摘要：如何打造高绩效团队，已经越来越成为众多企业的共识。高绩效团队建设，不仅有助于不断提高团队和组织绩效管理水平，而且有助于规范团队建设流程，有助于提升企业的执行力、增强企业的凝聚力、强化企业的驱动力，有助于夯实企业管理的基础。文章结合工作实践，创造了“1532”高绩效团队建设工作法。“1532”高绩效团队建设工作法的核心是绩效，重点是建立团队目标、培育团队精神，提高团队的执行力、凝聚力和驱动力，并通过制度和文化建设，夯实团队基础。
关键词：团队；绩效；“1532”
中图分类号：F241文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）17-0138-02
在经济发展的全球化趋势下，企业之间的竞争越来越激烈，组织所处的环境变化越来越快，不确定性大大增加，传统的科层组织受到挑战，目前组织内的很多工作兼具复杂性与分工协调性的特色，仅仅依靠个人的力量根本无法完成，只有依赖员工组成的团队，集合团队中每个人的能力与特色，同心协力才能完成。因此，如何让组织中的员工组成团队，在团队中互相合作，不但发挥个人专长及工作潜能，也能与其他员工愉快合作‘互相学习，充分发挥团队的精神与力量，已成为组织成功的关键所在。有趋势表明，以团队为基础的工作模式将代替统治世界几百年的科层制度。
高绩效团队是团队效能最大的一种工作群体。著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯认为高绩效团队应该具备明确的目标、互补的技能、相互的信任、共同的承诺、良好的沟通、清晰的角色、合适的领导和内外的支持等八个特征。高绩效团队的建立需要一系列的团队建设活动，如制定明确的目标、保持适度的规模、构建适宜的团队结构、形成合理的激励机制、加强团队培训、强化团队文化、培育团队成员之间的信任等等。
为了打造高绩效团队，我们县局（部）在实际工作中总结出了“1532”团队建设的基本方法。之所以叫“1532”，是寓意“我们是泰山”，因为泰山的海拔高度是1 532 m，而且山东中烟的主打品牌就是“泰山”。
1“1”是指一个核心——绩效
高绩效团队的基本特征是强调绩效第一。我们认为，任何团队建设的最终目的，应该是不断提高团队绩效。这里所说的绩效，不仅仅是指业绩，更重要的是指效果，包括企业绩效、部门绩效、员工绩效等。也就是说，我们进行团队建设的最终目的，不仅仅是追求做了什么，更重要的是做了多少对企业有价值的事情。为了不断提升绩效，就必须重视绩效管理，加强绩效评估。一个有效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：即正式评估和日常管理中的及时评估。团队之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对成员的考核，判断他们是否称职，从而切实保证他们与职位的匹配度以及报酬、培训等等工作的科学性；其次是希望通过绩效评估，帮助成员找到自己绩效好或差的真正原因，从而激发出团队成员的巨大潜能，实现绩效评估的发展性。比如在正式评估方面，建立并有效实施对内具有公平性、对外具有竞争力的报酬体系，就可以通过金钱报酬或非金钱报酬，实现对团队成员绩效的认可；在及时评估方面，让报酬富有感情色彩的办法往往可以更具创意，包括各种别出心裁的小礼品和聚会等等，进而激发团队成员的团队合作精神和创造力。
2“5”是指高绩效团队建设的五大步骤
第一步，组建核心层。一个团队无论规模多大，都应该有自己的核心成员。组织的领导者只是团队的建设者，要确保团队的高效运行，必须要选择几个精兵强将，组成团队的核心层，以带领全体团队成员实现团队目标。团队核心层成员最好不是正式组织的领导者或主管，但应具有领导者的基本素养，而且在团队中有一定的威信和号召力。他们既要参与团队的组建，又要能够带领团队成员共同制定团队目标并付诸实施。
第二步，制定团队目标。团队目标是团队成员共同的愿景与追求，是全体团队成员努力的方向和动力，也是感召全体团队成员合作共赢的一面旗帜，好的团队目标可以让团队凝结成一个强有力的整体。在制定团队目标时，既要考虑组织发展现状，又要考虑团队发展阶段，更要考虑团队成员状况。一般来说，一个好的团队目标，应该是组织目标、团队状态和成员诉求的最佳结合。
第三步，培训团队精英。培训精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。通过精英培训让每一位团队成员都成为工作能手，以保证团队成员的价值观与团队价值观的一致，矫正团队成员的个人行为，提升团队绩效。在团队培训过程中，成员对新知识和信息的接受至关重要。培训已经不是传统意义上集中时段的训练，而应该是即时的、全方位的学习。要让团队成员感觉到学习的紧迫性，并把每个学习机会转变成交流和合作的机会。为此，必须制定周密的培训计划，实现培训思路的根本转变。特别要通过建立学习型组织让每一个人认识学习的重要性，使学习成为团队工作中的重要一环。
第四步，培育团队精神。团队精神是指团队成员为了实现共同的目标和理想而精诚团结、努力工作的的热情和风格，它包括团队士气、凝聚力、团队动力等一系列因素。团队精神强调的是团队成员的协同、进取、共赢。在培育团队精神的过程中，首先，要增强成员对团队的认同感，使团队成员为自己是团队的一员而感到自豪；其次，让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队的成功是至关重要的。团队精神的培育可以贯穿到管理的各个方面。比如，在绩效考核和薪酬管理方面，充分体现团队的特点，以集体的成果来决定创造的价值；把团队价值观贯穿于培训的始终；在宽松的环境中，树立团队的榜样等等。
