一、项目背景
基于物联网技术、嵌入式技术、GPRS通信技术、WebGIS地理信息技术设计研发的集团专线运维系统，融合定位、感知、拍照，实现集团专线运维和故障处理全程监督。以集团专线运维管理处理为切入点，对从故障上报、故障现场处理、故障问题分析定位的全流程进行数据及应用支撑。实现对集团客户专线的故障处理、日常巡检、质量监督检查、专线设备基础资料的管理与控制。为了有效地支撑集团业务的发展，提高集团业务维护的效率和效果，有效地对集团业务维护过程进行监督和管理。
二、项目功能
集客业务维护的电子化系统主要功能包括：
1.实现手机终端进行集客故障的受理及回复
通过手机终端实现集团客户故障及投诉的通知、受理、回复、确认等功能，与“网络信息平台”相结合，对集团客户故障及投诉处理建立信息化的、可查询、可存档的，完整的系统，实现对对整个故障及投诉处理过程的监控和管理。
2.实现代维人员通过手机进行集客专线的巡检。
通过集团专线运行维护巡检系统，实现代维巡检的电子化。代维人员进行现场巡检时，通过手机终端可以现场提交巡检报告，并通过GIS定位功能检查代维巡检执行情况，为代维巡检完成率提供考核依据。代维人员巡检中发现的问题可以通过手机终端进行缺陷上报，由代维管理人员协调、督办解决。
3.实现代维管理人员使用手机进行代维检查
各个县（市）分公司及网络服务中心代维管理人员，通过集团专线故障及投诉处理、代维巡检模块记录的代维故障处理及巡检情况对代维进行考核。另外，代维管理人员现场检查时，可以通过手机终端将现场检查情况对代维进行考核，提高了考核的效率。
4.实现通过手机进行基础资料的实时查询、更新。
一方面，代维人员在进行专线验收时，可以通过手机终端对现场资源信息进行采集，对专线资源情况进行实时更新；另外，对故障处理、割接、搬迁调整引起的专线设备资源调整，可以通过手机终端进行现场上报更新。
三、项目技术实现
系统开发与集成以国家各类技术规范和实际业务需求为依据，基于物联网技术、通讯技术和计算机技术，将嵌入式技术、无线智能技术、WebGIS技术与实际业务系统紧密结合，利用现有设备相关数据，对集团专线及设备运行维护过程进行监督管理和深入分析，实现故障告警处理、电子巡检及网管综合应用。
系统软件采用三层架构，将业务处理层、业务支撑层、数据层进行了分割设计，保证软件管理分析总体性能优越。
1.监控终端（智能手机）
利用中国移动现有的GPRS/GSM网络，监控点和监控中心系统的所有交换信息通过中国移动的数据通信网关进行加密数据传输，通过通用型GPRS调制解调器建立无线数据连接。
监控中心服务器申请配置固定IP地址，申请配置专线或VPN与移动的数据通信网关连接，监控中心服务器上安装无线GPRS设备运行监管系统软件。
通过公网使用VPN接入到移动GPRS。
在客户端能够访问到服务器的网络的时候，输入服务器IP，按下“连接服务器”，将自动连接，通信正常的时候，将访问服务器数据。
2.WEB服务器：
实现实时监控、数据管理、业务管理等功能
负责实现行业数据通信协议、数据代理转发、设备状态监控等功能
3.数据库服务器：
防火墙隔离：在防火墙上进行IP地址和端口过滤。
进行业务数据存储、备份、统计分析。
服务器后端，将在窗口中显示服务器的IP，以及当前数据库的数据记录。提供 “开始服务器”，将开始在TCP的端口监听，让防火墙允许访问即可。
四、项目实施效果
通过基于手机终端应用的集团业务维护系统的使用，为集团业务维护的管理提供了方便的、实时的、信息化的管理平台。
（1）提高了集团客户故障及投诉处理效率，故障或投诉从客户发起至代维人员受理的时间从原来的30分钟减少至15分钟左右，效率提高了50%。
（2）集团专线巡检的电子化管理，对集客代维巡检考核提供了科学依据，提高了巡检执行的真实、有效性。
（3）代维管理人员通过该系统的应用，可以方便地对代维进行打分、考核，记录现场情况，使代维考核的效率提高了30%左右。
（4）实现了集团业务基础资料的实时更新。
该项目的实施应用为集客代维管理提供了全新的维护手段及管理模式，对集客维护提升提供了信息化手段，大大提高了维护效率，提高了故障处理的及时性，缩短了故障历时。
作者简介
刘新爱，出生年月1980年10月，性别：女，民族：汉，籍贯：河北省保定市安国市，学历：本科，职称：助理工程师，从事的工作：集客家客全业务技术支撑。
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