按照《中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室关于认真做好xx县2013年度县直单位社会评价工作的通知》（xx〔2013〕90号）精神和要求，现将我单位2013年度社会评价工作综合情况报告如下：
一、单位基本情况
xx县旅游局1998年成立为行政一级局，系xx县人民政府工作部门，主要履行旅游行业行政管理职能，内设办公室、规划发展科、行业管理科、市场开发科等四个股所级科室。人员编制数为9人，其中行政编制8个，工勤编制1个。现有人员为8人，其中，局长1名，支部书记兼副局长1名、专职副局长1名，副主任科员2名，科员2名，工勤人员1名。
二、主要工作做法及成效
（一）强化组织领导，提升服务质量、转变服务态度
为切实贯彻落实好县委县政府的重大决策和部署，切实提高旅游服务质量，促进服务态度转变，按照单位整体工作计划，年初成立了以局长为组长，支部书记任副组长、各科室（处）负责人为成员的旅游局2013年度服务质量及态度工作督查领导小组，负责对单位各科室及有行业管理权限的旅游服务行为和态度进行督查。至9月底，共出动人员24人次，开展专项督查9次，纠正不当服务行为20个，开展交心谈心座谈5场次，较好的促进了整个旅游行业服务质量提升和服务态度转变。
（二）认真践行承诺，提高服务效率
一是根据《xx省旅游业管理条例》等法律法规和行政问责制等制度的规定，对服务承诺事项进行认真梳理，进一步修订完善单位和个人（副科级以上领导干部）承诺内容，明确承诺事项办理程序、办理时限、办理部门，使服务承诺事项简明、责任明确；二是在旅游服务工作中，严格遵循《旅游局首问责任制》、《旅游局限时办结制》、《旅游局责任追究制度》，进一步建立健全“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”工作机制；三是对软环境建设、行政问责等六项制度实施、“阳光政府四项制度”实施、工作目标考核、党风廉政建设等各块工作加强了监督检查力度。单位工作督查办公室采取对全局各科室、景区各块工作落实及进展情况定期和不定期进行监督检查，对执行不力的部门及责任人实行责任追究，并将督查情况列为年终考核的重要内容，确保各项工作落实到位，不断提高了工作效率。
（三）多措并举，提高工作绩效
1、积极优化旅游发展软环境。根据对优化经济社会发展软环境建设工作新的安排和部署，结合旅游系统工作实际，进一步修定了《xx县旅游局软环境建设工作实施方案》、《旅游局重大决策听证、重大事项公示、重点工作通报、政务信息查询四项制度实施方案》，进一步明确了各部门职责和任务，以及单位96128查询专线和具体负责人。在“阳光政府四项制度”的组织实施中，由“阳光政府四项制度”领导小组负总责，组长为责任人，副组长为第一责任人，科室负责人为具体责任人，明确要求各部门把贯彻实施“阳光政府四项制度”列入重要议事日程，加强对“阳光政府四项制度”实施工作的宣传和实施；严格遵循旅游法律法规及《旅游局文明办公制度》，积极推行依法行政、公正执法、文明执法、廉洁执法。
2、强化措施，推进旅游工作目标任务落实。紧紧围绕2013年全县旅游工作目标及要求：一是强化市场宣传营销，巩固拓展旅游客源市场。以开展菜花节、春节和国庆节等宣传促销为重点，至9月份共投入宣传经费600余万元，先后在知名网络、电视媒体播放刊登了xx旅游宣传片、形象广告，旅游客源市场得到了有效巩固和拓展，产生了较好效果。二是强化基础设施建设，助推景区提质增效，投入资金160余万元，完成了九龙瀑布群风景卫生间新建、游客中心改造装修，多依河风景区河堤改造、水车修缮，游路维修，景区的旅游功能不断增强，接待环境得到了很好改善。三是积极协助筹划和承办了第十五届xx国际油菜花文化旅游节。