(曲阜师范大学 图书馆，山东 曲阜 273165)
摘 要：文章介绍了图书馆知识管理的界定和内容以及图 书馆知识管理的必要性，并就图书馆知识管理的理念、体制、内容三个方面的创新进行了阐 述。
关键词：图书馆；知识管理；创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)16—0141—02
进入21世纪以来，知识经济在全球化经济中产生了巨大影响。知识管理作为知识经济发展的 基础和创新手段，现已成为人们的研究热点。图书馆作为知识信息资源管理的重要部门，知 识社会的信息中心，已成为整个社会信息网络的重要一环。图书馆工作正向服务观念信息化 、服务手段现代化、服务形式多元化、馆藏资源特色化、队伍建设专业化方向发展。如何最 大限度地收集、获取、利用、传播和挖掘知识，进而营造知识管理环境，提供有效的知识共 享平台，建立新的知识管理体系，深入开展创新服务，是当前迫切需要解决的一大问题。
1 图书馆知识管理的界定
由于知识管理是管理领域的新生事物，目前还没有一个被广泛接受的定义。我国著名学者乌 家培认为，知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信 息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识（ 包括显性知识和隐性知识）的共享，运用集体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。可见知识 管理是一个动态、持续的过程：员工不断把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的 组织知识中增加个人知识。我们认为，企业实施知识管理就是要形成一种有效的机制，包括 组织文化、组织结构来保证这个过程的运行流畅。也就是说虽然信息和数据以及技术对于有 效实施知识管理很重要，但知识管理不仅仅是信息和数据的管理，也不仅仅是指信息技术， 而是识别有用的、相关的知识、去组织吸收及综合知识、促进创造性地使用知识的过程，即 以知识为核心、创新为动力的管理过程，是一种全新管理模式。它包含了两层含义：①知 识管理的对象有两个方面，既包括以有形知识为表征的显性知识，也包括以人为中心的，存 在人脑中的隐性知识；②知识管理不仅是对知识进行单一地收集、加工、组织和传播， 更重要的是能合理地利用知识，发挥和挖掘知识的隐形潜力，共享隐形知识成果。由此可见 ，知识管理是通过实践把显性知识吸收成为个人隐性知识的内在化过程，最终实现知识的创 新。图书馆知识管理就是对信息资源及信息资源有关的智力资源所进行的管理，目的是通过 提高图书馆自身的管理效率来达到提高图书馆的服务质量。
2 图书馆知识管理的必要性
2.1 图书馆是收集、整理、存储、开发利用人类知识资源的社会组织
图书馆作为知识的宝库，其核心任务是如何高效率地组织各种知识资源以实现其预定目标。 它所能提供的文献知识再丰富，管理的再有序，如果它处于静止状态，不与读者、用户的需 求和他们的主观知识结合，就只能是潜在的资源，不能转化为实际的社会效益。因此，促进 文献中的客观知识转化为读者大脑中的主观知识，进而转化为解决问题的智慧和能力是图书 馆知识管理的核心问题。
2.2 图书馆服务工作的实质就是文献信息的中介传递
在信息基础结构中，图书馆是信息产品的收集加工基地和中转站，其服务内容和方式总是伴 随着社会需求和信息技术的发展而变化的。
在知识经济时代，图书馆一方面担负着信息资源建设的重任，需要把馆藏信息资源经过数字 化加工处理，源源不断地送上信息高速公路；另一方面还要做好图书馆角色的转换，开展网 上信息服务、参考咨询服务，满足各种信息需求，并对网上信息进行有效的规范化管理。在 新形势下，高效率的信息传递与服务是全社会对图书馆的必然要求。
3 图书馆知识管理的创新
图书馆开展创新服务是知识经济时代对图书馆的新要求，也是图书馆自身持续发展的不竭动 力。只有自觉地坚持图书馆知识管理的创新，图书馆事业才能适应新时代和新任务的要求。
3.1 图书馆知识管理理念的创新
