体服务人员深知唯有以规范化的服务标准，以个性化、亲情化的超值服务，才能力求“服务100%，满意100%”，才能最大限度地满足客户需求。因此，XXX联通营业厅一直以“以服务创造和谐，以服务求发展，以服务赢业绩”为目标，积极打造“满意100，真诚联通”的服务品牌。

近年来，XXX联通营业厅在营业厅经理白菊的带领下，率先推出低柜台服务，拉近与用户的距离；收费实行唱收唱付，大大增强了企业诚信度；他们还坚持“十字用语”、“三声服务”、 “微笑服务”、“普通话服务”等先进服务理念和服务措施，加强了客户感知，赢得了客户的一致好评，并在省、市公司的多次明查暗访中，取得了优异的成绩，并多次受到上级部门的表彰，她带领的团支部也连续三年被团县委评为“五四红旗团支部”，并且在08年的全县共青团工作会上被作为全县团建典型进行交流发言。

在XXX县人民路营业厅里，你经常可以看见一位这样的女青年，她总是身穿西装，佩戴团徽，端坐在营业厅一号台席，用她娴熟的业务知识，微笑着迎接每一位前来营业厅办理业务的客户。

笑意写在脸上，温暖留给客户。拼命地学习，激情地工作，贴心地服务，用自己的真心，换来客户无限的温馨——这就是联通XXX分公司团支部书记---人民路营业厅经理白菊，她的心里总是装着客户，她常说：“营业员的一举一动都代表联通公司的形象，无论何时，我都在心里告诉自己，作好营业员的表率，让辛劳和委屈留在心里，把温馨留给客户。”

服务工作无小事。在营业厅里，客户的迎来送往，客户的点滴需求，客户的一句称道，客户的一声抱怨，她都看在眼里，装在心里，并用实际行动来一一满足客户的要求，化解客户心中的疑惑，用真心带给客户温暖。

春节前的一天晚上，白菊正带着营业厅的姑娘们加班整理客户资料，一位客户急匆匆地跑来说，她的手机丢了，因有重要电话要接听，所以要求马上补卡，白菊立即打开已经拉下一半的大门，让营业员迅速给她补上卡号。可是，由于走得匆忙，客户将她的钱包落在柜台上，里面有大量的现金和各种票据、VIP卡。“客户肯定会回来找，找不到钱包，客户一定会着急的。”忙了一整天的白菊让整理好资料的营业员回家休息，她一个人留下来，在一楼大厅里等客户，由于太累了，她不知不觉地睡着了。不知过了多久，等她醒来的时候，她发现客户正站在营业厅门外静静地等候，她立即将钱包送给客户，十分抱歉地说：“实在对不起，让你久等了！

客户十分激动地握着她的手说：“真没想到你会等我，你们的工作实在是超过了我的想象。说真的，我等了很久了，但是，我不忍心叫醒你，你辛苦了！”…….

在XXX联通营业厅，你还能见到这样一个阳光男孩——他总是耐心地为用户解释业务，从来不与用户争执，即便用户对他大发脾气，他也从来是微笑着、解释着——他就是人民路营业厅营业员王涛，他没有男孩的自尊吗？没有男孩的脾气吗？不是的，只不过他在联通营业厅这个大家庭中，更加明确服务工作的本质，他们乐意与不同类型的人打交道，他乐意站在用户的角度考虑问题，因为当他们为用户解决不同类型的问题之后，总是能得到用户发自内心的感激和赞赏。

 记得有一次，一位用户来到营业厅，情绪非常激动——“为什么我手机话费总是用的很快，我才充的值，又催我缴费了。你们联通就是喜欢乱扣费，欺骗消费者！”王涛听后，仔细的为用户查了用户每月的帐单，发现用户在每月都有产生联通在信的费用。于是，他细致的向用户解释了费用具体产生的原因，让用户好好回忆回忆，是否有定制过相应的业务。在他的引导下，用户这才想起自己在几个月前定制了一个下载歌曲的业务，之后一直就没有取消，导致每月都产生了扣费。这时，用户不好意思的对他说：“都怪我这人记性不好，刚刚还用那么差的语气跟你说话，不好意思了。”他微笑的跟用户说：“没有关系，你来找我们也是为了解决问题嘛，为您解决问题恰好又是我们的责任嘛。”说到这里，用户也笑了起来。

其实，在XXX联通营业厅，在四季轮回中，这样的小事每天都在上演，但这些青年职工们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，他们把全部爱和真情播撒在这个营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心为用户提供最优质的服务，深深地打动着每一位客户。

“一分耕耘，一分收获”。近年来，XXX联通营业厅全体员工以提供优质服务为宗旨，以争创市级“青年文明号”为载体，服务工作得到了省、市公司领导以及广大用户的一致好评。接下来的日子里，在团支部书记白菊的带领下、XXX联通营业厅的青年职工也将一如既往的参加由团县委组织的各项公益活动，充分展示我公司团员青年健康向上、积极进取的良好精神面貌。