2020护士满意度调查分析报告 患者满意度工作计划

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2016年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计

本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96%

一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题

分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）

非常满意度调查问题排名（图二）

不满意度调查问题排名（图三）

二、护士工作满意度评分情况分析

（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。

（二）不满意度调查的分析

1.满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬”

（1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护

士的流动性和选择性增加。2015年离职率为3%。2016年离职率1.3% ，从目前的离职看，付出和收入的不成比例，选择其他职业是本院护士离职的一个重要因素，其次就是通过脱产学习使自己能有能力选择职业。我院护理人员护士占护师占，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。（2）本院没有达到同工同酬，只是本科生于2015年7月实施同工同酬。

2.其次不满意的原因“夜班费少，护士没有出去参加培训的机会”夜班费各科的绩效不同，动态夜班费的数额也不等，科室有关于对护士在职培训的规划，根据专科及护士能力培养专科护士，在职培训中也加入专家引进来的模式让更多的人接受前沿知识，不一定非要走出去。2016年开展神经论坛学术会2场，PICC静疗会议1场，护理管理年会1场，糖尿病学术会1场，消毒供应、手术室各1场，其他专科医疗学会有关于护理专科护理的培训。

三、针对不满意的调查的整改措施

1.提高护士福利待遇、收入不仅是个人物质满足的需要，同时也是成就和得到他人认可的象征。要提高护士的满意度，稳定护理队伍，特别是对临床一线护理人员，必须提高护士的福利待遇。建立护理薪酬、岗位激励机制，严格划分岗位类别：临床、非临床，实施同工同酬。将将护理岗位分为3个等级，临床一线为一级岗位，血透室、内镜室等为二级岗位，供应室、门诊部等为三级岗位。不同的岗位有不同的绩效奖励机制。目前这些一级岗位的护理人员，每月已经达到动态夜班费的基础上，每人每月还享受一定的金额的奖励十一项津贴。但随着优质护理服务的的开展，建立优质护理服务长效激励机制，以提高临床护士的工作积极性，以在不断完善院级绩效考核机制，科室根据专科及对护士能力对岗位评定，公正考核，科室按照二次绩效考核方案，达到护士能级与奖金、评优挂钩。

2.合理配备、充分利用人力资源管理者应重视合理配置人力资源，增加临床一线护士人力，减轻护士的工作负荷。一线护士占比到达95%。同时，医疗设备部门主动到病房进行设备维护，后勤、药库、供应室等部门“下收下送”到临床，节约护理人员的非护理实践，有效减轻一线护士的工作压力。

3.护理部也将在重视“以病人为中心”的同时，注意对护士人性化的关爱，应多关心、了解、尊重和鼓励护士，在提职、晋升方面给与同等待遇，医院腰围单身护士提供住房等生活保障。护理部采取一些人像关爱措施，例如：护士结婚、分娩时送鲜花祝贺；对怀孕、哺乳期的护士给与调整工作岗位；开展优秀护士评比活动，优秀护士当年享受医院组织的带薪休假、免费旅游等。

护士们的满意度直接关系到护理质量的提高，护理质量是医院无形资产的重要组成部分，也是医院赢得信赖的基础之一，是促进医院发展的奠基石，保证护士合理待遇不仅能满足其生活和工作基本需求，而且也是体现对其所做贡献的尊重。在工作中，管理者们应该注意多赞美下属，努力建立一个轻松和谐的同事关系，注意改善工作环境，以增强他们的外在满意度，从而增强他们的总满意度。尤其应关注高学历、高职称的护理人员，建立层级培训管理体系，鼓励其参与工作计划的制定和实施，营造和谐民主的管理氛围，激发其愿意为共同目标承担义务和职责的内在动力。

护理部

2016年10月15日