在节会期间精心筹划举办了商贸一条街活动、“东方花园·魅力xx”xx风光国际摄影展、农历“二月二”布依对歌会、“三月三”布依泼水狂欢等丰富而独特的活动项目，丰富了旅游文化因素，并产生了较好的社会经济效应。四是强化项目建设服务。积极为旅游文化演艺中心、旅游工艺文化城、长底温泉等旅游重大项目的建设做好协调联系和服务工作。五是强化旅游行业监管，不断改善旅游环境。通过层层签订安全生产责任书，开展安全生产隐患排查治理专项活动。今年来，共开展了4次安全生产专项大检查和4次行业“打非治违”活动。结合《旅游法》的颁布实施，对旅游行政管理管理、旅游从业人员近200人次进行培训，收到了较好效果。六是深入基层、群众解决实际问题。严格按照“四群”教育的工作要求，深入联系点与群众同吃、同住、同劳动，积极配合做好春耕生产、抗旱等相关工作。立足人饮困难实际，帮助小新寨村委员协调项目资金2万余元用于人饮工程建设。
通过努力，有效推动我县旅游业迈上新的台阶。今年1—9月份，全县共计接待游客115.08万人次，同比上升7%；接待外国游客15642人次，同比上升10%，外汇收入551.82万美元；旅游综合收入xx亿元，同比上升13%；景区接待游客36.44万人次，同比上升18%；门票收入达1508.64万元，同比上升20%。
（四）强化学习教育、建立健全机制，促进作风改变及廉洁意识提升。
一是抓领导。局领导班子始终坚持对作风建设保持高度的重视，为加强作风建设提供有力的组织保障；二是抓学习。及时召开了动员会议和专项工作会议，认真组织学习了中央、省、市、县领导讲话精神，提升了干部职工对作风建设各项规定的重要性认识；三是抓规范。针对作风建设存在的实际问题，实行标准化管理，促使干部职工的工作职责、工作任务、言行举止得到了进一步规范；四是抓管理。坚持不断建立和完善内务管理制度，使机关作风建设不断向制度化、规范化推进。五是抓公开，主动接受监督，有效从源头上预防和减少了不正之风问题的发生。六是抓督查。制定了专门的督查办法，进一步严肃了督查纪律，在注重督查规范、保证督查密度的基础上，强化督查结果使用，对督查中发现的违法相关纪律行为不纵容包庇，确保督查工作不流于表面，不流于形式。
三、存在问题及整改措施
在这次社会评价的自检自查工作中，通过单位认真比照今年社会评价的有关要求和标准，我局在服务质量、工作效能、廉政建设、作风转变、服务保障民营经济发展等方面取得更大的成效，基本杜绝了 “门难进、脸难看、话难听、事难办”以及推诿扯皮、敷衍塞责、故意刁难；不作为、慢作为、乱作为、人为设障和庸懒散等效能低下；有令不行、有禁不止、纪律松弛、作风漂浮、铺张浪费，以及官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风“四风”方面的的问题。未出现领导干部存在以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作、贪污受贿等违反廉洁自律规定的问题，坚决杜绝了乱收费、乱检查、乱罚款、乱摊派、乱评比、乱培训“六乱”和“吃拿卡要报”等损害民营企业合法权益的行为。
在2013年度社会评价自查工作中，取得了阶段性成果，受到了游客、涉旅游企业，以及社会各阶层的好评，但是在取得成绩的同时我们也清醒的认识到在行业管理上对很多事情旅游局扮演协调的角色，没有行政的实质管理权，造成广大游客及群众对旅游工作的片面性认识，从而产生误解。当然在涉及旅游信息变更和上报、有关工作落实力度上等方面也还存在一定的不足。在下步工作中将重点采取以下措施：一是及时对政务信息进行公开及修改；二是加强工作目标日常督查力度；三是进一步加强工作考核力度；四是强化从语言、精神面貌等方面规范旅游服务行为；五是加强业务知识学习培训，提升政务服务能力；六是随时细心听取各方、各层意见，改进存在的问题和不足，搞好服务，进一步强化旅游各项工作力度，切实推进全县旅游业又好又快发展
