“互联网+”视域下景德镇旅游产业智慧化发展模式

基金项目：“互联网+”视域下景德镇旅游产业智慧化发展研究，景德镇市社会科学规划项目（2016）

摘 要：“互联网+”时代的到来，旅游业智慧化发展成为必然趋势。虽然景德镇市旅游业在智慧化的进程中取得较好成果，但仍面臨着基础设施落后、智慧旅游平台信息不足、旅游企业信息化建设意识淡薄、复合型智慧人才短缺等困难，针对这些问题提出解决对策。

关键词：景德镇；智慧旅游；互聯网+

随着我国国民经济的快速发展，旅游者的旅游行为动机发生改变，单纯的观光已经无法吸引旅游消费者。近几年，旅游者日益追求个性化，过去热门的团体游慢慢暴露出包价过死，浏览项目、路线限制过多、游客缺乏选择等缺点。现今，自由度更高的散客游、自助游模式越来越受到消费者的欢迎。进入21世纪后，我国散客游的比例超过70%，成为旅游市场的主角。另外，随着信息技术的进步，旅游经验的积累，旅游者对旅行社的依赖性日益降低。众多现代化的旅游支持手段、丰富的互联网资源，使旅游者开展自助游更加便捷。

由此可见，“智慧旅游”的发展成为必然趋势，它是“互联网+”时代下互联网技术与旅游业相结合的产物。目前，景德镇智慧旅游的发展正处在起步阶段，虽然取得一定成果，但也面临着诸多困难。本文主要就是解决景德镇旅游业智慧化发展过程中碰到的困难，寻找促进景德镇旅游业智慧化发展的对策。

一、景德镇旅游产业智慧化发展面临的困难

1.旅游智慧化发展的基础设施相对落后

CNNIC发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出：截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，普及率达到53.2%，超过全球平均水平3.1个百分点。其中手机网民规模达6.95亿，占比达95.1%。手机网上支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%。这些数据表明我国互联网络发展迅猛，移动互联网与线下经济联系日益紧密，互联网发展对企业的影响力日益提升，这些都将促使旅游等传统产业智慧化发展的步伐进一步加快。

但由于我国各省市经济发展水平、互联网基础设施建设方面存在差异，数字鸿沟依然存在。虽然江西省2016年互联网普及率的增长率达到15.7%，在全国排名第一，但互联网普及率在我国31个省、自治区、直辖市中排名第24位，仅为38.7%，低于全国平均水平。这都表明包括景德镇在内，整个江西省较全国而言互联网发展水平落后，通信基础设施建设滞后，严重阻碍我市智慧景区、乃至智慧城市的建设。因此基础设施的不完善，数据传输能力不足，是阻碍我市旅游业智慧化发展的一大困难。

2.智慧旅游平台信息不足

景德镇旅游网是我市旅游业对外宣传的门户网站。目前该站分为“瓷都概况”、“游遍瓷都”、“住宿推荐”、“行路有方”、“食在瓷都”、“购物天堂”、“娱乐休闲”、“线路推荐”这八个版块，把吃住行游购娱六要素全部涵盖。但每个版块的信息明显不足，比如景德镇皇窑景区是国家级非物质文化遗产（手工制瓷）生产性保护和研究示范基地、国家文化产业示范基地、全国工业旅游示范点，2015年更是被评为国家4A级景区。这样一个重要的旅游景区在“游遍瓷都”版块却没有介绍到。而且大部分景区都有自己的官方网站，但在此版块只有一个网址，没有链接。甚至其中一些网址不存在，也没有及时更新。

而在吃住行娱购等方面，该网站都有推荐，但涵盖范围比较狭窄。其实无论是餐饮住宿企业还是陶瓷销售企业，大多有自己的微信平台，但没有一个官方中介平台把这些分散的网站链接或微信号放在一起发布。而且每个版块都缺乏游客互动、评价功能，这个功能不仅能起到监督管理相关旅游企业的作用，而且还能把游客意见真实快速的反映出来，有利于旅游企业改进缺陷、提升服务质量。

3.旅游企业信息化建设意识淡薄

旅游企业按照从事旅游产品经营的产业链划分，可以分为直接旅游企业、辅助旅游企业和开发性组织。本节主要谈的是直接旅游企业，包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等。至今，江西省没有一家旅游企业进入中国旅游集团20强的行列，而我市除了如春秋国际旅行社等大型旅游企业的分支机构外，直接旅游企业普遍存在规模小，在旅游业信息化和智慧化发展方面思想保守、意识不强的等问题。而且智慧旅游平台的开发需要大量的资金投入和技术上的支持，就算有些旅游企业有这方面意识，但仅靠自身的有限资源也难以进行。

另外，旅游业涉及吃住行游购娱等多方面，智慧旅游的建设自然也牵扯生活中的方方面面，不仅涉及公共服务平台、各种信息数据库的建设，也包含交通道路、景区建设等基础设施的投入。涉及面广，投资巨大，需要各行各业的支持与配合，难以形成统一的利益整体，单靠几家旅游企业很难推动智慧旅游建设的顺利开展。

4.缺乏复合型智慧人才

智慧旅游的建设需要大量的复合型人才，因为它的发展不仅需要网站建设、管理与维护的计算机操作能力，还要求有扎实的旅游学、营销学等学科知识。目前，各大院校都开设了计算机软件开发、旅游管理、市场营销等专业，单方面人才供应充足，但两者兼具的复合型人才却极度缺乏，所以如何培养即懂旅游管理与营销，又擅长计算机操作的复合型人才是各大院校急需考虑的问题。同时，怎样吸引并留住这些高层次人才也是值得各大旅游企业和地方政府深度思考的问题。

