“诸葛亮团队”对现代企业建设高效团队的启示

摘要：“诸葛亮团队”中文臣武将尽管性格差异明显，能力素质参差不齐，但齐心协力战胜了各种困难，成功开创蜀汉三分天下，其中，既有成功的经验，又有失败的教训。现代企业应借鉴“诸葛亮团队”的经验与教训，从建立统一的团队目标、合理的成员结构、信任感与忠诚度以及良好的沟通五方面打造高效的团队。

关键词：诸葛亮；高效；团队建设

团队是一种共享知识和技能，以协作而高效完成任务、实现目标的组织。由于团队的独特作用，近些年来，团队建设一直是企业人力资源管理的关键一环，是企业建设的重中之重；它还被推广应用于公共行政管理等领域，成为现代社会组织中最大的亮点。怎样的团队才能称之为高效的团队，怎样打造优秀的团队呢?其实现理念我们从《三国演义》中诸葛亮与“刘氏团队”兴衰的故事得以借鉴与启示。

三国时期，诸葛孔明先生既做过军事组织管理，也做过公共行政管理，总揽军国要事。自然晓得团队的要紧。刘氏集团的核心管理班子是诸葛亮加刘、关、张、赵，如果说刘氏集团早期高层管理团队的建设与诸葛亮无多关系的话，中晚期则可以说是他一手缔造的。他是刘氏集团高层管理团队的一员和建设者，更是这个集团中、低层及其他各种团队的建设者，他所建设“刘氏团队”有共同的远景目标，互相信任、忠诚，有凝聚力，交流畅通，更突出的是知识、技能结构合理协作共享，成就不可限量。刘备去世之后，诸葛亮的团队建设依然做得不错。刘备之人已经深入蜀汉臣民之心，勇则有赵云、黄忠、魏延等，诸葛亮之智未曾稍解，还是一个优秀的团队，因此蜀汉政权才能不仅安士富民，还能开拓疆土，诸葛亮实际成为了班长。而在诸葛亮星殒五丈原后。刘氏集团已经在无一个堪当重任的班长，先帝之泽已斩。团队的知识、技能结构和运作已经出现了严重缺陷，作用日渐其小了，最终导致了“刘氏团队”的覆灭。从诸葛亮与“刘氏集团”的团队建设看，既有经验，又有教训，那么，如何塑造高绩效的团队?

一、构建合理的团队成员结构

高效的团队是有一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员时往往兼而有之。话说刘备与关羽、张飞桃园三结义，后来又有赵云加盟，文才也有孔乾、糜竺、简雍等。自以为算个像样的团队了。不料，水镜先生司马徽大泼冷水说：“关、张、赵云，皆可万人敌。若孔乾、糜竺之辈，乃白面书生，非经纶济世之才业。”意思就是说这个团队的知识、技能结构不合理。没有善用关、张、赵之人。等有了孔明，情况完全变了。因为知识、技能结构趋于合理，团队成员可以通过共享知识、技能发挥远胜于单个人相加的效应。

一个团队要想有效运作，一个团队需要3种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二。需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择的成员。最后。团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其其他人际关系技能的成员。团队不成功的原因之一在于具有不同才能的人搭配不当，导致在某些领域投入过多。而在另一些领域投人不够；优秀的团队制造者常常细心地不断鼓励不同个体间地协同共事，以及他们间开放的交流和沟通。目的是为了激发个体差异的存在。

与此同时，团队还要兼顾团队成员利益。团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。

一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。

另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益。就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。目前不可否认的是，在团队内部，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制。作为团队的组成部分。如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。团队的价值是由团队全体成员共同创造的，团队个体的应得利益应该也必须得到维护，否则团队原有的凝聚力就会分化成离心力。

二、设定具体、统一的目标

高效的团队对于主要达到的目标要有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。刘氏团队从草创到三分天下有其一，从三五人到数千人在到数十万人。共同目标的支撑和指引和作用功不可没，刘氏集团所表现出来的远胜于曹魏和孙吴的人才聚集力和忠诚度，其成因，一方面是刘皇叔的品牌效应，另一个就是诸葛亮一手操持的共同的远景目标。共同远景目标对于一个团队有着巨大指导和鼓舞作用。

成功团队的成员应用大量的时间和精力来讨论、修改和完善在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的；成功的团队能够使其成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员在有效的团队中，成员应愿意为团队目标做出承诺。清楚地知道希望他们做什么工作。以及他们怎样共同工作最后完成任务。

三、建立成员间的相互信任

高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力，每个成员对其他人的行为和能力都深信不疑。但信任这东西是相当脆弱，需要花大量的时间去培养又很容易被破坏。而且。只有信任他人才能换来被他人的信任。曾几何时，刘氏团队被诸葛亮经营的战无不胜，让曹操、孙吴集团为之侧目。然而，一旦团队成员间信任出现问题。就不能实现知识、技能的共享，问题就出来了：关、张都是只身在外独自执行任务时殒命，刘备也是在独自率军征战东吴时大败的。倒不是说团队有了空间的距离就失去了作用，空间距离并不能离散一个团队，关键的问题是他们之间少了凝聚力和信任感，不能开诚布公的交换意见，未能有效地解决相互之间的冲突和问题。

维持群体内的相互信任，需要已引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工地参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。

四、达成一致的承诺

高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为

了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，把这种忠诚和奉献成为一致的承诺，忠诚是团队成员最重要的品质。作为刘氏集团的高层主管。诸葛亮不仅自己禀赋、发扬忠诚这种美德，还在刘氏集团里培育、光大这种美德。衡人论事，他以是否忠诚为标准之一。黄忠和魏延一齐投降，他对黄忠十分礼敬，却要叫人把魏延推出去斩首，原因就是其不能忠于主上；饶了魏延的性命，却教训其“尽忠报主，勿生异心”。

对成功团队的研究发现。团队成员对他们的群体具有认同感。他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此。一致的承诺可以使团队成员对群体目标具有奉献精神，具有更高的忠诚度，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。

五、需要良好的沟通

这是一个高效团队必不可少的。群体成员通过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速准确的了解一致的想法和情感。关羽败走麦城，刘备要东征为弟报仇，赵云直谏，刘备不听，显然，赵云与“刘老板”的沟通出现了问题。最终诸葛亮苦谏也未能劝住刘备，刘备最终落得命殒白帝城。刘氏团队的沟通出现了问题，信息不能及时地反馈，导致了刘氏团队的失败。

六、需要恰当的领导

有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期。因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性。鼓舞团队成员自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。诸葛亮是一个明智的领导者，也是一个分派工作的大师，每临战事。他总是“三下五除二”就把工作分派出去。将丸氏集团的各项工作安排得井井有条，有知人之明。往往能量才委任、用人所长，分派工作的同时，进行充分授权。保障团队任务的顺利完成。

优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。当天很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处，但仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新概念。这些人应当尽快转换自己的老观念。否则就将被取而代之。

团队建设是一项控制难度很大、实践性很强的工作，出现这样那样的偏差在所难免，要坚持以人为本的原则，勤于探索，注重实效，大胆创新，就一定能够走出各种形式的误区，从而真正培养出团队的凝聚力和向心力，形成一支高效的团队。