(内蒙古师范大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要： 文章从高校图书馆的人性化管理、网络化管理、知识管理三个不同角度探讨了改善现有管理 模式的方法和措施。
关键词：图书馆管理；人性化；网络化；知识化
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2008)21—0177—02
进入21世纪,整个社会被信息化的浪潮席卷了, 人性化、网络化、知识化成为时代主题,各高 校图书馆面临着现代化的挑战和机遇。特别是如何改善管理模式,改善图书馆与相关公众以 及图书馆内部上下级的关系,增进图书馆与公众之间的沟通与交流,为公众提供到位的服务, 从而树立良好的形象,是一个十分迫切的问题。高校图书馆是社会服务机构,其服务关系由各 种相互关联的社会因素组成,图书馆与每位读者和不同的读者群都构成特殊的公共关系,影响 着高校图书馆事业的生存和发展。因此,高校图书馆必须重视管理模式的现代化,从而推进事 业的进一步发展。
1 高校图书馆的人性化管理
1.1 人性化管理的内涵
图书馆人性化管理是指在研究馆员心理和行为的基础上,采用非强制性方式,在图书馆工作人 员中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志通过激励、互补、协调、软控制变为馆员的自 觉行动,目的是通过对馆员的有效激励,通过对图书馆工作环境的改善、和谐工作氛围的营造 ,通过对馆员进行分层次、有针对姓地培训和教育,尊重、信任馆员,最大限度地发挥图书馆 工作人员的主动性、积极性和创造性,从而达到促进图书馆工作人员全面自由发展,全面提升 图书馆的管理水平。
1.2 图书馆需要人性化管理
“以人为本”是信息社会中对图书馆工作的必然要求。图书馆作为人类知识的宝库,作为获 取、检索、传播知识的重要场所,在现实生活中有着不可替代的地位。以胡锦涛、温家宝等 为代表的当代政府领导人,十分重视“以人为本”,提出了“权为民所用,情为民所系,利为民 所谋”的主张, “以人为本”的核心是尊重人、理解人、关心人,激发人的热情,尊重人的个 性,满足人的合理要求。因此,在图书馆的人力资源管理中,应以“人性化管理”为核心,确立 “以人为本”的管理理念,在管理中推行民主管理,充分尊重馆员权利;引入激励机制,满足馆 员的合理需求;创建有特色的图书馆文化,为馆员营造一个舒适的工作环境;加强对馆员的培 训,提升馆员的综合素质和再就业能力,把图书馆作为馆员实现人生价值的绿洲。
1.3 图书馆如何实施人性化管理
1.3.1 从思想上树立“以人为本”的管理理念
图书馆要实施人性化管理,就必须改变图书馆工作中违背“以人为本”的观念和做法。在图 书馆工作中违背“以人为本”的现象诸如：命令式警示随处可见；防盗监测设施一应俱全； 超越权限进行“执法”,侵犯读者权益；不注意尊重读者隐私等。图书馆要真正从细节上实 现“以人为本”,必须建立良好的用人机制,建立一套与读者评价相关的制度体系,那就是对 图书馆员的服务态度、服务能力、服务质量和服务效果进行考评,考评结果必须是赏优罚劣, 从而优化图书馆服务,使图书馆逐步走上人性化管理的道路。
1.3.2 在实际工作中牢固树立“以人为本,读者第一”的服务理念
与传统图书馆以藏书为中心不同,现代图书馆强调以人为中心,即功能、流程布局、设施的安 排及外部环境的营造,皆以人为中心,处处给读者以亲切和关怀,尊重读者的意愿与习惯,给读 者提供舒适、优美的环境是最大的追求。在服务与管理上,以全开架布局形成“人在书中,书 在人中”应用自如的新格局。
2 高校图书馆的网络化管理
伴随着电子计算机的普及以及现代网络通信技术的日臻完善，整个社会的信息环境正在以前 所未有的速度发生着变革，计算机网络已延伸至世界的每一个角落，在网络环境下，人们知 识的来源已不再受空间和时间的双重限制，而是可以借助计算机网络获取自己所需要的信息 。而作为大量文献资料的拥有者——高校图书馆而言，如何准确把握这种变化，顺应信息潮 流，无疑是一个重要的现实问题。具体来看，网络化的高校图书馆将使传统图书馆发生以下 四点变化：
2.1 图书借阅形式发生变化
网络条件下的图书馆，不仅自身运营成本较低、效率高，还可获得良好的经济社会效益，同 时，使读者选择信赖数字虚拟图书馆，这对于保障知识产权，抵制盗版，维护著作者的合法 权益，有着重要的意义。
2.2 个性化、多样化将成为高校图书馆服务的出发点
