2013年信访局社会评价工作自检自查报告

为深入推进xx县社会评价工作的开展，xx县信访局严格按照xx县委办公室xx县人民政府办公室《关于认真做好2013年度县直单位社会评价工作的通知》要求，认真组织对照检查我局在服务质量、工作效能、廉政建设、作风转变、服务保障民营经济发展方面的工作情况，现将工作情况报告如下：
一、服务质量
信访工作处在党和政府同人民群众直接接触的第一线，信访工作服务态度和质量的好坏直接体现了党和政府同人民群众的血肉联系。在日常工作中，xx县信访局通过三个方面努力提升信访工作的服务态度和质量。
一是热情接待、依法解答、及时办理。群众到信访部门走访，面对不同的诉求、不同的理由、不同的情绪，我们认真倾听、认真登记、认真解答，对信访群众反映的合理诉求，信访局在接访后的第一时间进行转办交办，并要求责任单位对一般信访诉求在30日内回复信访人，重大复杂信访诉求在60日内回复信访人，在工作中做到件件有回音。同时，严格依据国家法律、法规和政策对来访群众开展思想疏导及解释工作。
二是畅通信访渠道，公开便民服务举措。为减少行政成本及群众信访成本，xx县信访局及时在xx县政务网上公开了书记县长大接访日程安排、信访局工作职责、服务承诺、工作投诉方式、信访事项办理流程等内容，通过公开便民服务举措，切实转变工作作风、增强服务意识，创新服务方式，接受群众监督，为信访群众提供文明、优质、规范的服务。
二、工作效能
为严格落实服务承诺，为群众提供高效便捷的服务，高标准、高质量完成全年工作任务，2013年前三季度，xx县信访局共受理人民群众来访151批489人次（其中：当场答复58件，交办93件）。在151批群众来访中，集体访16批（次）170人（次）。市信访局下转信访件147件（其中：重件58件），交办89件，办结回报77件，未到期12件。网上信访41件，交办41件，办结答复41件。前三季度，“书记、县长大接访”共接待群众73批226人次。其中：当场答复33件，领导批示立案交办40件，办结回报28件，12件尚在办理中。县级领导下访32人次，约访46批189人次，解决信访疑难问题38件。工作的扎实开展有效地化解了大量信访热点、难点问题，消除了大量信访隐患，促进了全县经济社会的和谐稳定。
三、廉政建设
一是通过认真开展廉政教育、示范教育、警示教育和党的优良传统教育，增强了党员干部的从严治党意识、廉洁从政意识和艰苦奋斗意识，进一步提高了党员干部思想政治素质和精神境界，提高了党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力，有效地防范和减少违纪问题的发生。二是局班子及党支部在工作中按照“一岗双责”的要求，在搞好班子建设和队伍管理的同时，抓实党风廉政建设，积极探索党内监督的形式和方法，按照《中共共产党党内监督条例》和《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的要求，对党员干部特别是党员领导干部进行有效监督。在工作中为发现领导干部以权谋私、徇私舞弊等违反廉洁自律规定的问题。
四、作风转变
自“作风转变年”活动开展以来，县信访局全体党员干部积极行动、全面投入、迅速掀起活动高潮，以作风转变推动信访工作。一是充实机构，积极部署全年工作。我们按照“作风转变年”活动实施方案，成立并充实了以局长为组长的领导机构，对作风转变工作进行全面安排部署。二是干部职工结合信访工作职能和自身岗位职责向单位作出了作风转变书面承诺。单位将信访工作职能、信访接待人员工作职责、文明接访要求、工作人员服务规范、信访工作流程及办理时限等制度公布上墙，公开进行承诺，同时将全体干部职工照片、姓名、职务等信息在岗位监督栏公开，坚持挂牌上岗，自觉接受群众监督。三是排查交办矛盾纠纷。坚持每月排查一次全县范围内的矛盾纠纷，认真收集梳理各类矛盾纠纷，为每季度的交办化解及重大节点期间稳控工作的开展奠定基础。
五、服务保障民营经济发展
为切实抓好县委、县政府有关改善民营经济发展环境政策措施的落实工作，提升信访部门在民营经济发展工作中的服务水平，xx县信访局及时成立了以局长为组长、副局长为成员的民营经济信访问题专项工作组，确保在民营经济发展工作中信访问题能及时有效解决。专项工作组重点开展以下专项服务工作：一是强化部门协调，有效解决民营经济发展中的信访问题。进一步加大民营经济发展过程中信访问题的协调力度，不断强化“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，完善统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，落实好处理信访问题的主体责任，对于复杂疑难信访问题，运用会商解决机制，努力找到不同利益间的契合点，力争创造双赢或者多赢局面推进发展过程中的信访问题及时解决。二是强化群众思想疏导，为民营经济发展创造良好环境。对民营经济发展必然出现的信访问题，群众往往以集体上访、越级上访、甚至恶性上访的形式表达诉求，这将对区域经济发展起到阻滞性作用，一定程度上影响到经济发展方式的转变。信访部门在着力推动问题解决、化解矛盾纠纷的同时，将进一步注重发挥联系群众、服务群众的优势，加强对群众的思想教育和帮扶解困，理顺群众情绪，及时消除影响民营经济发展的不利因素，努力提高群众对经济发展方式转变的支持度，让加快经济发展方式转变能够在和谐稳定的环境中向前推进。
六、下一步工作打算
一是加大规范信访秩序的工作力度。引导群众正确履行公民权利和义务，依法依规逐级进行信访活动，理性反映合理诉求，自觉维护信访秩序，维护社会稳定。
二是从源头上预防、控制信访问题的产生。对可能引发热难点问题的隐患提前介入、及时处理，确保社会稳定。
三是抓问题解决，强化非正常上访治理。在下步工作中，将进一步较大对合理诉求的落实解决，同时，加大对以上访为名制造事端，煽动组织闹事的违法人员的打击处理。 相关热词搜索： 自检 自查 评价 信访局 报告