论文：医院护理文化建设问题思考

护理文化是医院文化的重要组成部分，对护理质量的提高起着重要的作用，我们应该从物质文化层建设 、护理质量、精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”，以弘扬护理文化精神。
【关键词】  医院 护理 文化 建设
   医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念以及理想信念等观念性东西的总和。护理文化是人类社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化，是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组织共同的价值观［1］。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化［2］，是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，才能使护理质量不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。
   一．  精神文化层建设
   1  护理精神  护理精神是护理人员共同遵守的护理理念，是以体现“以人为本，以病人为中心”的护理理念为指导思想，创建反映护士为护理事业奉献自己的“护徽”，反映护理工作者传承南丁格尔精神，以“和平、生命、健康”为自己的“护旗”；“奉献、仁爱、慎独”的护德；“爱为怀、诚为信、患为先”的护训；“一要勤、二要纪、三要训、四要礼、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要稳、十要严”的护规，还有护歌［4］以及开展优秀护士评选巾帼建功英雄先进个人活动、文明示范岗、流动红旗、十佳服务明星评选活动等，使护理人员在潜移默化中受到教育和熏陶，进而转化为自觉的行动，以出色的工作弘扬护理文化理念，形成互为因果的良性循环［5］。
   2  注重深层文化建设，打造护理专科品牌  护理文化必须注重护理人员的职业技能与职业素养，使护理文化建设的内在深度和外在形象融合。（1）创建“学习型护理队伍”；（2）打造特色专科护理；（3）培养重点学科护理；（4）强化急救护理技术，确保绿色通道畅通；（5）引进护理硕士、博士，鼓励在职人员自学、外出进修、学习深造为护士创造晋升条件以及自我实现的机会，不断充实、更新、拓宽知识面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势［6］。打造护理品牌，并应用于临床实践。
   3  以人为本  “爱护护士，尊重护士”，创建“护士俱乐部”护士之家等，为护士创建学习、交流、娱乐、减压园地。
   二  制度文化层建设
    医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映［3］。
   1  护理质量  护理制度文化是通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、摸得着的、可操作的护理规章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循”，以确保医疗护理质量及安全。（1）基本制度：包括组织制度、人事制度、经济制度；（2）管理制度：包括分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、差错及安全管理制度；（3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责等；（4）技术规范：包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程及考核标准等；（5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站姿、坐姿、走姿、持病历夹、托治疗盘、推治疗车、下蹲取物、书写病历、接听电话）以及交接班规范等。
   2  强化中层文化建设，开展亲情式服务  将人本理念融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思考，理解患者的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而理解并满足其合理需求，激发护士主动关心、帮助、支持患者，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务。倡导“六声”、“六主动”、“六在前”的主动服务宗旨。
    六声：病人来院有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关心声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。
    六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。
    六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前，服务在患者需求之前，沟通在患者治疗护理之前，巡视在患者打铃之前，质控在问题发生之前。
    总之，护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础［4］。
    三  物质文化层建设
   1  文化理念培训，提升护士综合素质  物质文化是护士有关文化要素表露在社会上的外观形象，它包括医院的内在环境和护士的自身形象，如护理环境，护士的仪表、仪容、礼仪、礼节、文明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、及服务态度，包括护士的学历等，通过礼仪知识讲座、课堂演式、编写统一的服务规范手册和文明用语小册、开展读书会、知识竞赛、护理业务查房等多渠道、多层次的继续教育，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗前培训等措施，有效提升护士的人文素质和综合素质，并使人人都能自觉地付诸实施。
   2  营造病房环境人性化  病房的美化量化环境如有宽敞明亮就餐厅、娱乐室、健康宣教室；安静、舒适、安全、整洁的床单元；住院部花园以及引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士人文和谐的因素、文明礼貌的话语、轻盈娴熟的操作技能，给人的安全、信任及美的感受。良好独特的护理文化是一种榜样、是品牌，是医院的无形资产。
   3  完善医院临床支持系统  包括医用物流传送系统，人力资源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运送系统，中心药房摆药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，维修器械办公用品系统等。
  
   四 小结
    护理文化建设是根据护理组织自身的发展特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。物质层是通过制定统一的服务标准，规范护理人员的行为；精神层是护理人员共同遵守的护理理念。在医院这个特定环境中，护理群体通过组织的共同努力，有了对护理文化的认同，确立了服务宗旨与护理理念，完善了规章制度，确定了护理目标，塑造了护士形象，形成了一种独特的、积极向上的有良好人文底蕴的护理文化。 相关热词搜索： 文化建设 护理 思考 医院 论文