管理理念的创新是管理创新的前提。图书馆的管理者必须树立创新意识，不能因循守旧。根 据图书馆自身发展的客观规律和知识经济时代对图书馆的要求，制定正确的发展策略和管理 模式，改革不合理的管理体制，用现代化的管理手段对图书馆实行科学高效的管理。知识经 济是以知识为基础的经济，因此它十分重视知识、智力等无形资产的作用。人是知识和智力 的载体，因而在知识经济时代，人才具有举足轻重的作用。图书馆管理者要充分认识到人才 的重要，以人才第一为理念，建立优秀人才的引进机制，建立有效的激励机制，提高人才的 使用效率。人才资源开发的关键是合理使用人才，知人善任，合理安排。实行人本化管理， 应充分考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的个性，力争做到人尽其才，才尽其用，让组织 充满不断向上的蓬勃活力。
3.2 图书馆知识管理体制的创新
图书馆，即使是基层图书馆，也必须要有良好的管理机制。在知识经济时代，图书馆要实现 现代化管理，要在代表先进文化发展方向的实践中，进一步发挥自身的作用，就必须改革旧 的管理体制，改革那些不适应社会生产力发展和读者要求的具体制度，实现管理体制的创新 。①必须要建立科学高效的管理制度，一个好的管理制度有利于形成一个合理的、整体的 、系统的激励约束机制。这种机制的创建不仅在于外部条件的改善，更要注重图书馆内部新 机制的再造。②改革管理体制要注意调动广大干部和职工的工作积极性，通过管理体制 创新使图书馆服务工作和人员素质都发生质的变化。随着改革的深入，人们的适应能力就会 不断提高，图书馆的服务质量也将明显提升，从而图书馆的面貌也将发生根本变化。
3.3 图书馆知识管理内容的创新
图书馆知识管理的目标在于实现图书管理中的人事管理、业务管理和行政管理的整合，它包 括知识创新管理、知识传播管理、知识服务管理、知识产权管理四个方面。然而，把具体的 创新落实到实践中去，则要求图书馆不仅要做好传统的工作，还要求开展好以下特色服务， 以满足用户的不同需求。
3.3.1 虚拟参考咨询服务。
近年来，国外已涌现出数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务和网上参考咨询服务，这些服 务一方面进一步完善技术机制，另一方面正努力建立工作流控制、质量保障和面对面咨询的 协调机制，同时积极推动协作参考咨询，以充分利用网络环境和分布的参考咨询资源。如美 国国会图书馆倡导并实施的全球数字参考服务—CDRS，以及美国著名的合作数字参考咨询服 务项目虚拟参考咨询台—VRD和24/7 Reference Project 等便是这种服务的成功范例。目前 国内的以文献情报中心为代表的数家科研院所也开通了虚拟参考咨询服务，而且提供了比较 丰富的功能。以文献情报中心的国家科学数据图书馆参考咨询系统（CSDL—Reference Desk ）为例，该系统是一个包括37个成员单位的参考咨询服务系统，来自这些成员单位的参考咨 询专家将会对用户提供联网式的咨询服务，该系统的服务宗旨是提供学科文献信息指引、学 科与科学文化专业知识咨询、科技信息检索技术和策略指导、图书馆服务与政策解答等服务 ，提供了“问图书馆员”、“实时咨询”、“电话和Email咨询”和“问答浏览检索”等功 能。
3.3.2 个性化信息服务。
随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化信息服务按所依赖和采 用的技术，目前可分为两种形式：①个性化推送服务或个性化定制服务，即利用信息推拉 技术，向读者提供定制的Web页面、信息栏目，实施查询代理服务，或基于电子邮件的信息 推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目，如康奈尔大学MyLibrary系统，国内上海交通 大学图书馆在这方面的尝试。②个性化知识决策服务，即利用数据仓库、数据挖掘、知识 提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、 科学研究、解决问题的策略，这是数字化图书馆个性化信息服务的发展趋势。开展个性化信 息服务还必须注重对读者信息需求的获取和分析，而读者的信息可以从读者的注册和调查记 录、流通和借阅记录、参考咨询留档、馆际互借记录、电话和邮件服务情况、数据库的使用 等统计和分析中得来。基于大量读者的各自不同的信息需求，应对集成化信息进行高效率的 过滤，即进行“信息分流”，从而提高个性化信息服务的质量和效率。
总之，在知识经济时代，图书馆必须具有创新意识，开发自身的创新潜能，不断探讨图书馆 知识管理的新问题，才能在为完成图书馆知识服务、实现信息资源共享方面做出更大的贡献 。
［参考文献］
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