二、促进景德镇旅游产业智慧化发展的对策

1.加大智慧旅游基础设施建设

完善智慧旅游基础设施，是推动我市旅游业智慧化发展的重要内容。因为旅游业涉及吃住行游购娱六大要素，所以智慧旅游基础设施建设涵盖范围也较广，包括旅游综合交通运输设施、旅游接待宾馆、娱乐环境设施、餐饮购物环境设施、智慧旅游设施、重点景区景点道路、标识系统，以及其他配套设施等。首先要增加宽带网络覆盖率，尤其是各大景区、大型餐饮购物场所、接待宾馆及城市中心更要实现免费Wi-Fi覆盖，既方便游客随时查阅旅游信息，又可推动手机支付向线下支付领域的渗透。其次是智慧交通体系的建设，散客旅游者到陌生的旅游目的地，混乱的交通是一大难题。比如我市一部分公交站台破旧，使得游客很难查询线路。修缮公交站台，增加公交电子站牌数量，完善重点景区景点道路、标识系统等都有助于智慧旅游的发展。最后，完善供水、供电、通讯、旅游厕所、垃圾和污水处理等城市其他配套设施。

2.完善地方智慧旅游平台

目前，景德镇旅游网是景德镇市旅游局开发建立的我市智慧旅游平台，负责宣传我市主要旅游资源和相关旅游产品。首先，景德镇旅游网作为景德镇旅游官方门户网站，一定要涵盖我市所有景区，尤其是国家A级景区。要不断充实平台内容，及时更新和推送最新旅游动态。其次，要完善平台功能，发挥旅游官方门户网站的作用。比如增加游客互动、评价和投诉功能，使旅游企业、旅游从业者、旅游主管单位和游客之间有舆论互动的机会，并且互相监督，提高各方满意度。还要增加我市国家级景区和星级酒店的站内链接、微信扫一扫等功能，让游客自助定制旅游产品更便捷。最后，要开发智慧旅游平台电子商务交易功能。我市旅游网在旅游宣传方面发挥巨大作用，但在网络电子商务方面却是空白。截止2016年12月，我国网上预定機票、酒店、火车票或旅游度假产品的的网民规模达到2.99亿，增长率为15.3%，其中使用手机在线旅游预定的网民规模达到2.62亿，比例由33.9%提升至37.7%。由此可见，智慧旅游平台的电子商务功能日益重要。

3.加大旅游企业信息化建设

目前，我市直接旅游企业信息化、智慧化建设严重滞后，加快旅游企业智慧化发展可以从以下两方面出发：一方面，要提升旅游企业信息化建设的意识。我市旅游企业规模较小，信息化建设意识不强，我市旅游局要加大宣传旅游智慧化发展能带来怎样的经济效益，让旅游企业意识到旅游业智慧化发展的必然趋势，调动旅游企业参与智慧旅游建设的积极性，从而重视并愿意投入到我市旅游业信息化、智慧化的建设中来。另一方面，智慧旅游涉及面广，各方利益难以协调，单靠旅游企业很难推动智慧化进程。所以需要靠政府牵头，企业参与的模式来建设。比如说当地智慧旅游平台的建设，就可以先由政府出资、社会招标的形式来完成，然后再通过优惠的政策吸引各景区、住宿餐饮企业，旅行社等相关企业入住平台，共享资源。然后再由政府通过官方渠道来宣传推广平台服务，由旅游局或旅游服务中心来负责平台日常管理和维护工作。这样既可以有效整合我市旅游资源及相关要素，以政企合作的方式降低我市旅游企业智慧化的建设成本；政府及相关管理部门又可以通过统一的平台对旅游企业进行管理和监督，使得我市的旅游市场更加规范化，提升旅游产品的吸引力和竞争力，提高旅游者的满意度。

4.加快智慧旅游复合型人才的培养与引进

加快智慧旅游复合型人才的培养与引进，对我市旅游业智慧化发展有着重要意义，需要政府、高校和旅游企业多方面的努力。首先，高校培养模式需要改革，目前许多高校在旅游人才的培养上还是以传统旅游从业者为主，使得旅游从业者技能单一，懂电子商务的不懂旅游管理，懂旅游管理的又无法熟练操作计算机。传统培养模式下的单一人才无法满足旅游业智慧化的发展，熟练掌握多样技能的复合型人才极度短缺。其次，政府要加大智慧旅游复合型人才的引进力度，景德镇城市规模小，人均收入水平較低，对高层次复合型人才的吸引力有限。政府要出台相应的鼓励政策、优惠措施来帮助旅游企业吸引人才。最后，旅游企业也要积极的参与到智慧旅游复合型人才的培养与引进工作中来，一方面通过校企合作、顶岗实习的方式，协助高校进行复合型应用人才的培养，另一方面，加大与高校的横向课题的建设，参与旅游应用软件的开发，解决我市旅游智慧化发展中的切实困难，共同推动我市旅游业信息化、智慧化发展。

参考文献：

[1]吴志婷.文化创意产业与地方旅游业融合发展的探析--以景德镇为例[J].现代经济信息，2015（11）.

[2]吴志婷.景德镇旅游业发展初探[J].现代经济信息，2015（11）.

[3]黄丽萍，王余强.景德镇旅游产业与文化创意产业融合模式探究[J].价格月刊，2013（8）.

[4]吴志婷.景德镇陶瓷产业升级的可行性及对策研究[J].中国陶瓷工业，2014（2）.

作者简介：吴志婷（1984- ），女，江西南昌，硕士，景德镇陶瓷大学讲师，研究方向：旅游管理