(河北科技大学 唐山分院 图书馆，河北 唐山 063000)
摘 要： 文章介绍了做好外借服务工作需注意的几点问题，指出在新形势下，高校图书馆必须拓宽服 务领域,创新服务，才能更好地服务于读者,服务于社会。
关键词：高校图书馆；外借服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)13—0108—02
外借服务是图书馆工作的基础，是读者服务工作的重要形式。外借服务是指图书馆允许读者 通过一定的手续，在规定的时间内将图书馆文献资料借出馆外的一种流通服务方式。它以图 书出纳工作为基础，通过开展个人、集体、预约和馆际互借等形式，达到使读者充分利用馆 藏文献的目的。由于方便读者自由阅读，普遍受到读者的欢迎。随着社会的发展，科技的进 步，读者需求也随时代的变化而改变，当我们面对飞速发展的信息时代的挑战和知识经济发 展需要时，传统的借借还还的服务方式也要随之改变。因此，研究读者需求，满足读者需要 ，调整服务心态，改进服务方式，提高服务质量成为深化图书馆外借服务工作的必然。
1 了解读者，研究读者阅读心理，满足读者需求，变被动服务为主动服务
人的阅读活动主要取决于社会、政治、经济、文化对人们提出的阅读需要。每个读者在读什 么的问题上会因学习动机、兴趣、爱好、意志、年龄等方面的差异而有不同的心理，掌握不 同读者的借阅规律是提高服务质量的前提，为此，必须学习和运用心理学知识，从分析读者 心理入手，掌握读者的心理活动轨迹，准确了解读者的真正需求，才能提供令读者满意的服 务。在面对不同的读者时就需要对他们的需求进行探讨，根据他们的各异需求采取不同的服 务手段。
高校图书馆的读者主要是本校的教职工和学生，他们的工作、学习任务不同，所需图书参考 文献的类型也有差异，外借服务工作直接和读者接触，外借服务人员应该通过多种方式了解 读者，研究他们的阅读动机和兴趣，为满足他们的需求提供最大支持。例如，外借人员可以 不断地收集读者对自己工作的意见，可以设立读者意见簿，可以从平时与读者的交流，或专 门召开读者座谈会等方式收集。征求读者对现有馆藏资料的意见，在现有情况下哪些资料需 要充实或大量搜集，哪些资料需要精简或剔除，资料管理办法和服务方式是否得当，以便及 时改进工作中的缺点，对于一些工作任务繁重，无暇光顾图书馆读者的，要主动上门服务， 并根据其科研、教学重点进行跟踪服务等。
2 熟悉馆藏布局状况，了解学校专业课程设置，采取灵活多变的多样化外借服务方 式
2.1 熟悉馆藏结构学校专业设置状况，引导读者及时找到所需图书
“印度图书馆学家阮冈纳赞著名的图书馆学五定律中的第四定律是节省读者时间”。这就要 求外借人员协助读者及时准确的找到图书。高校读者由于受教学和科研影响，在借书的种类 、册数、时间上有集中性和规律性，外借人员要了解学校的专业课程的设置状况，平时多看 图书，了解图书大致内容，在读者借阅集中时能向读者推荐同类或同学科图书。此外平时要 注意学习图书馆专业书刊，向采编人员学习了解本馆文献采集范围。同时能够把新书及时上 架，旧书及时归架，把乱架图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者 以最快速度找到图书。
2.2 采用灵活多变的多样化外借方式
高校图书馆的外借服务与本校的教学和科研工作密切相关，在图书的外借服务中，虽然个人 外借是最主要的外借方式，但也要根据读者的实际需要采用灵活多变的服务手段。例如对于 毕业班的学生在搞毕业设计和写毕业论文时需要查阅多方面的资料，来回跑图书馆既麻烦又 浪费时间，可以以班为单位办理集体外借，从而为学生提供方便。由于图书馆的书刊复本量 有限，对于那些畅销的，读者普遍喜欢看的、流通量大的图书，读者往往不能及时借到，对 于这样的图书可以采取预约借书的形式满足读者要求。
现代网络技术的发展使得图书馆之间的文献信息资源共享更为方便快捷，高校图书馆可以在 条件允许的范围内和本地区、本国甚至国际上的兄弟院校开展馆际互借，从而实现“以最低 的成本，最好的图书，为最多的读者服务”。
3 深化服务意识，端正服务态度，讲求服务语言
现代社会的经济发展，传统的服务观念已经越来越不适应社会发展的需要，新的服务理念已 经越来越深入人心，高校图书馆在社会大思潮的影响下服务观念也要更新，图书馆工作人员 要牢固树立“读者第一，服务至上，一切以读者为中心，全新全意为读者服务的思想”，从 内心建立起对读者的尊敬、热爱、关心和帮助的情感，并落实在行动中。
外借服务人员既是图书管理员，又是遨游书海的服务员、导航员，馆员的良好行为对他们具 有潜移默化的影响和感召作用。外借人员要注重自身的言谈举止，在与读者的交往中要有声 语言和姿势语并重，与读者进行良好的情感沟通，增加相互之间的信任。在平时的工作中要 严于律己，为人师表，处事公道，对待教师学生一视同仁，热情服务。在解答咨询、推荐图 书时使用贴切性语言，要规范服务用语，你好、请、谢谢等文明用语要经常被使用。要用你 诚挚的微笑，友好的眼神使读者感觉到你的真诚，给读者一种亲切、愉快和宾至如归的感觉 ，使自己真正成为读者的良师益友。
4 改进借阅方法，拓宽服务领域，创新服务方式
目前，我国大学图书馆大部分实行的是开架服务，也有有条件的院校实行了查、阅、藏、借 一体化的服务方式，方便了广大读者，提高了文献的利用率。图书馆在借阅时间、册数上既 要借鉴其他图书馆的先进经验，又要结合本馆实际情况采取科学合理的服务方法。
高校图书馆作为学校的三大支柱之一，它所面对的是高校教师、科研人员和大学生这样一群 高层次服务对象，图书馆在教学、科研尤其是为高科技服务方面应充分发挥它的导航作用。 图书馆在做好基础服务工作的同时，要拓宽服务领域，深化服务内容。图书馆要深入到学校 各个单位，向领导和教师提供信息服务，确立重点服务项目，并针对教师的重点课题，及时 提供有价值的文献资料。同时要把这些文献资料逐渐向深加工发展，加强二三次文献的开 发工作，编制各种有意义的书目索引、文摘，积极为教师提供文献查询线索，通过这样的服 务方式，更好地服务于读者，服务于社会。
随着计算机及通讯技术的发展，高校图书馆可以把自己的馆藏资源数字化，传递上网，供读 者使用。高校图书馆要充分利用现代网络技术开展网上借书、读书服务。服务人员可以通过 网络对书刊要超期的读者进行网上图书催还，实行优质服务。当然读者也可通过网络查阅自 己已借阅的图书及借还日期。图书馆还可开辟在线阅读栏目，使读者可以把他们所需的文献 下载到自己的电脑里，慢慢研究，并通过开展读书栏目和读者进行交流，从而提高服务水平 。
图书馆的外借服务工作实质就是“为书找人，为人找书”，最大限度地方便读者。外借服务 工作的开展必须以最大限度的满足读者需求提高图书利用率为出发点立足点，并提高服务层 次利用现代化的技术解答读者疑问等，在书与读者之间起到桥梁的作用。
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