摘 要：高校办公室是一所学校进行综合管理的机构，在日常运行中的地位和作用十分重要。对于高校办公室人员自身的职业素质和业务能力的正确认识是非常有必要的，提高其工作效率，是新时期的要求所在。应该在日常高校办公室工作当中发现存在的差距和不足，为定期检查工作人员的工作业绩，以培养综合协调职能为重点，进一步落实科学发展观，转变办公室人员的观念，适应新形势下所需的工作效率和服务水平，促进高校办公室的综合办公能力。
关键词：高校办公室 职业素养 效率 对策
高校办公室在整个高校中起到的是对各类活动进行监督、协调和服务的职能，办公室人员的水平对学校各项工作的正常运行有着直接关系，人员工作效果的好坏将直接影响到学校自身的改革与发展。在高等教育快速发展和教育改革的不断深化形势下，高校办公室的任务越来越繁重，工作越来越复杂，对于人员的要求也越来越高。
一、提高高校办公室人员职业素质与业务能力的重要性及必要性
1. 高校管理方式和管理理念变化的客观要求
当前许多高校都从以往的粗放扩张向发展内涵方向转变，因此学校的组织结构也愈发趋于复杂，对于内部人员的分工也越来越细，出现了局部利益和整体利益之间的矛盾，这些矛盾都使得学校的固有管理模式受到了强烈的冲击，因此完善高校的管理系统，发展管理理念，高校办公室必须与时俱进，不断创新。
2. 高校实现新一轮跨越式发展的迫切要求
高校进行管理体制调整改革的过程中，高校的办学自主权增大，但是处在开放的竞争环境中，同时也会面临着越来越大的压力。因此，高校应当持续加强内部管理，要求管理上水平，必须始终坚持以人为本，让每一位员工都参与到整个管理过程中去，调动积极性、主动性和创造性，从而真正提高办学水平，提升综合实力。创新办公室职能应该树立以人为本的理念，遵循务实、开拓、进取的原则，围绕学校中心，从大局全面考虑，协调信息、决策和沟通之间的工作，促进教育改革和稳定发展。
3. 高校办公室自身发展的迫切需求
在学校管理层中，高校办公室是整个管理过程的中心所在，是决策者的参谋和助手，同时也是连接党政的纽带，起着联系群众的作用，学校进行各类管理工作都必须由办公室发出命令，办公室的工作状态决定了学校日常运行的质量和效率。正是因为高校办公室在大学内部管理机制中的特殊地位和作用，学校对于办公室的管理职能发展也逐渐重视起来，尤其是对于人员职业素质和业务能力的方面，要求有更为广泛的内容以及更高的要求。分析高校办公室的现状及存在的问题，对其进行改善时应当掌握科学的方法，遵循一定的原则，通过将实践和创新相结合，不断提高办公室的整体效率和服务水平，进一步加强办公室自身建设，适应新形势的要求。
二、高校办公室工作中存在的主要问题
1. 助力意识不强
所谓助力意识，指的就是在领导进行决策的时候，员工帮忙提出建议和方案，让学校领导可以全面考虑，协助领导正确处理事务。办公人员作用就是确保学校领导决策的正确性。有些办公室人员过于依赖传统的管理经验，只会进行简单的发送和接收文件，安排会议以及访客接待处理，很少主动参与决策，完全起不到领导左膀右臂的作用。
2. 服务质量不高
目前许多办公人员仍旧摆脱不了传统观念和思维方式的影响，存在比较严重的官僚主义。终日忙于处理各种复杂的事务，有时遇事会存在急躁厌烦的情绪，缺乏工作热情，没有足够的耐心为教学和科研服务。纵使对于各种任务都能按时保质保量完成，不过对于一些教师和学生反馈的问题往往不予以重视，不利于学校的整体工作作风。办公室人员对于高校办公室的服务内容、范围、方式认识不足，没有掌握科学合理的处理方法，导致办公室工作长期处于被动盲目的状态，无法做到主动提供优质先进的服务。
3. 人员进步速度不够
办公室人员的工作都是为领导决策服务，工作的开展都是在领导的命令下执行的，要求保证严格按照决策实施。由于目前高等教育的形势无时无刻不在发展，学校的办学规模同办学水平得到了很大的提高，同时学校行政事务也日益增加，业务不断扩大，这就个学校办公室带来更加严峻的挑战，人员的提高停滞不前，很难适应新的办公要求。
4. 协调问题突出
办公室作为一个充满各类矛盾，以整理、解决矛盾为主要目标的机构而言，它服务的对象往往具有广泛而复杂的特点，办公室的内部事务涉及了教育、教学、科研、基础建设和各类师生；外部事物则包括面对政府、管理、媒体、社会各界等，因此在其中进行协调的复杂性是不言而喻的。
三、新形势下提高高校办公室人员工作效率的对策建议
高校办公室进行日常工作的重要指导方针就是科学发展观，同时这也是评价新时期高校办公室工作的重要准则。办公室内部的人员有必要深入学习并实践科学发展观，真正贯彻落实科学发展观，将其结合到办公室工作的全过程中去，进一步突出助手的作用，做好监督和检查职能，转变思想观念，以便更好地为学校服务，为全体师生员工服务，做好高校办公室工作。
1.以人为本，提升员工的服务质量。让办公人员从学校的整体发展出发。坚持以科学发展观指导办公室工作，把工作的重点放在增强自觉性和主动性服务上 。
2.完善各类管理制度，加强监督和检查的有效性。加大监督检查的力度。监督自身工作发展和学校的发展。
3.从全局着眼，加强综合协调。保证学校的各项工作能够顺利进行，决策可以有效地实施，保证从上自下各项决策能得到严格的执行，保证实现上述各点就需要有一个和谐的工作环境，这就需要各方面和各部门激进型配合，最终达到很好的工作效果。
4.勇于实践，培养办公人员的创新意识。在具体实施过程中就必须使用改革措施，创造探索适合办公室工作的各种新的制度法规，这样才能真正将做办公室的工作做好，实现人员效率的最大化。
参考文献
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