第一门面

引 言

我时常提醒远道而来的朋友，不看瘦西湖不算真正来过扬州。

瘦西湖作为世界文化遗产点、国家文化旅游示范区、国家5A级旅游景区、全国文明风景旅游区，以其隽秀典雅的湖光水色、巧于因借的带状景观、婉约含蓄的情感表达、诗情画意的浪漫风格、宛自天开的园林布局、绵延悠长的历史背景、博大精深的文化内涵和独特精湛的建筑艺术，归美扬州第一门面，那些曲曲折折、高高低低、远远近近、迷迷蒙蒙的轮廓和波光粼粼的辞章在风流倜傥的文人墨客笔下涓涓流淌。

一

2019年4月19日，人民日报社旗下的《民生周刊》发布《一周全国湖泊景区游客评价报告》，扬州瘦西湖以79.49%的好评率雄居“好评榜”榜首。

据瘦西湖风景区票务部统计，2018年瘦西湖全年购票人数265万，2019年清明节（4月5日-4月7日），瘦西湖购票人数153699人，同比去年118828人，上升29%。清明第二天（4月6日），瘦西湖购票人数79565人，同比去年66201人，上升20%。以上指的是现场购票和网络购票。购票人数加上持有效的扬州旅游景区（点）年卡和各种有效证件免费游览景区的人数，才构成瘦西湖接待游客总人数，实际接待游客量=购票人数×2.2。

我在景区了解到，检票员在岗上除了解说、检票和刷卡，还要识别的有效证件包括残疾人证、现役军人证（含武警）、离休干部荣誉证、老干部优待证、敬老优待证、公园优待证、扬州市军嫂证、军队离退休干部证、70周岁以上老人身份证、伤残军人证、道德模范证、省部级以上劳模证、英模证、记者证等。

由于游客量太大，2013年9月，瘦西湖风景区向社会公开招聘10名检票员，要求退伍军人，26周岁以下，高中学历，身体健康，相貌端正，普通话标准。

2014年11月，瘦西湖风景区再次向社会公开招聘10名检票员，要求退伍军人，26周岁以下（1988年1月1日以后出生），大专及以上学历，身高1.72米以上，身体健康，相貌端正，普通话标准。

符合条件的退伍兵经过笔试和面试合格后，根据综合考评成绩由高分到低分进行排名，确定入围人选。所以，第二批实际到2015年1月才到瘦西湖景区工作。新职员录用后要进行岗前集中培训，主要培训内容包括军训、规章制度学习、礼仪、传统教育等。岗前培训结束后，与聘用人员签订劳动合同并分配到相应岗位，试用一个月。合同一年一签，每年進行综合考核，考核合格，方可续签合同。连续两次考核通过后，则签订无固定期限合同。否则，根据考核管理办法，终止劳动关系。

据悉，这两批退伍兵全部是独生子女，扬州本地户口，大多数是90后，招聘进来时都是单身。

瘦西湖风景区票务部部长刘恋告诉我：“当时，我们为什么有这个想法要招聘退伍军人为检票员呢？我们景区为了打造瘦西湖第一道风景线，游客进景区首先接触的就是我们的检票员、售票员，我们的理念就是打造成一个最美的风景线。为了体现在门口的站姿，要求比较高，我们就在2013年、2014年分两批招了20个退伍军人，在他们的带动下，我们整个门票班组的站姿都有了提升，提高了一个档次。所以，他们在我们这个部门起到了一个质变的作用。”

许是春天的因缘际会，清明前，市作协和蜀冈-瘦西湖风景名胜区管委会工会联合举行“新时代、新使命、新形象”报告文学启动大会。会议接近尾声，参会作家七嘴八舌挑选采写对象，我看了一眼剩下的岗位，举手表示写瘦西湖的检票员。管委会工会主席杨建当即面露欣喜，他说瘦西湖风景区东西南北四个门，检票员一直是默默无闻的群体，从来没有作家采写过。

会前，市作协杜主席怕我抽不出空，曾试探着说：“你看情况定。”他只要3000字就可，但没想到我连续采访3天，整理的录音就达到3万字。不仅如些，我还加了瘦西湖风景区15位工作人员的微信，关注他们的日常状况。

二

我直接联系瘦西湖风景区工会主席张立雯。张立雯说，这几天太忙了，等过了清明吧。我说能不能提前啊？然而，清明节瘦西湖人山人海，检票员根本不能接受我的采访。在她的协调下，4月8日上午，我赶到瘦西湖南门。瘦西湖南门作为传统正门，是散客最多的门，也是瘦西湖景区水上游览线的起点。去年，我陪同台湾作家团、韩国群山市文人协会作家团以及来自美国、加拿大、澳大利亚、日本和香港、台湾地区的“华语青年作家”代表团游览瘦西湖时，都选择在南门进入景区，并在门口合影留念。每次为了突出瘦西湖的门厅和门额，我们的身体往往挡住了检票员。

南门有8个检票口，检票口设置了电子闸机、盲道、轮椅通道等。此刻正值游客入园高峰，最常见的景象，从售票厅到检票口，游客肩摩踵接、人声鼎沸。在一个检票口的旁边，我见到了南门票务中心副主管高健。高健的父亲是瘦西湖的老电工，2004年他顶父亲的职，今年38岁，工龄15年，从2010年开始做检票员，2017年通过竞岗升任副主管。我几次陪国外作家团游览瘦西湖，都是由他安排的导游和游船。他热情地邀请我到游客服务中心，这里相对安静一些。

高健笑起来很憨厚，但坐不住，不时有人来找他，我们的谈话都要等他到检票口处理完事情再继续。

他就这样进进出出，边工作边陪我说话，聊班组就像聊家事。

“瘦西湖整个票务系统有100多人，南门是第一道窗口，是班组里面最大的一个班组，目前有37位职工，其中检票员16人。旺季比较辛苦，像现在是烟花三月，游客量都比较大，正常都是全天班，星期六星期天也全部是全天班，中午不休息。大早班早晨6点就要上班，因为扬州有许多人早晨要来公园锻炼，我们要为锻炼的人服务，大家5点多就要从家里出来。我们实行两班制，上午从6点到12点，下午从12点到晚上6点。”

“南门没有停车场，散客多。西门有停车场，旅游团队多。南门的人员配置稍微比西门多一点，西门大概少五六个。因为南门负责的地方多了，包括河对面码头也有一帮人负责，旁边有一个职工上班的门，也是供工程车辆进出的门，另外靠近迎宾馆还有一个偏门，都要人看守。所以，南门是比较大的，在所有班组里面是最大的。”