加强烟草诚信体系建设是增强行业竞争力的核心因素

    姜成康局长在厦门召开的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出，要加快烟草行业诚信体系建设。10月13～17日，在国家局经济运行司举办的为期一周的全国烟草行业重点企业厂长经理培训班上，姜成康局长又指出：诚信是企业的立业之本，兴业之道。当前，国家局之所以把加强诚信体系建设摆在如此重要的位置上，是因为这既是行业建立良好的市场经济秩序、加大监管力度、加强企业自律行为的需要，又是行业赢得市场主动权、增强企业核心竞争力的迫切需要。

    诚信之所以引起我们行业的高度关注，在于它是我们行业一切制度和规划得以确定和运行的基础，是做好一切工作的立足点。特别是在现代市场经济条件下，烟草行业面临着市场经济大潮的冲击和外国烟草巨头的挑战，更要切实加强烟草诚信建设。没有信用、不讲诚信，不仅治理卷烟体外循环，建立全国统一、规范、有序的烟草市场的目标无法实现，而且卷烟网络建设的链条会发生混乱乃至断裂。可以说，诚信是行业提高竞争力乃至生存和发展的核心因素。对于行业来说，要想形成良好的市场经济秩序，创造较高的经济运行效率，提高行业竞争能力，必须加快行业诚信体系建设。

    诚信是中华民族的传统美德。孔子“人而无信，不知其可”的名言千古流传。孟子曰，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。诚信被看作是立身处世之本、道德修养的必备要义和商家取胜的法宝。综观古今，凡成功者无不是以诚信为第一要素，以讲诚信为根本出发点。日本的“松下”、中国的“海尔”，之所以在激烈的市场竞争中力挫群雄，脱颖而出，无不是注重诚信之商德的结果。正因为他们坚持以真取信、以诚待人、秉德为商、重义取利，才赢得了广阔的市场和弥久不衰的美名。相反，不讲诚信，重利忘义，必然会被市场淘汰。

    我国已经加入WTO，这对于烟草行业诚信体系建设提出了更高的要求。对烟草行业来说，随着世界经济一体化进程的加快和市场经济体制的逐步完善，烟草垄断经营壁垒迟早会被冲破，这就意味着靠专卖管理来实现的忠诚度将不复存在，取而代之的是烟草行业融入了公平的市场竞争中。同时，随着我国市场经济体制的建立，行业发展的突出矛盾正在越来越多地与诚信问题联系在一起。形势的变化要求我们必须加强烟草诚信体系建设，特别是要抓好客户忠诚度管理，为将来的市场竞争做准备。为此，国家局未雨绸缪。姜成康局长提出，烟草行业要用三年左右的时间实现网络建设的目标——由传统商业向现代流通的根本转变。实现这一目标的核心因素就是必须加强烟草诚信体系建设。通过加强烟草诚信体系建设，把客户关系管理贯穿于网络内部管理的始终，全心全意了解客户、研究客户、服务客户、赢得客户，从而占领市场，在竞争中取胜。

    总之，加强烟草诚信体系建设直接关系着行业的生存和发展。现代市场经济的实质就是法制经济，而法制经济除以各项法律作为规范市场行为的基本保证之外，企业生存和发展的核心因素是以诚信为本的商业理念。如果我们忽视了这个核心因素，我们不仅失去了客户和市场，更重要的是我们的发展将会误入歧途。因此，我们应当把烟草诚信体系建设作为行业当前和今后一个时期规范、改革、创新、发展的基础环节来抓。只有这样，我们才能从容地应对各种挑战，才能在激烈的市场竞争中获胜。