构建便民服务网络促进农村和谐发展

石龙村便民服务站自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行上级关于村级便民服务站建设的要求，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层服务渠道，努力提高服务水平。目前，石龙村便民服务站在软硬件设施建设、动作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。　　

一、加强阵地建设，拓展便民服务内容。　　

石龙村两委高度重视便民服务站的硬件设施建设，新建的便民服务站面积3000多平方米，包括代办大厅、文化广场、农家书屋、卫生站等，大大方便了村委会为全体村民提供便民服务。新配备了电脑、打印机、饮水机等设备的代办大厅为村民提供出证明、写申请、打印、复印等优质实惠的代办服务；文化广场上为群众文化娱乐活动提供了场所；农家书屋丰富了全体村民的业余文化生活；卫生站为村民的健康生活提供了保障；警务室和调解室的配备为我村的长治久安树立了一道屏障；多功能会议室提供的远程教育为党员和村民教育提供了平台……新建的便民服务站一方面扩大了服务场所，为村民提供包罗万象的服务，成为村民的“百事通”。　　

二、加强制度建设，规范便民服务行为。　　

便民服务站由村党总支书记担任站长，村班子成员常驻 窗口为民服务，落实岗位责任制人，制定了工作人员岗位制度、值班制度、服务公开制度等一系列制度；在显要位置挂上了相关工作人员的具体工作内容及工作流程，广泛接受人民群众的监督；建立和完善的学习培训制度，经常性地查找在工作和为民服务中存在的矛盾，不断提高服务站的服务水平和服务质量，为村民提供便捷高效、优质透明的服务；通过各项规章制度的制定和完善，打造了一支素质高、形象佳，服务优良的服务队伍，群众满意度不断提高。　　

三、加强服务建设，提升便民服务质量　　

公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则，村便民服务站将工作职责、制度、服务项目全部上墙；印制《服务指南》、《办事须知》等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目，将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开，供群众查阅，所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式，实行规范化管理；在大厅统一公开服务站工作人员姓名、电话，确保服务工作公开化，并印制便民联系卡，方便村民随时领取。提供人性化服务。在大厅为村民提供坐椅，放置报刊等休闲读物，营造温馨服务氛围；工作人员一律规范文明用语，耐心、细致、热情为村民办理各类事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让村民“希望而来，满意而归”。提高办事效率。为了解决不懂机关办事程序的老百姓，跑冤枉路、花冤枉钱，便民服务站采取了“办理+全程代理”的服务模式，不仅解决村民政策咨询服务，还全程代理村民要求的代办事项，村民只要动动嘴，村里干部跑跑腿，就把事情给办好了。　　

四、创新工作方式，提升便民服务的效能性。　　

开通“村民服务热线”。为及时响应群众的需求，代办站以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务。　　

召开便民服务例会。每月30日在各个社轮流召开便民服务例会，由各社社长（代办员）参加，交流便民服务工作中遇到的困难和问题，集体商议解决办法。自2012年3月便民服务站建立以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，办结率达100%，得到村民的一致好评。　　

设置移动服务日。每周五便民服务站的移动服务日，村干部通过下村入户，及时了解村民需求与碰到的难题，能解决的问题，服务站及时完成，不能完成的问题，报送村委会与有关单位，及时帮忙解决问题。　　

建立“群众意见簿”。对服务站工作人员的工作方法、服务质量、服务态度，有意见或建议的可以随时记录下来，以便加强和完善。　　

石龙村便民服务站自运行以来，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，变“多次办”为“一次办”的服务方式，变“分头办”为“集中办”的办事模式，改变了干部工作作风、方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显的成效。　　

当然，由于建立时间较短，经验不足，还需进一步完善工作机制。要使便民服务站建设成服务群众的民心工程，最大限度地为民办事，还需要村干部们进一步加大工作力度，借鉴好的经验做法，不断充实服务内容，更好地打造“服务人民”的窗口。