摘 要：六西格玛管理模式在降低企业资源成本、提高企业服务质量，从而进一步提高企业的经济效益和文化软实力方面有着重要的作用，是一种先进的管理理念。本文从刘安格玛管理模式以及刘安格玛管理模式在我国零售业的发展出发进行其管理模式的探索，希望能够通过先进管理理念的深入研究降低传统零售业发展的劣势，增强其核心竞争力。
关键词：六西格玛管理 传统零售业与先进模式 解决方案
刘安格玛管理理念作为一种先进的管理服务模式，在国际上的众多行业和领域中已经得到了运用，在提高企业核心竞争力方面有着重大的作用。
一、六西格玛管理理念
六西格玛管理作为先进的企业公司管理模式，在20世纪80年代的美国摩托罗拉公司得到引用，随后在众多的领域掀起了应用的热潮。六安格玛，简称Six Sigma，6σ，是一种以“零缺陷”作为商业追求，通过严格、高效的企业流程管理从而带动质量成本的大幅度降低，提高企业的竞争力的经战略。随着消费需求的多样化和企业规模的壮大，实施六安格玛管理需要对客户有着清晰的认识，主要包括订货管理、装货以及相关的财务管理，并且注重子产品的研发，提供良好的服务，提高顾客的满意度。对于需要改进的流程，企业通过明确定义、准确测量、全面分析、对方改进和有效控制这五步来进行，当管理的初步目标实现后，六安格玛管理将通过持续不断的后续评估，相关部门负责分担和明确管理的责任以及将整个过程反复使用形成一个封闭的循环系统，进一步提高产品的质量管理水平，减少失误，取得成功。从2002年至今，六安格玛管理模式在我国已经从单纯的产品质量管理发展应用到整体企业的综合管理和运营决策中，具有以下独有的特点。
1.顾客的需求最重要。六西格玛管理思想较传统管理模式而言，更注重倾听顾客的声音，将客户的需求作为一切工作开展的基础和总线，将客户的需求放在第一位，将客户的满意度作为工作成果的衡量标准，这是站在长远的角度来说的，客户的满意度直接关系着企业的发展，尤其是先下服务行业突飞猛进的时代服务意识将在带动企业经济效益方面的作用更加直观，尤其是这种思想的发展更是值得我们借鉴。
2.以数据作为决策的重要依据。六西格玛管理将数据作为改进和衡量企业发展成果的主要手段，尤其是现代计算机智能技术的发展更是为数据的收集、深入分析提供了重要的工具，企业决策者通过量化的数据来找出问题所在，掌握企业产品的质量、客诉、劣势等问题所在，以数据为依据从而做出科学的决策。
3.有效控制流程。六西格玛管理不仅仅关注结果，更加注重通过流程的优化来实现产品的质量保证。从产品的设计到投入生产至售后工作中，严格控制每一个环节，注重每一位企业成员的发展和成长，排除资源浪费，避免不必要的成本浪费，缩短周期提高企业的生产效率。
4.积极主动的进行管理和合作。六西格玛管理就像是放大镜，不断的找寻阻碍企业发展的死角，促进每一个人的成长，不管是管理者还是员工，都将会以一种积极乐观进取的心态去积极的面对存在的问题，不断的思考企业存在的问题，面临的局势以及可以采取的解决方案，使企业形成一种勤于学习、不断改进的模式中，加强了企业中各部门之间的沟通和依赖，团体的力量将得到发挥。
5.容忍失败，高定位。虽然六安格玛管理追求零缺陷的目标，但是它并不缺乏活力，也不固守形式，是一种以高定位、高追求的理想下，接受失败，积极主动的面对挫折，鼓励创新，提高承受能力的一种理念。
二、传统零售行业与六西格玛管理的结合
伴随着计算机智能技术的发展，虚拟网络市场不断的拓展，新的交换平台不断的建立和创新，零售业收到了一定程度的冲击，就目前我们的生活而言，足不出户实现客户的需要已经成为了一种现实，虽然面临着巨大的挑战，但笔者深信传统零售行业绝不会因此销声匿迹，反而有进一步发展的空间。
1.零售行业比起网络市场，有着陈品展示，能直观的看到、摸到产品的质量，让客户能够体验到买东西的快乐，也更能买到真正需求的产品。
2.再者，就法律保护消费者利益来说，我国现行的网络消费者权益保护法律体系尚不完善，网络的复杂性也使得消费者的利益受到损害，售后的服务以及维系方面也不完善，需要不断的改进。将六安格玛管理与传统的零售行业相结合，能够做到真正的关注客户的需求，将客户的需求作为工作的中心，依據可靠的数据进行决策的参考，从而节约企业运营成本，增加顾客的满意度，并在服务的过程中，改进服务水平，形成积极向上的不断进取的企业文化，建立一支高素质的管理队伍，从而挺高企业的管理水平，不断的为企业的发展添加动力。但是在我国零售行业中，六西格玛管理运行中存在着一些问题，需要及时的加以改进。
3.领导层参与力度较小。六西格玛管理作为先进的管理理念，首先需要领导层的大力支持以及领导，企业的领导层起着确立目标、总体策划、领导推进的重要作用，但是在实际的运行中，领导层重视力度不够，参与度不足，管理模式的积极性的得不到发挥，从而部门之间的沟通和协商存在很大的问题。
4.员工对此理念的认识不深刻。一些企业的员工对六西格玛管理的方式没有得到深刻的认识，依据按照传统的理念进行产品的设计和生产，尤其是在经济利益的驱使下，员工对产品质量的检测更是存在缺陷。
5.激励机制不健全，部门之间存在协调问题。企业组建六西格玛管理团队，培养合格的管理人才需要一定的成本，在人力资源管理体系存在问题的情形下，人才的培养和人才的充分发挥之间存在着很大的衔接问题，造成人才的流失，积极性和创新能力也受到一定程度的限制。部门之间、员工之间因为理念、文化等的差异存在着壁垒，沟通缺乏，从而不利于企业的管理和发展。
6.信息化管理水平不足。传统零售店和六西格玛管理的融合，需要不断的依靠可依据的数据进行管理，但是由于计算机智能化、信息化技术的限制，企业的信息分析能力和数据利用能力受到限制，这就要求企业不断的变革观念，建立信息化系统进行管理，提高信息化水平，创新管理的模式和组织能力。
如上文所言，传统零售业应该将六西格玛管理融合到企业的发展中，同时提高信息的管理模式，从而提高管理水平，提高经济效益，实现长远的发展。
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