图书馆的服务将不再拘泥于提供静态的数字文献，而是以多媒体技术为基础，伴之以图像、 声音等介质，为读者提供动态的、生动的电子资源。图书馆的用户也已不再局限为本校师生 ，而是扩展到了社会的各个阶层。
2.3 资源共享将成为高校图书馆的新特点
各区域性大学可以根据实际，充分利用自己的资金，合作建立专业化的网络图书馆，这样不 仅拓宽文献的覆盖面，同时有利于集中资金，优势互补，用来提高网络图书馆的质量，更好 地为读者服务。
2.4 对图书馆员的专业化水平提出了更高的要求
由于在相当长的一段时间历史内，人们普遍认为图书馆馆员的工作就是单纯地整理图书，为 借阅者服务，在网络环境下，图书馆将被虚拟化，图书馆员的工作也与专业化相连，如网络 管理员、网络设计员、信息分析员、资源协调员以及对答网络技术员等。因此，我们应以良 好的素质网络时代的挑战，①图书馆员要具备良好的职业道德与政治辨别能力，即图书馆 员要在充分掌握了解党的方针、政策的基础上，充分利用网络这一途径，将一切文明成果传 输给读者，自觉地、坚定地抵制不文明、不健康信息，努力营造一个积极上进的文化氛围； ②图书馆员要有过硬的业务素质和技术素质，具备较强的专业基础知识，这是由网上 信息资源的属性所决定的。
整体来看，网络图书馆必将在我国高校图书馆领域产生广泛而深远的影响，必将更好地为读 者、为社会服务。图书馆领域必须紧紧把握这种趋势，创新发展思路，为繁荣社会主义先进 文化做出贡献。
3 高校图书馆的知识管理
高校图书馆作为高等学校信息和知识储存中心,其在传播知识、培养人才中扮演着极为重要 的角色。因此高校图书馆应及时更新管理观念,积极树立“知识管理思想”,深刻认识“知识 管理”的作用,以提高图书馆在不断变化的网络环境下的应变创新能力。这也是高校图书馆 在新时期的自我生存和发展的需求。
3.1 图书馆知识管理在高校知识管理中的地位
3.1.1 图书馆知识管理的内涵
图书馆知识管理是对显性与隐性知识的搜集、整理、存储与应用,并使其充分发挥作用的过 程。主要体现在以下三个方面:①对显性知识的序化,即对显性知识加以序化组织,以便建 立知识库,供读者使用;②对隐性知识的发掘,即强调人是知识管理的核心。图书馆要建立 一种创新、交流、学习和应用知识的环境,培养知识管理型馆员,建立人才库;③用知识管 理的理念指导图书馆服务,充分发挥服务与知识价值,走知识服务之路。
3.1.2 图书馆知识管理在高校知识管理中的地位
图书馆作为人类文化的传承地、知识的中转站、高校信息资源的中心、高校教学和科研的坚 强后盾,在整个高校的知识管理中有着举足轻重的地位。一方面,作为一个学习型的组织,图 书馆应该在知识管理方面起着有力的领导作用。另一方面,当前高校知识管理的重点内容之 一是其知识库的建设,而图书馆丰富的数字化信息资源为高校知识库的建设提供了强有力的 内容支持。
3.2 知识管理在图书馆业务工作中的作用
3.2.1 知识管理在藏书建设中的作用
要提高高校图书馆的藏书质量,最有效的方法是让本校的教师参与选书,因为教师从专业和学 科的角度,所挑选的图书学术价值相对较高,对一些学术性较强的图书具有判断力。另外,教 师还可以通过学术会议、交流等渠道获得好书。
3.2.2 知识管理在文献编目中的作用
编目工作已不再局限于纸质文献,而是向电子资源和网上资源延伸。元数据、文献建构、知 识管理成为编目工作新的知识增长点。作为编目员,如果能将书目控制原理与元数据理论有 效地结合起来,使书目控制的对象扩展到虚拟的知识空间,那么编目工作将会有一个质的飞跃 ,可持续发展的空间也极为广阔。
3.2.3 知识管理对图书馆作用的扩展
高校图书馆员能通过承担全校知识管理的作用,使图书馆与学校同样得益,可以利用知识管理 这种方式扩展图书馆的作用范围,可与其他单位合作发展交叉学科,建立合作组织,共同承担 学校的重要任务与责任, 使图书馆与计算机中心,科研中心及教学科研管理人员紧密联系,扩 展高校图书馆的作用,提高其在高校里的地位。
3.3 图书馆知识管理需要知识管理型馆员
所谓知识管理型馆员就是具备以下四方面素质的现代图书馆馆员：①思想道德素质；②专业 综合素质；③服务素质；④创造力素质。
总之,图书馆的现代化是社会主义现代化的一部分,它的健康发展又会促进和带动社会的发展 。因此,应加强对图书馆现代化的研究。本文仅为一孔之见,只从图书馆管理方面阐述了本人 的一点建议，若能投石击水,激起更多的同仁对我国图书馆的现代化发展方略进行卓有成效 的探索,中国图书馆事业的繁荣昌盛将为期不远也!
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