(郑州轻工业学院 图书馆，河南 郑州 450002)
摘 要：文章指出，图书馆流通部是图书馆对外服务的窗 口,是图书馆对外形象的关键部门，为了更好地为读者服务，就要加强图书馆流通部的建设 ，提供多方位的读者服务工作。
关键词：流通部建设；读者服务；咨询工作
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)12—0131—01
图书馆的流通部是图书馆对外服务的窗口,是联系图书馆与读者友谊的桥梁,是发挥图书作用 的重要渠道。读者是图书馆不可缺少的重要组成部分，是图书馆生存与发展的支柱。流通部 工作的好坏,直接影响着读者对图书馆整体形象的看法以及读者利用图书馆资源的心情。所 以说，必须加强图书馆流通部的建设，更好地为读者服务。
1 加强图书馆流通部建设的重要性
1.1 图书馆流通部建设是维护图书馆正常秩序的基本要求
在高校图书馆,大学生读者是主要的读者群,流通借阅中人与人的关系主要体现在读者与流通 部工作人员之间的关系，为了使图书馆流通部取得最好的社会效益,流通部必须保持正常的 秩序。流通部工作的稳定和正常，才能保障图书馆其他的工作正常进行。
1.2 流通部工作是图书馆对外服务的窗口
高等学校图书馆是学校教育工作的重要阵地之一,是育人的重要场所。流通部是图书馆读者 服务工作的一线部门,是读者接触的关键部门,也是读者学习、阅览的主要场所之一。流通部 的工作是图书馆形象的重要体现，在一定程度上说，流通部工作的好坏直接影响着图书馆的 整体形象。
2 采取多种途径为读者提供服务
2.1 聘用学生馆员服务读者，加强与读者的交流和沟通
聘用学生馆员,帮助工作人员上架、整架、巡库,补充人员的不足。让学生参与流通管理,目 的也是让学生体谅到流通馆员工作的辛苦,了解图书馆的图书排架是有一定规律的，不是随 便乱放的，借助学生馆员在学生中起到宣传图书馆流通部的作用,从而让读者更自觉地遵守 各项借阅规则。同样，馆员也可以通过学生馆员了解读者的借阅需求和借阅心理,从而更好 地帮助读者借阅到他们所需求的图书。
2.2 健全完善各项制度
规章制度是科学管理的依据,是提高流通部工作效率的基本保证。流通部实行开架借阅,接触 人多、工作琐碎,极易造成工作人员出现借、还书工作失误和丢书、损书、乱架等现象的发 生。为了确保图书的正常流通，流通部工作的正常进行，应根据流通部的特点,制订和完善 一系列规章制度，把流通部的各项工作环节置于有效的制度监督之下,做到各项工作有章可 循，有章可依。
2.3 合理排架,提高读者借阅率
2.3.1 开设新书专架。图书馆拥有上百万的图书，对于老生来讲，他们对图书的排架具有一定的了解，但对于新生 来说，他们进入图书馆看到那么多的图书会感到无所适从，一时不知道自己从何下手。为了 吸引读者看到最新图书，流通部应开设新书专架, 这样可以省去读者查找目录和到书区寻找 图书所花费的时间和精力,也满足了读者的需求。
2.3.2 及时剔旧。及时剔旧，可以节省相当多的书架和空间，为新书的上架提供了有力的基本保障。图书馆应 根据信息资源的不断变化,及时做好剔旧工作，把利用率低的和陈旧、学术价值低、无人翻 看的图书替换下来,充实更多新的图书资料，满足读者的需求,提高馆藏图书的利用率。
2.4 做好信息咨询工作
流通部的主要工作任务虽是单纯的负责借还书业务,但是在开展信息咨询服务方面也有相应 的要求，就是要认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题,如图书的查找，读者基本信息 的查找，读者借阅图书情况，图书排架，各个书区的图书情况，系统的检索途径和方法，馆 际互借协作单位的书目数据等等，针对读者提出的问题及时给予解答和解决，让所有进馆的 读者能尽情地享受知识的甘露, 帮助读者加深和巩固课堂内知识的理解和记忆,突破和攻克 课堂知识的难点和薄弱环节。
2.5 营造浓厚的文化氛围
流通部是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口,流通部的环境建设直接关系到服务质量 和服务水平,影响着信息资源利用率的高低。读者进到图书馆来最先映入眼帘的就是流通部 的范畴，流通部环境质量的好坏直接影响到读者的心情和借阅情绪。因此，流通部除了把借 、还书出纳台和书区打扫干净,书架、桌椅摆放整齐外,还需要营造浓厚的文化氛围，激发读 者的学习和研究兴趣。
3 提高人员素质，加强流通部建设
3.1 读者第一,服务至上
读者是图书馆的生命线。做好流通部工作，必须强化对读者的服务意识，把读者的需求放在 第一位。想读者之所想,急读者之所急,不断提高自身素质：热爱本职工作,甘于奉献、“全 心全意为读者服务”,广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见,加强与读者的交流，热心 接待每一位读者,了解他们的阅读需求,掌握他们的阅读倾向,耐心解答读者提出的问题,通过 各项措施，用优质、真诚的服务面对读者，吸引更多的读者利用图书馆的文献资源。
3.2 流通部馆员要有自我提升的意识
在整个图书馆工作中，流通工作占有非常重要的地位。流通部工作是图书馆业务工作的重要 组成部分，事实上，图书馆的流通工作绝非简简单单的借借还还的事务工作，还包括：馆际 互借、导读咨询、信息服务等高层次的服务工作，流通部工作人员肩负的是读者认识图书馆 、了解图书馆的重任，所以，流通部工作人员要有一种自我提升的意识，要认识到自己的工 作不仅仅是一个服务角色，还担负着教育者、研究者的角色，这样才能全方位的提高为读者 服务的能力。
3.3 提高流通部工作人员的业务素质
流通部工作人员要想更好地为读者提供服务，就要了解所管理书区的学科知识，了解其相关 学科理论的研究现状及前沿学科的最新动态，具备文献资源的收集、整理、过滤等信息处理 能力，这样才能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书，推荐相关图书，才能随时随 地给读者提供简明的导读，也才能给读者提供最有价值的信息。
3.4 改善流通部人员结构配制
图书馆的形象要靠对读者服务的水平体现出来，一流人才是图书馆的品牌标志。流通服务工 作是图书馆的重要方面，是当务之急，因为其服务质量的好坏直接关系到读者对文献的利用 率，关系到图书馆在读者心目中的地位。所以一定要加强流通部的专业技术力量，加强对流 通部人员的结构配置，这样才能全方位的为读者提供更优质的服务。
总之，图书馆流通部工作人员要了解和学习印度图书馆学泰斗阮冈纳赞的图书馆学五定律( 书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节约读者的时间;图书馆是一个生长着的有 机体),打破单一的借阅格局,创造特色的、充满创新的服务,提高读者的满意度,更好地为读 者服务。
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