第五步，开展团队激励。每个团队成员都需要被激励，团队的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，进而影响到团队的发展。团队应该建立平等清晰的评价标准，让每位团队成员的贡献都可以衡量，每位成员都可以清楚地看到谁做了什么，而且都对自己的行为负责。在团队激励过程中，要改变传统的以个人导向为基础的绩效评估与奖酬体系，除根据个人贡献进行评估和奖励外，还应当以群体为基础进行绩效评估和利润分享，鼓励合作而不是鼓励某一个优秀的个人。除了基本的个人薪酬系统之外，还可以设定一种以团队完成任务为前提的个人奖金。另外，给员工的晋升、加薪以及其他各种激励都以他们在团队合作中表现为衡量标准。团队激励的方式可以有多种选择，例如：榜样激励、尊重激励、信仰激励、培训激励、活动激励、物质奖励等等。
3“3”是指高绩效团队建设的三大支柱，即“三力”
①执行力。执行力的高低往往会直接决定着团队绩效的高低。对一个团队来说，执行力不仅仅是指团队成员做了什么，而是指做的这些事情对团队来说有什么价值。从这个意义上来说，执行力不等于服从力。服从的本意是指顺服、遵从。从心理学角度来讲，服从是主体在特定社会情景中，通过对客体提供的社会信息的概括、判断和推理，为寻求奖赏或免受处罚而产生的与客体一致的行为或态度。个体的服从行为有二种表现：一是在群体规范影响下的服从；二是对权威人士命令指示等的服从。可以这样来说，服从是指“正确地做事”，而执行是指“做正确的事”。所以，服从往往表现为一种下属的行为，而执行更多地是一种上级的行为。执行力不仅仅是员工的事情，团队核心层的能力将直接决定这个团队整体的执行力。
②凝聚力。凝聚力是指团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。也可以说，团队凝聚力就是团队使成员积极从事团队活动、拒绝离开的吸引力。团队的凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥、团队效率的提高有重要作用。从实际情况来看，一般来说，凝聚力强的团队比凝聚力弱团队的工作更有效率。因此，在打造高绩效团队的过程中，团队核心层必须采取各种有效的措施提高团队凝聚力。
③驱动力。驱动力是指激发团队成员努力工作的各种诱因，这个诱因就是共同利益。一个高效的团队如果只靠强制、靠命令、靠外界的压迫而达到目标，一定是没有发展前途的，甚至是短命的。高绩效的团队首先应该靠大家自愿、自觉的去完成任务的，而团队成员愿意为这个团队的目标付出代价的原因，就是这个团队的成功会给其成员带来包括物质利益和精神利益的个人利益，所以团队成员才会为团队的目标去奋斗。这就是驱动力的作用。驱动力可以使组织目标与团队目标高度一致，许多团队之所以打造不好，其根本原因就是没有共同利益，或者说是利益没有共同享受。许多领导天天讲责任、讲奉献、讲执行力，可是单位取得了成功，而领导没有或却不愿意与团队成员分享成果，那么，团队成员为什么还要去执行?为什么还要去承担责任?为什么还要为这个团队去奉献呢？除非团队领导能够给予他们足够的利益。只有责权利三者协调好，满足成员的共同利益需求，这个团队才有活力，才有可能实现高绩效。
4“2”是指团队建设的二大基础——制度与文化
团队制度是团队赖以生存的物质基础。无规矩不成方圆，制度的建设可以规范团队成员的行为和团队工作的开展。在市场竞争日益激烈的情况下，绩效是每一个团队追求的目标。要建立高绩效团队，首先要制定一套完整而可行的团队管理规章制度。制定团队制度需要团队的共同讨论，而不是团队领导自己决定。制度包括的内容可以多种多样，如规章、规范、规定、流程、准则、标准等等。
团队文化是团队成员形成共同心理契约的精神基础。俗话说：态度决定人生的成功高度，而团队文化就像这人生的“态度”，它决定团队效力是否1+1>2。团队文化是组织在企业文化和发展战略认同的前提下，形成的一种积极、易沟通、学习的精神状态。团队文化的外在表现是团队共同的工作目标、集体活动的开展情况以及学习制度的执行情况等。共同的工作目标是指团队全体成员愿意把自己的才能奉献给团队，以争取取得良好的业绩。而集体活动的开展是团队文化建设的重要内容。学习也是团队文化建设的重要内容，只有学习型的团队才能取得好的业绩。因为团队的学习能力反映团队的精神面貌，也是团队工作技能的保证和团队成员沟通的桥梁。
目前，我局（部）在“1532”高绩效团队建设与管理的工作方法的指导下，按照不同岗位成立了罗文战队、蜂之队和集结号三个团队。每个团队都形成了自己的团队章程，并且按照团队章程开展团队活动和指导团队成员的实践工作。我们相信，随着“1532”高绩效团队建设工作的持续、深入，不仅会加强员工的联系，搞活组织创新、立业的活力和干劲，更会为我局（部）赢得更多的荣誉和高效的业绩，为我局（部）的长远发展，注入不竭的动力。
参考文献：
[1] 吕新军.高绩效团队建设初探[J].经济研究导刊,2011,(28).
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